CRM og dataplatforme

Acquia: Hvad er en kundedataplatform?

Efterhånden som kunder kommunikerer og skaber transaktioner med din virksomhed i dag, bliver det mere og mere udfordrende at bevare et centralt overblik over kunden i realtid. Jeg mødtes for nylig med en klient, der havde netop disse vanskeligheder. Deres leverandør af e-mailmarketing adskilte sig fra deres mobile beskedplatform uden for deres datalager. Kunderne interagerede, men fordi de centrale data ikke var synkroniseret, blev beskeder nogle gange udløst eller sendt med dårlige data. Dette skabte en større efterspørgsel efter deres kundeservicepersonale og irriterede deres kunder. Vi hjælper dem med at ombygge systemet ved hjælp af en anden besked API der opretholder dataintegriteten.

Det er kun nogle få kanaler, der forårsager et problem. Forestil dig en kæde med flere lokationer med kundeloyalitet, detailtransaktioner, sociale interaktioner, kundeserviceanmodninger, faktureringsdata og mobilinteraktioner. Læg dertil afstemningen af ​​marketingsvar via omnichannel-datakilder... yikes. Det er derfor Kundedataplatforme (CDPs) har udviklet sig og vinder indpas i virksomhedsområdet.

CPD'er gør det muligt for en virksomhed at integrere og kortlægge data fra hundredvis af kilder, analysere dataene, skabe forudsigelser baseret på dataene og bedre og mere præcist engagere sig med kunder på tværs af enhver kanal. Det er en 360-graders visning af kunden.

Hvad er en CDP?

En kundedataplatform er en integreret kundedatabase, der administreres af marketingfolk, der forener en virksomheds kundedata fra marketing-, salgs- og servicekanaler for at muliggøre kundemodellering og fremme kundeoplevelsen.

Gartner Hype-cyklus til digital markedsføring og reklame

Ifølge CDP Institut, har en kundedataplatform tre vigtige elementer:

  1. En CDP er et markedsføringsstyret system – CDP er bygget og kontrolleret af marketingafdelingen, ikke virksomhedens informationsteknologiafdeling. Nogle tekniske ressourcer vil være nødvendige for at opsætte og vedligeholde CDP, men det kræver ikke de tekniske færdigheder i et typisk datavarehusprojekt. Det afgørende er, at markedsføring bestemmer, hvad der skal ind i systemet, og hvad det udsætter for andre systemer. Især markedsføring kan foretage ændringer uden at spørge nogens tilladelse, selvom den stadig har brug for hjælp udefra.
  2. En CDP opretter en vedvarende, samlet kundedatabase - CDP skaber en omfattende oversigt over hver kunde ved at indfange data fra flere systemer, linke information relateret til den samme kunde og lagre informationen for at spore adfærd over tid. CDP indeholder personlige identifikatorer, der bruges til at målrette markedsføringsbeskeder og spore marketingresultater på individuelt niveau.
  3. En CDP gør disse data tilgængelige for andre systemer – data gemt i CDP kan bruges af andre systemer til at analysere og styre kundeinteraktioner.

Acquia CDP

Efterhånden som marketingfolk påvirkes mere og mere af hele kundeoplevelsen, bliver centralisering af deres kundedata på tværs af kanaler, på tværs af kontaktpunkter og varigheden af ​​deres kundelivscyklus essentiel. Acquia er førende i denne industri, og dets CDP-tilbud:

  • Dataintegration - integrer alle dine data, i ethvert format, fra enhver datakilde på tværs af digitale og fysiske kanaler med over 100 forudbyggede stik og API'er.
  • Datakvalitet - standardisere, dedupere og tildele attributter såsom køn, geografi og adresseændring for alle kunder. Med identisk og uklar matchning forbinder AgilOne alle kundeaktiviteter til en enkelt kundeprofil, selvom der kun er et delvis navn, adresse eller e-mail-match. Kundedata opdateres løbende, så de altid inkluderer de nyeste data.
  • Prediktiv Analytics – selvlærende forudsigende algoritmer, der informerer analyser og hjælper dig med bedre at interagere med kunderne. AgilOne leverer over 400 direkte forretningsrapporteringsmetrics, der gør det muligt for marketingmedarbejdere nemt at oprette og definere de kriterier, de ønsker for rapportering og handling i applikationen - uden tilpasset kodning.
  • 360-graders kundeprofiler - opbyg en komplet omni-kanal-profil til dine kunder, der kombinerer data som den enkelte kunderejse, website- og e-mail-engagement, tidligere omni-channel-transaktionshistorik, demografiske data, produktpræferencer og anbefalinger, sandsynligheden for at købe og forudsigelig analytics, inklusive sandsynligheden for at købe og klynger, som denne kunde tilhører. Disse profiler informerer strategisk, hvor man skal investere, hvordan man personaliserer, og hvordan man kan gøre dine kunder glade.
  • Omni-Channel dataaktivering - inden for en central grænseflade kan marketingfolk også designe og starte sociale, mobile, direct mail, callcenter og lagre kampagner direkte, samtidig med at publikum, anbefalinger og ethvert andet dataekstrakt er tilgængeligt for ethvert værktøj i dit marketingøkosystem.
  • Orkestreret personalisering - koordinere personlig besked, indhold og kampagner på tværs af digitale og fysiske kanaler, hvilket giver marketingfolk en konsistent stemme, uanset hvornår eller hvor en kunde engagerer sig. AgilOne giver også marketingfolk den sikkerhed, at de leverer den rette besked til hver person, da AgilOne sikrer, at al personalisering er baseret på en, ren, standardiseret kundedatabase.

Læs mere om Acquia CDP

Douglas Karr

Douglas Karr er CMO for OpenINSIGHTS og grundlæggeren af Martech Zone. Douglas har hjulpet snesevis af succesfulde MarTech-startups, har hjulpet med due diligence på over $5 mia. i Martech-opkøb og -investeringer og fortsætter med at hjælpe virksomheder med at implementere og automatisere deres salgs- og marketingstrategier. Douglas er en internationalt anerkendt digital transformation og MarTech-ekspert og foredragsholder. Douglas er også udgivet forfatter til en Dummies guide og en bog om virksomhedsledelse.

Relaterede artikler

Tilbage til toppen knap
Luk

Adblock fundet

Martech Zone er i stand til at give dig dette indhold uden omkostninger, fordi vi tjener penge på vores websted gennem annonceindtægter, affilierede links og sponsorater. Vi ville sætte pris på, hvis du ville fjerne din annonceblokering, mens du ser vores websted.