Virkningen af ​​mikromomenter på forbrugerrejser

mikro øjeblikke

En varm marketingtrend, som vi er begyndt at høre mere og mere om, er mikro-øjeblikke. Mikromomenter påvirker i øjeblikket købers adfærd og forventninger, og de ændrer den måde, forbrugerne handler på tværs af brancher.

Men hvad der præcist er mikromomenter? På hvilke måder former de forbrugerrejsen?

Det er vigtigt at forstå, hvor meget ny ideen om mikromomenter er i den digitale markedsføringsverden. Tænk med Google leder anklagen for at undersøge måder, hvorpå smartphone-teknologi revolutionerer det digitale marketingrum.

Udfør en kortvarig google-søgning på mikromomenter, og du finder ud af, at de opstår, når folk refleksivt:

Drej til en enhed - i stigende grad en smartphone - for at handle ud fra et behov for det lære noget, se noget eller køb noget. De er hensigtsrige øjeblikke, når beslutninger træffes og præferencer formes.

Nu hvor vi ved, hvad mikromomenter er, hvordan udnytter vi som marketingfolk denne allestedsnærværende mobiltelefonsøgning og -rulning? Hvilke typer mikromomenter skal vi være opmærksomme på? Synes godt om Douglas Karr nævnt før, er der fire typer mikromomenter:

  1. jeg vil vide øjeblikke
  2. jeg vil gerne gå øjeblikke
  3. Jeg ønsker at gøre øjeblikke
  4. Jeg ønsker at købe øjeblikke

At huske disse mikromoment-arketyper i tankerne, når de interagerer med forbrugerne, giver kloge virksomheder chancen for at skelne sig ud gennem personlige oplevelser, der tilbyder relevant information.

Lad os udvide lidt om ting, som enhver virksomhed skal vide for at forstå, hvordan man bruger mikromomenter til deres fordel.

Forbrugere ønsker at finde oplysninger hurtigt og præcist.

Forbrugerne har al information i verden lige ved hånden. Når de henvender sig til deres enheder for at lære, se eller købe, vil de ikke tage sig tid til at grave rundt for at finde det, de leder efter, eller skal stille spørgsmålstegn ved kildens gyldighed.

Tro mig ikke?

Lad os bruge nogle af vores medarbejdere på PERQ som eksempler. Vores firma er fyldt med konkurrencedygtige, aktive mennesker, der elsker at forblive sunde gennem fitness og motion. Jeg er blevet mere involveret i vægtløftning.

En dag i gymnastiksalen, da jeg så på vægtløfterne omkring mig, indså jeg, at for at øge min præstation på overheadlifter, ville jeg sandsynligvis gøre det godt at købe nogle håndledsindpakninger. Jeg tog min telefon ud lige der og der og begyndte at søge efter de bedste typer håndledsindpakninger til begyndere. Mange var simpelthen reklamer for et bestemt mærke eller en bestemt type fitnessprogram, så jeg sprang over disse websteder for mere nuancerede vurderinger og anmeldelser fra branchefolk.

Det viser bare, at forbrugerne ønsker nøjagtige oplysninger straks. Dit websteds indhold og SEO vil være afgørende for, hvorvidt dit websted giver relevante resultater under en forbrugers mikromoment eller ej, og om forbrugerne opretholder et forlænget engagement eller ej. Det er bydende nødvendigt at sikre, at de oplysninger, du giver, er korrekte.

Virksomheder skal være til stede for forbrugere, når der opstår mikromomenter

Forbrugerrejsen omformes af ny adfærd og forventninger. Dette kulminerer i behovet for nye mikrooptimerede berøringspunkter og digital marketing for at få forbindelse til mennesker på deres vilkår, hvornår, og hvordan de gennemgår deres rejse.

En anden af ​​vores medarbejdere er en ivrig bokser og var på markedet for en ny træner sidste år. Lad os sige, at han søgte boksetræner, Indianapolisog resultaterne trak snesevis af potentielle undervisere op. I betragtning af hans hektiske tidsplan er han det ikke vil vente og finde et stille øjeblik til at ringe til hver træner på denne liste. Folk har brug for evnen til at filtrere resultaterne. I dette tilfælde filtrerer de ned til kun busser inden for en fem-mils radius og kun busser, der er tilgængelige tirsdage og torsdage. Når han først har fundet egnede trænere, vil han måske have evnen til at tage en quiz for personlighedstilpasning for at se, hvilke instruktører han vil arbejde bedst med; eller måske vil han udfylde kontaktformularer med bestemte tidspunkter, hvor han kan nås.

