En anmodet eller betalt anmeldelse er en risikabel gennemgang

online anmeldelser

Vi havde en solid diskussion på et regionalt ledelsesarrangement om indsamling af anmeldelser fra virksomheder og forbrugere online. Meget af diskussionen var omkring betalte anmeldelser eller belønning af kunder for anmeldelser. Jeg er ikke advokat, så jeg vil anbefale dig at tale med din, før du lytter til mig. Min holdning til dette er enkel ... ikke betale eller beløn anmeldelser. Du kan være uenig med mig, men ligesom den organiske søgebranche blev overhalet ved fejlagtigt oppustet rangliste, har anmeldelser et lignende problem. Og de virksomheder, der deltog, mistede meget mere, end de nogensinde fik.

Risikoen ved betalte og belønnede anmeldelser

Det er min personlige overbevisning, at du får 4 problemer, når du betaler eller belønner anmeldelser:

  1. Juridiske problemer - Du bryder muligvis FTC retningslinjer. Ikke kun det, den medarbejder, virksomhed eller person, du betaler, risikerer også at bryde FTC-retningslinjer. I dag ser vi ikke meget aktivitet på dette. Men i fremtiden tror jeg, at der vil være systemer optimeret til at identificere forhold, der i sidste ende vil få alle parter i problemer. Udover regeringen, skal du ikke blive overrasket, hvis du også bliver sagsøgt af en af ​​platformene.
  2. Overtrædelser - Du kan investere en hel del i anmeldelser i dag, men når du bliver fanget i strid med webstedets servicevilkår, vil dette indhold for evigt gå tabt, og dit omdømme kan blive beskadiget langt ud over enhver investering, du nogensinde har foretaget. At blive fanget i at betale for anmeldelser og få det offentliggjort er ikke nogen risiko værd. Et par bukke brugt i dag kan koste din virksomhed alt senere.
  3. Integritet - Seriøst, hvor er din integritet som en virksomhed? Er det virkelig sådan, du ønsker at drive forretning? Hvis du ikke kan have tillid til at administrere et rent online omdømme, tror du virkelig på, at forbrugere og virksomheder vil have forretning med dig?
  4. Kvalitet - Gør dig selv en tjeneste og gå og læs nogle anmeldelser Angies liste. Disse er ikke en sætning, de er kvalitetsanmeldelser, der beskriver hele processen, som mange købere har gennemgået med en tjenesteudbyder. Angies List sænkede for nylig deres betalingsvæg, og forbrugerne er nu klar over, hvorfor så mange Angies List-abonnenter elsker tjenesten. Gode ​​anmeldelser er svære at falske.

Så hvordan får du flere anmeldelser?

Der er forskel på hverve for anmeldelser og bede om dem. Jeg delte en historie for et par år siden med en GM undersøgelse anmodning det var helt forfærdeligt. Dybest set, hvis jeg svarede på noget mindre end perfekt, ville nogens hoved blive hugget af. Det er opfordring. Og at fortælle din kunde, at der er en belønning for deres anmeldelse, er ikke anderledes end at anmode om anmeldelsen! Gør det ikke.

Når en af ​​vores klienter skriver os med en tak, tweets en tommelfinger online eller fortæller os personligt, hvor meget de sætter pris på os, takker vi dem og spørger, om de kunne sætte det skriftligt ... enten med en kundebedømmelse eller en online anmeldelse. Læg mærke til ordren? De fortalte os først, og så bad vi om det. Vi anmodede ikke om det uden deres input. Vi lovede heller ikke noget til gengæld. Kan vi følge op med en gave som tak? Selvfølgelig, men det blev ikke forventet eller lovet.

Jeg vil også anbefale at udgive din side for hvert gennemgangssite på dit websted. Det er ikke hverve at lade potentielle kunder og kunder vide, hvor de kan finde dig ... og en tilfreds kunde løber til din Facebook-side og giver dig en anmeldelse. Gør det nemt for dine kunder at finde, inkluder det i intern kommunikation med dine kunder, og del dine gode anmeldelser, når de sendes.

Kvaliteten af ​​hver gennemgangsplatform afhænger stort set af kvaliteten af ​​de anmeldelser, de har der. Bortset fra strenge politikker indeholder mange af disse tjenester også algoritmer til at udrydde falske anmeldelser. Amazon er virkelig seriøs omkring deres politik og er nu aktivt sagsøger tusinder af mennesker, der sælger anmeldelser. Her er nogle almindelige gennemgangssider og deres politikker:

Amazon gennemgangspolitik

Amazon hakker ikke ord og vil ikke have nogen venner, familie eller virksomhedsmedlemmer til at foretage anmeldelser. De vil heller ikke have, at du selvfølgelig skal betale for dem.

