Sådan forbedres kundeoplevelsen på e-handel

E-handel oplevelse

Kunder er grundlaget for enhver virksomhed. Dette gælder for virksomheder af alle vertikaler, domæner og tilgange. Kunder er vigtige i alle faser af din virksomheds proces. Forretningsmål, strategier og marketingkampagner fra førende mærker er vævet omkring deres forbrugers og målgruppers behov og præferencer.

Kunder og e-handelsmiljø

I en tid drevet af digitalisering, mobil teknologi og hård konkurrence kan du ikke overse kundernes betydning. Mere end 5 af dine konkurrenter tilbyder produkter og tjenester som din til den samme kunde til enhver tid. Det produkt, du tilbyder, skal være unikt og i dine brugeres interesse for at undgå at gå glip af en salgsmulighed.

Den vigtigste drivende faktor her er dine kunders oplevelse med dit produkt og kundeservice. Jo bedre oplevelse, jo flere chancer har du for salg.

70% af købsoplevelserne er baseret på, hvordan kunderne føler, at de bliver behandlet.

Nyoplevelse, Customer Engagement: 10 statistikker og fakta til forbedring af din strategi

Visionære virksomheder har en stærk overbevisning om, at ved at tilbyde en bedre kundeoplevelse vil de være i stand til at overgå deres konkurrence og skabe tillid til kunderne og; til sidst erhverve flere kunder mund til mund.

Filosofisk set er e-handel en bekvemmelighed til kunderne. De foretrækker online shopping, fordi det er praktisk, overkommeligt og fuld af muligheder. Udviklingen inden for datasikkerhed muliggør sikre, sikre betalingsmetoder og blokerer samtidig chancerne for online-svindel forbundet med online-shopping. Dette har ført til en bjergrig stigning i salg og omsætning af e-handel.

E-handel salg kan nå $ 4.3 billioner i slutningen af ​​2021. 

Shopify, Den globale e-handel playbook

For at nå dertil skal e-handel spænde deres bælte og sætte sig på en forbedringsrejse - for at tilbyde en overlegen kundeoplevelse. Din kundeoplevelse skal øge det samlede niveau for kundetilfredshed for at øge din omsætningsvækst.

80% af brugerne ville ikke handle med en virksomhed på grund af dårlig kundeoplevelse.

HubSpot, Den hårde sandhed om anskaffelsesomkostninger (og hvordan dine kunder kan redde dig)

Denne artikel beskriver nogle af de bedste fremgangsmåder, der hjælper med at forbedre dine kunders oplevelse med din e-handelsvirksomhed.

Udvikl en brugervenlig oplevelse

Fra hjemmeside / app-startside til produktsider og fra indkøbskurv til check-out-side, bør brugeroplevelsen på dit websted være fejlfri. Dine kunder skal være i stand til at gøre hvad de vil. 

Selvom de forsøger at tømme deres vogn, skal processen og navigationen være tydeligt designet og defineret, så de ikke finder det forvirrende at bruge dit websted. Du skal designe dit websted eller din app fra et kundevenligt synspunkt. Det skal være let for dine webbrugere, ikke kun for dig.

Der skal være en søgeknap, der hjælper kunderne med at finde det produkt, de leder efter. Kategorier, sidetitler, produktnøgleord, tags, produktbilleder og andre detaljer - alt skal indtastes for at gøre det lettere for brugerne. Overvej at implementere e-handel søgeforlængelse for at aktivere hurtig og nem søgefunktion på dit websted.

Tilbyde sikre betalingsmetoder

Betalingsmetoder i din e-handelsbutik skal være sikre, sikre og problemfri. Mens de handler online, vil kunderne vide, at deres personlige og økonomiske data er sikre.

Tilføj så mange som betalingsmetoder i din butik som muligt. Kredit- / betalingskortbetaling, bankoverførsel, kontant ved levering (COD), PayPal og e-tegnebøger er meget populære betalingsmetoder i disse dage. Du bliver nødt til at sikre dig, at din portal tillader dine kunder at betale via en af ​​disse betalingsmuligheder.

Vigtigst er det, at du bliver nødt til at forsikre dine sidebesøgende og forbrugere om, at alle dine betalingsmuligheder er sikre og sikre. Invester i at få flere sikkerhedscertifikater til dette og placer disse badges på dit websted / din app som tillidsindikatorer for at sikre dine kunder, at deres data er sikre hos dig. 