Se, hvor nødvendigt det er, at virksomheder giver forbrugerne en intuitiv brugeroplevelse i mikromomenter? Tidligere fakta, tal og statik er ude af vinduet, når det kommer til mikromomenter. Forbrugeradfærd i disse øjeblikke er uforudsigelig og udelukkende drevet af deres behov på det givne tidspunkt.

For at en virksomhed kan udnytte disse unikke behov, skal oplevelser på hjemmesiden være engagerende, intuitiv og let at finde. Vores venner på CBT News opsummerede det bedst, da de opfordrede deres publikum til at oprette et websted med tydeligt mærkede sider, let at finde tilbud, specialtilbud og billeder i høj kvalitet af produkter med dybtgående beskrivelser.

Ting som statiske formularer og live chat skal have mulighed for, at forbrugerne kan stille specifikke spørgsmål og modtage rettidige svar. Selv da giver statiske former sjældent mulighed for, at forbrugerne har en 2-vejs samtale med mærker.

Kort sagt skal virksomheder være i stand til fuldt ud at engagere sig med forbrugerne for at give forbrugerne alt, hvad de har brug for for at træffe en informeret købsbeslutning.

Forlovelse trives, når dit brand kan fortælle sin historie

Mikromomenter betyder ikke altid, at forbrugeren ønsker at købe noget. Oftere end ikke leder forbrugere simpelthen efter information.

Når det er tilfældet, skal virksomheder og mærker anerkende dette som en mulighed for at give information og samtidig vise, hvem de er, og hvad deres virksomhed står for. De har brug for at fortælle deres brands historie, fordi historiefortælling er den mest magtfulde måde for en forbruger at oprette forbindelse til et brand.

Hubspot går ofte ind for vigtigheden af ​​historiefortælling når det kommer til mærker, der forbinder deres forbrugere. Fremvisning af, hvorfor en virksomhed gør, hvad de laver gennem historiefortælling, spiller for menneskets natur medfødte behov for at lede efter historier, uanset hvad de ser og gør. Et brand, der viser deres historie godt, giver et øjeblikkeligt berøringspunkt for en forbruger til at oprette forbindelse til dem og holde forbindelsen med dem gennem hvert trin i deres købsrejse.

Ved at indgyde deres personlighed i forbrugerens oplevelse med dem kan mærker få sig til at skille sig ud i forbrugerens sind. Et godt indtryk kan i sidste ende føre forbrugeren tilbage til deres websted, når det er tid til at foretage et køb.

historiefortælling øger gennemsigtigheden og åbenheden omkring en virksomhed eller et brand. Ved at få deres historie rigtigt opbygger mærker goodwill i deres mikromomenter.

Husk: Mikromomenter kan handles

Hvis du giver forbrugerne en rigtig god oplevelse i deres mikromoment, kan de blive tilskyndet til straks at foretage et køb. Hastighed med effektivitet er dagsordenen.

Her er et godt eksempel: Min kollega Felicia var i gymnastiksalen en dag, da hun indså, at hun havde brug for et boost i sin ernæring for at maksimere hendes træning. Hun gik online til en vitaminbutik, mens hun gik ud af omklædningsrummet og ramte køb på en beholder med supplement pulver.

Sådanne mikromomenter sker milliarder gange om dagen, og virksomheder og mærker skal være relevante for at udnytte dem. Fordi de er handlingsdrevne, giver mikromomenter virksomhederne mulighed for at bruge forskellige oplevelser til at indikere, hvor forbrugerne er på deres rejse. Se hvordan mikromomenter skaber det traditionelle forbrugerens rejse?

De kræver, at virksomheder fuldt ud vurderer deres digitale fodaftryk i alle faser af købsprocessen, så de kan reagere på forbrugernes behov i realtid.

Mikromomenter betyder, at virksomheder skal være agile og proaktive med hensyn til de typer indhold og oplevelser, de lægger på deres hjemmeside, og at indholdet og oplevelserne kan skabe meningsfulde forbindelser mellem virksomheder og forbrugere.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.