6 nøgler til kundeservicesucces ved hjælp af sociale medier

Kundeservice lykkes med sociale medier

Vi delte statistik over væksten i kundeservice ved hjælp af sociale medier, og denne infografik tager det lidt længere og leverer 6 forskellige nøgler, som din virksomhed kan indarbejde for at sikre succes. Elendig kundeservice kan afspore din markedsføring, så det er vigtigt for marketingfolk at overvåge sentiment og svartid via sociale medier.

I en JD Power-undersøgelse af mere end 23,000 onlineforbrugere rapporterede 67% af respondenterne at have kontaktet en virksomhed via sociale medier for at få support. At være til stede i sociale medier alene er imidlertid ikke nok. For at udnytte det effektivt skal en virksomhed være forsigtig med, hvordan de lytter, og vigtigere, hvordan de reagerer. Global outsourcing

Her er de 6 taster pr. Infografik Top tip til brug af sociale medier i kundeservicefra Global Outsourcing:

  1. Vælg den bedste Social medieplatform der passer til dine forretningsbehov - vi er ambassadør for Agorapulse som jeg stærkt vil anbefale til store og små organisationer. Platformen præsenterer dine interaktioner meget som en indbakke, der gør det muligt for virksomheder at besvare eller delegere besvarelsesproblemer effektivt.
  2. Overvåg sociale omtaler - kunder og potentielle kunder vil nævne dig på sociale medier uden at mærke dig eller tale direkte til dig. Det er vigtigt, at du bruger en platform, hvor du kan blive advaret, når du nævnes for at holde dig foran kundeserviceproblemer. Dette er en anden stor funktion ved Agorapulse, i øvrigt.
  3. Brug Højre tone i stemmen konsekvent - sassy svar oversættes ikke altid godt online, så sørg for at tilpasse dit svar til den anmodning, der fremsættes. Dit team har brug for at passe ... og lyde som om de bryr sig ... så du ikke kommer under yderligere kontrol eller kritik fra individets sociale netværk.
  4. Husk Do's and Don'ts af sociale medier - forsøm ikke, slet eller skjul kommentarer, vær defensiv, beskæftig dig med trolde eller overvæld dine kunder med for meget information. Tak dem for at gøre opmærksom på problemet, anerkend deres bekymring og undskyld for ulejligheden. Sørg mest af alt for, at du kan komme til en løsning, der gør kunden glad.
  5. Brug en Vidensdatabase - 91% af onlineforbrugerne sagde, at de ville bruge en onling-vidensbase, hvis den var tilgængelig og skræddersyet til deres behov. En vidensbase kan skære ned på supportbilletter, levere resultater hurtigere og holde kunder glade.
  6. Ved, hvornår du skal tage et problem offline - et offentligt forum som sociale medier er måske ikke det bedste sted for forstyrrede kunder og komplekse problemer. Det er ikke ualmindeligt at bede en kunde om at følge dig, oprette forbindelse til dem via direkte besked og flytte samtalen offline via telefon eller ansigt til ansigt, hvor du kan hjælpe dem mere effektivt.

 

6 nøgler til kundesucces ved hjælp af sociale medier

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.