Salgsfremmende anmeldelser - For at bevare integriteten af ​​kundeanmeldelser, tillader vi ikke kunstnere, forfattere, udviklere, producenter, udgivere, sælgere eller leverandører til at skrive kundeanmeldelser for deres egne produkter eller tjenester til at skrive negative anmeldelser på konkurrerende produkter eller tjenester , eller at stemme om nytten af ​​anmeldelser. Af samme grund kan familiemedlemmer eller nære venner af den person, gruppe eller virksomhed, der sælger på Amazon, muligvis ikke skrive kundeanmeldelser for de bestemte varer.

Betalte anmeldelser - Vi tillader ikke anmeldelser eller stemmer om hjælpsomheden af ​​anmeldelser, der er sendt til gengæld for kompensation af nogen art, inklusive betaling (hvad enten det er i form af penge eller gavekort), bonusindhold, deltagelse i en konkurrence eller konkurrencer, rabatter på fremtidige køb, ekstra produkt eller andre gaver.

Googles gennemgangspolitik

Googles gennemgangspolitik siger klart, at det vil fjerne indhold, der overtræder deres gennemgangspolitik:

Interessekonflikt: Anmeldelser er mest værdifulde, når de er ærlige og upartiske. Hvis du ejer eller arbejder et sted, bedes du ikke gennemgå din egen virksomhed eller arbejdsgiver. Tilbyd eller accepter ikke penge, produkter eller tjenester til at skrive anmeldelser til en virksomhed eller til at skrive negative anmeldelser om en konkurrent. Hvis du er virksomhedsejer, skal du ikke oprette revisionsstationer eller kiosker på dit forretningssted bare for at bede om anmeldelser, der er skrevet hos dit forretningssted.

Politik for Yelp-gennemgang

Yelp flat out fortæller virksomheder at Spørg ikke om anmeldelser:

Opfordrede anmeldelser anbefales mindre af vores automatiserede software, og det vil gøre dig vanvittig. Hvorfor anbefales ikke disse anmeldelser? Nå, vi har den uheldige opgave at forsøge at hjælpe vores brugere med at skelne mellem ægte og falske anmeldelser, og selvom vi synes, vi gør et ret godt stykke arbejde med det med vores smarte computeralgoritmer, er den barske virkelighed, at anmodede anmeldelser ofte falder et sted imellem . Forestil dig for eksempel virksomhedsejeren, der ”beder” om en anmeldelse ved at stikke en bærbar computer foran en kunde og smilende opfordrer hende til at skrive en anmeldelse, mens han ser over hendes skulder. Vi har ikke brug for denne type anmeldelser, så det bør ikke være en overraskelse, når de ikke anbefales.

Angies liste gennemgangspolitik

Angies liste har utrolig klarhed i deres gennemgangspolitik:

  • Alle dine anmeldelser og vurderinger vil enten være baseret på: (i) dine faktiske førstehåndsoplevelser med de tjenesteudbydere, du gennemgår; eller (ii) som angivet under afsnit 14 (Tjenesteudbydere) nedenfor, en person og den enkeltes faktiske førstehåndsoplevelse hos en sundhedsudbyder, hvorved du har den juridiske myndighed til at videregive sådanne sundhedsoplysninger og erfaringer fra en sådan person;
  • Alle dine anmeldelser og vurderinger af de tjenesteudbydere, som du vurderer, vil være nøjagtige, sandfærdige og fuldstændige i alle henseender;
  • Du arbejder ikke for, ejer nogen interesse i eller tjener i bestyrelsen for nogen af ​​de tjenesteudbydere, som du indsender anmeldelser og vurderinger for;
  • Du arbejder ikke for, ejer nogen interesse i eller sidder i bestyrelsen for konkurrenter fra de tjenesteudbydere, som du indsender anmeldelser og vurderinger for;
  • Du er ikke på nogen måde relateret (ved blod, adoption, ægteskab eller indenlandsk partnerskab, hvis tjenesteudbyderen er en person) til nogen af ​​de tjenesteudbydere, som du indsender anmeldelser eller vurderinger for;
  • Dit navn og dine gennemgangsoplysninger vil blive gjort tilgængelige for de tjenesteudbydere, som du gennemgår; og
    Angie's List kan ændre, tilpasse eller afvise dine anmeldelser, hvis de ikke er i overensstemmelse med Angie's List's offentliggørelseskriterier, som kan ændre sig fra tid til anden efter Angies List's eget skøn.

Politik for gennemgang af Facebook

Facebook peger på deres EF-standarder men bliver ikke særlig specifik for anmodning eller betalte anmeldelser, selvom de lægger vægt på autentiske anmeldelser.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.