Gør dine undersøgelser mere skade end godt?

Det ser ud til, at hver eneste sociale medieplatform nu indeholder en undersøgelses- eller afstemningsfunktion med den. Twitter har twtpoll, PollDaddy har lanceret et Twitter-specifikt værktøj, SocialToo har afstemningsapps til Twitter og Facebook, Zoomerang har et integreret Facebook-værktøj til undersøgelserog LinkedIn har deres egen populære afstemning ansøgning.

Flere og flere virksomheder anvender undersøgelser og afstemninger for at identificere problemer med, hvordan deres kunder ser deres produkter og tjenester. Da disse undersøgelses- og afstemningsværktøjer bliver mere udbredte og nemmere at bruge, ser vi mere og mere ... men spørgsmålens samlede kvalitet og de efterfølgende resultater krymper. Disse undersøgelser kan faktisk gøre virksomhederne mere skade end gavn. At skrive en dårlig undersøgelse eller afstemning og træffe beslutninger om resultaterne kan skade din virksomhed.

Her er et eksempel på en undersøgelse, jeg modtog i går:
survey-question.png

Problemet med dette spørgeskema er, at det er vagt og Kræver mig til at vælge en mulighed, selvom jeg måske er uenig i det enhver af svarene er sande. Da jeg med succes har brugt alle undtagen kundeservice, er jeg måske mere tilbøjelig til at vælge kundeservice til mit svar. Som et resultat kan virksomheden tro, at det er nødvendigt at forbedre sin kundeservice. Dette er næppe tilfældet ... det er simpelthen det ene resultat, som jeg ikke er bekendt med.

Jeg har også set afstemninger og undersøgelser misbrugt med virksomheder med høj kundeomsætning. I stedet for at løse de problemer, der er blevet rapporteret igen og igen med klienter, der er gået, vælger virksomheden sine egne spørgeskemaundersøgelser og svar for at koncentrere sig om områder, de er komfortable med at handle på. Så en virksomhed med et problem, de ved, er nøglen til deres omsætning, undgår simpelthen at stille et spørgsmål, der vil spotte det. Mah.

At få rådgivning fra et kundeundersøgelsesfirma kan hjælpe dig med at konstruere en undersøgelse, der anvender bedste praksis og får højere svarprocent. Sørg for at følge Walker Information blog - de har masser af erfaring og vejledning til effektiv analyse af kundefeedback.

Før du beslutter at sende din næste Twitter-afstemning, kan du få råd fra et professionelt undersøgelsesfirma. De kan hjælpe dig med at udarbejde dine meddelelser, maksimere svarprocenten, undgå tvetydige eller vildledende spørgsmål og forstå fejlmargenen på svarene.

Det kan også være en god idé at bruge en mere robust undersøgelsesmotor. Jeg er en stor fan af Formstack (ikke kun fordi de er venner), men fordi jeg faktisk kan udvikle en dynamisk undersøgelse. Baseret på svaret på et spørgsmål kan jeg lede undersøgelsestageren til et nyt spørgsmål, der dyber dybere ned i deres svar.

3 Kommentarer

  1. 1

    Jeg er helt enig med dig i dette, Doug! For at fremme dit punkt er det værd at bemærke, at langt størstedelen af ​​det, der går til forskning, fuldstændig ignorerer den følelsesmæssige komponent. Ofte får "forskere" det, folk synes er logiske eller sikre svar. Vi siger måske, at vi først køber noget til pris, men virkeligheden er, at der er noget andet, der styrer beslutningen.

  2. 2
  3. 3

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.