Sådan sænker du dine kundeanskaffelsesomkostninger for maksimalt investeringsafkast

Kundeanskaffelsesomkostninger - CAC

Når du lige har startet en virksomhed, er det fristende at tiltrække kunder på den måde, du kan, uanset omkostninger, tid eller energi. Men efterhånden som du lærer og vokser, vil du indse, at det er vigtigt at balancere de samlede omkostninger ved kundeerhvervelse med ROI. For at gøre det skal du kende dine kundeanskaffelsesomkostninger (CAC).

Sådan beregnes kundeanskaffelsesomkostninger

For at beregne CAC skal du blot dele alle salgs- og marketingomkostninger, der er forbundet med at erhverve en ny kunde inden for en bestemt tidsramme. Hvis du ikke er bekendt, gennemgår vi CAC formel her:

CAC = \frac{(Total\ Marketing)\ +\ (Salg\ Udgifter)}{Antal\ af\ Nye\ Kunder\ Erhvervet}

For at sige det ultrasimpelt, hvis Karl brugte 10 dollars på at markedsføre sin limonadestand og fik ti personer til at købe sit produkt på en uge, ville hans anskaffelsesomkostninger for den uge være 1.00 dollars.

  • 10 USD/10 = 1.00 USD

Hvad er dine kundeanskaffelsesomkostninger?

Det er et ret simpelt eksempel ovenfor. Inden for en virksomhed på virksomhedsniveau er CAC naturligvis langt mere kompleks:

  • Total markedsføring – dette bør inkorporere dit marketingpersonale, dine bureauer, dine aktiver, dine softwarelicenser og enhver reklame eller sponsorering, som du inkorporerer i at erhverve en ny kunden.
  • Samlede salgsomkostninger – dette bør inkorporere dit salgspersonale, deres provisioner og deres udgifter.

Den anden kompleksitet er korrekt måling af din tidsramme, hvor kunderne blev erhvervet. Marketing- og salgsomkostninger i dag resulterer ikke umiddelbart i en opkøbt kunde. Du bliver nødt til at estimere din gennemsnitlige købsrejse... hvor en potentiel kunde bliver opmærksom på dit produkt frem til, hvor de rent faktisk konverterer. Ofte kan dette være måneder eller endda år afhængigt af branchen, budgetcyklusser og forhandlinger.

Det er derfor, det er vigtigt, at du inkorporerer en indgående strategi, der bedre identificerer, hvordan kundeemner hørte om dig, da de første gang kontaktede dig, frem til deres faktiske konverteringsdato.

Sådan sænker du dine kundeanskaffelsesomkostninger

Når du først ved, hvordan du beregner dit CAC, vil du gerne sænke det, så du får et sundt overskud fra hver kunde. En anden ting du gerne vil gøre er fastholde eksisterende kunder — Kunderhvervelse kan trods alt koste op til syv gange mere end at sælge til eksisterende kunder!

For flere tips om optimering af dine kundeanskaffelsesomkostninger, GetVoIP's infografik nedenfor viser fem innovative strategier. For eksempel kan skabe engagerende og meningsfuldt indhold hjælpe dig med at opbygge et bånd med kunder, der får dem til deres købspunkt hurtigere. Tilføj nogle dræbende CTA'er, og du kan finde kunder, der køber på det første stykke indhold, de forbruger!

Du kan også bruge marketing automation til din fordel. For eksempel modtager Birchbox-abonnenter en velkomstmail efterfulgt af en række e-mails om skønhedstips og makeup-tricks. Mange af disse mennesker har ikke engang foretaget et køb endnu, men virksomheden tilbyder en masse gratis værdi på forhånd. Du kan også bruge chatbots, automatiserede personlige e-mails og sociale mediekampagner til at øge effektiviteten.

Du kan finde disse og flere tips nedenfor. Ved at kende og forbedre dit CAC, vil du være i stand til at se mere afkast af investeringen, og det er altid en fantastisk ting at se!

Sådan beregnes kundeanskaffelsesomkostninger

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.