Invester i en betalingsgateway, der kommer med flerlags sikkerhedsforanstaltninger. Kryptering af data leveret af kunden vil sikre, at deres transaktion er sikker. Brug af en betalingsgateway styrker dine kunde- og forretningsdata og mindsker intensiteten og hyppigheden af ​​truslerne om onlinesvindel.

Opret en problemfri checkout-proces

De fleste gange er årsagen til en forladt vogn er en kompliceret kasse behandle. Checkout-processen på din web eller app skal være kort, enkel og hurtig. Desuden skal brugeren kunne se sin indkøbskurv på hver side, så han / hun kender vejen til at gennemføre ordren.

E-handelsbranchen mister utallige dollars hvert år på grund af forladt vogn eller annullerede betalinger under kassen. Du kan implementere automatisering for at måle tendenser bag kasserede indkøbsvogne for at forbedre de mangler, der findes i din kassen.

Under kassen skal kunden kunne se værdien af ​​sin vogn og de gældende forsendelsesomkostninger. Siden skal også vise oplysninger om tilbud og rabatkuponer, der gælder for brugeren.

Kunder er altid bekymrede over deres levering af deres ordre. De ringer ind for at kontrollere status for deres forsendelse. 

Implementere en avanceret forsendelsespakke hjælper din e-handelsvirksomhed med at oprette forbindelse til flere operatører og giver dig mulighed for at oprette fleksible forsendelsesregler - efter forskellige ordrer, kundeplaceringer og mange andre vigtige faktorer - gennem et enkelt instrumentbræt. 

Hvis din virksomhed leverer eller kilder fra udlandet, er det et must for din forsendelsespakke at have import / eksport forsendelsesfunktioner. Det hele hjælper dig med at skabe en bedre oplevelse for dine brugere, når det kommer til forsendelse og ordre levering.

Endelig skal e-handelsbutikken sikre nul nedetid og ingen afmatning under kassen for at undgå forekomster af sidste øjebliks vognforladelse.

Lever overlegen kundeservice

For at forbedre kundeoplevelsen skal du fokusere på at yde et højere niveau af kundeservice. Dette bør bestemt omfatte præ-sales og post-sales service.

Opret et team af venlige mennesker til at finde din kundesupport desk. Giv dem styrke med avancerede AI-aktiverede CRM-værktøjer - en must-suite til moderne e-handelsvirksomheder - så de effektivt kan håndtere kundernes forespørgsler og problemer.

Forestil dig en travl dag og en lang kø af kunder, der venter på deres tur til at tale med din kundesupportagent! 

At have en AI-aktiveret chatbot på plads sparer dine agenters tid ud over at give dem mulighed for at fokusere på andre kerneaktiviteter i din kundesupportproces. Chatbots kan samtidigt håndtere flere opkald / samtaler og hurtigt løse almindelige problemer som ordrebekræftelse, annullering, udskiftning, refusion, forsendelsesoplysninger osv. 

Udnyt søgning og sociale medieoptimering / marketing

Med den rigtige tilgang til søgemaskineoptimering og markedsføring kan du hjælpe din målgruppe med at finde det, de søger efter på søgemaskiner, som Google og Bing. Hvis din eCommerce-backend ikke er SEO-klar, kan du bruge en e-commerce SEO-udvidelse af god kvalitet og implementere afprøvede og ægte SEO-strategier for at vises i de bedste søgeresultater på førende søgemaskiner.

Din e-handelsvirksomhed kan bruge sociale medier på mange måder: 

  1. Til fremme dine produkter, tjenester, virksomhedskultur og tilbud; 
  2. Til tilslutte med dit publikum og kunder 
  3. Til lytte til dine utilfredse kunder og til at løse deres problemer på offentlige portaler; og 
  4. Til annoncere dit mærke (r).

Du bliver bare nødt til at bruge de mest effektive sociale netværk til din virksomhed, finde og oprette forbindelse til dit publikum / kunder. For at gøre det lettere for dine forbrugere kan du tilføje en gennemgangsside, aktivere kommentarer og vægpostering for kunder og oprette butik og sælge på sociale netværk.

Bortset fra at tilbyde bekvemmelighed, sikret miljø og gennemsigtighed, kan du give personlige anbefalinger til dine besøgende og eksisterende kunder for at forbedre oplevelsen. Til dette skal du arbejde med AI- og ML-værktøjer, der kan lære af brugernes adfærd på Internettet og hjælpe dig med at anbefale det rigtige produkt til den rigtige kunde. Det er som at tilbyde / anbefale noget, som en bruger muligvis leder efter.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.