Emerging TechnologyContent MarketingE-handel og detailhandelE-mail-marketing & E-mail-marketing-automatiseringMobil- og tabletmarkedsføringSalgsaktivering

Kunsten og videnskaben om at forbedre kunderejsen i 2023

Forbedring af kunderejsen kræver konstant opmærksomhed, da virksomheder tilpasser deres strategier til hurtigt skiftende forbrugertrends, købsvaner og økonomiske forhold. Mange forhandlere har brug for at tilpasse deres strategier hurtigere...

Op til 60 procent af det potentielle salg går tabt, når kunder udtrykker hensigt om at købe, men i sidste ende undlader at handle. Ifølge en undersøgelse af mere end 2.5 millioner optagede salgssamtaler.

Harvard Business Review

Især i nutidens digitalt-centrerede indkøbsmiljø skal virksomheder mestre kunsten og videnskaben med at forbedre kunderejsen eller risikere at miste salg, fremmedgøre kunder og mindske brandets betydning. 

For virksomheder, der ønsker at tilpasse sig de seneste trends, er her fem bedste fremgangsmåder til at fremme et brands kunderejse-orkestrering i 2023. 

1. Dyrk Customer Journey Optimization (CJO)

Brands skal gentænke deres nuværende kunderejse og orkestreringsmetoder for at differentiere sig i 2023 og fremover. Forudfattede meninger skal smides ud og erstattes af en responsiv, analysedrevet protokolmodel med den næstbedste handling. 

I den nye CJO model, skal analyse- og orkestreringslaget, som kunder og kundeemner står over for, udnytte avancerede realtidsanalyser og progressive profiler til at pege kunden på de næste processer, der driver loyalitet, øger salget og fremmer bæredygtighed. 

Mærker kan udnytte AI at skabe en levende, dynamisk oplevelse, der fornemmer og reagerer på kundeengagement for at skabe og formidle nye interaktioner i realtid. 

2. Stol på Real-Time Interaction Management (RTIM)

Mærker kan henvende sig til RTIM at levere den højeste respons og konverteringsrater.

Mange af nutidens digital-first shoppere, bl.a Gen Z, yngre millennials og endda teknologikyndige boomere, forventer at opnå værdi på højt niveau, når de investerer i en kanalinteraktion. Imidlertid…

44 procent af Gen Z-kunderne og 43 procent af millennials brugte mere indsats end forventet på at fuldføre en interaktion.

Verint

I det kommende år er tiden den nye valuta. At stole på en RTIM-strategi drevet af avancerede analyser og AI-forbedrede protokoller er den bedste måde at sikre, at værdiudvekslingen gennemføres på en måde, der fremmer en følelsesmæssig forbindelse til et brand og identificerer potentielle smertepunkter for at optimere købsrejsen og henvender sig til købernes forventninger. 

3. Omfavn hyper-tilpasning 

Med tiden som den nye valuta, er nøglen til at skabe varemærkeloyalister i den nye digitale model at hyperpersonalisere enhver interaktion. Specifikt skal tidligere indhold leveret til kunden eller kundeemnet bygges videre på ved næste udveksling. 

Med andre ord bør hver efterfølgende handling have mere værdi fra kundens perspektiv.

At Verticurl, er vi banebrydende AI-drevet indhold, der er skabt i realtid baseret på arten af ​​kundeinteraktionen, idet vi forstår, at hyperpersonalisering er afgørende for at skabe forbindelse til kunderne. 

I mellemtiden fortsætter mange brands med at stole på statiske Content Management Systems (CMS), der skubber indhold frem, som i nutidens hurtige, digital-firste verden allerede kan være forældet og irrelevant for et publikum, der forventer et afkast af høj værdi af deres tidsinvestering. 

Kort sagt, for at få succes i det kommende år, vil brands levere konstant rigere og mere målrettet indhold.

4. Brug segmentering, der konstant konverterer 

De brands, der vinder i den digitale tidsalder, søger at konvertere anonyme berøringer genereret af reklamer til kendte kundeemner og kunder. Dette er en topprioritet, som virksomheder bør opnå så hurtigt som muligt og i enhver kundeinteraktion.

Dette opnås digitalt ved at engagere sig i værdiudveksling model med kunder og kundeemner. 

Denne model søger at give anonyme kunder og kundeemner en klar værdi til selvidentifikation ved at belønne, kompensere eller motivere dem med håndgribelige og følelsesmæssige værdier. 

5. Kompiler en kunde 360-graders "gyldne rekord" 

Den grundlæggende datainfrastruktur, der muliggør ovenstående bedste praksis, ligger i at skabe kundens 360-graders gyldne rekord. 

Denne progressive profileringsindsats, der fokuserer på værdiudveksling, skal indsamle oplysningerne for at fuldende 80/20-princippet, som er afhængig af progressiv profilering for at give et enkelt kundesyn på tværs af alle kontaktpunkter. 

Konkret fokus på at tilskynde kunder til at levere 20 procent af de data, der giver 80 procent af værdien. Dette kan omfatte tid, produktanbefalinger eller økonomiske incitamenter såsom kuponering og rabatter. 

Et casestudie til afslutning 

Det er bemærkelsesværdigt, at jo højere grad af integration på tværs af disse fem muligheder, desto højere er værdien af ​​hver efterfølgende kundeinteraktion.

Overvej for eksempel et betydeligt globalt dyrefodermærke, der har til hensigt at fokusere på kæledyret i stedet for kæledyrsforælderen. Mærket bruger ovenstående muligheder til løbende at opbygge kæledyrets progressive profil og indsamler relevante data for at informere kunderejsen. 

For denne klient bruger Verticurl kontinuerlige indholdsstyringspræsentationer i realtid til kunder og kundeemner, der har øget samtalehastigheden betydeligt på tværs af flere KPI'er

Ved at markedsføre skræddersyede kæledyrsfoderformler ved hjælp af intim viden om kæledyret, skaber de et følelsesmæssigt bånd til kæledyrsejeren, der driver mærkeloyalitet til niveauer, som ikke kan nås af mærker, der ikke engagerer sig i hyper-personlig kunde/kæledyr-intimitet.

Denne proces møder købere, hvor de er, og engagerer dem med meget personligt, relevant indhold, der løbende forbedrer kunderejsen, og i sidste ende konverterer kundeemner til at levere resultater, der holder. 

Dennis DeGregor

Dennis DeGregor fungerer som Vice President, Global Experience Data Practice, kl Verticurl, en WPP virksomhed og en del af Ogilvy Group. Dennis har en omfattende track record på klientsiden med Fortune 500-mærker inden for enterprise CX-transformation, datastrategi, analyse og udnyttelse af teknologi til konkurrencedygtige forretningsfordele. Dennis er kendt for at bygge højtydende teams, der accelererer klienters end-to-end Experience Transformation-initiativer via innovation i datastrategi. Han har skrevet to bøger om emnet virksomhedsdata, strategisk AI og udnyttelse af det globale internet til konkurrencefordele gennem datadrevet CX-transformation: HAILO'er: Konkurrerer på AI i Post-Google-æraen og Den kundegennemsigtige virksomhed.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.

Relaterede artikler