Er 2018 året, hvor detailhandlen døde? Sådan gemmes det

Optaget Retail Mall

Børn og børn i hjertet var lige så triste af fald af Toys 'R' Us, en industristandard og den sidste tilbageværende detailkæde, der udelukkende fokuserede på legetøj. Meddelelsen om lukning af butikken fjernede al håb om, at detailgiganten - et sted med nostalgi for forældre, et vidunderrig for børn - kunne reddes.

Hvad der er endnu tristere er, at Toys 'R' Us kunne have været reddet.

Superbutikken med legetøj var offer for en række faldgruber, og det er ikke alene. Cushman & Wakefield vurderer, at USA lukning af butikker stiger med 33% i 2018eliminerer mere end 12,000 virksomheder

Mellem RadioShacks død, JCPenneys tilbagegang og utallige andres implosion, bliver forbrugerne syge af butikslukning! tegn og overskrifter. Med Sears, Claire's og Foot Locker klar til at kaste flere forretninger ser tingene ikke godt ud for murere og mørtelforhandlere.

I betragtning af situationen kan det være fristende at give anledning til Don McLean-baggrundsmusikken, mens du synger, 2018 er året detail døde! Men slå ikke alarmen endnu. Der er håb for detailhandlere, der er villige til at tilpasse sig og omfavne de mange ændringer, der har udviklet forbrugernes shoppingoplevelse.

Den stærkeste overlever

Mange detailhandlere kæmper for at overvinde Amazon-effekt (blandt andre faktorer), men det er tid til, at det ændrer sig. Mens dot-com-giganten har vist sig at være en formidabel modstander af traditionelle butikker, er der ingen grund til, at detailhandlere ikke kan realisere deres sande potentiale.

For at overvinde nogle af detailsektorens største udfordringer skal murere og mørtelaktører være parat til at maksimere mulighederne i butikken, effektivt sælge og promovere varer, udfylde kløften mellem digital og fysisk, hvilket i sidste ende øger fortjenesten og forbedrer deres kundeoplevelse.

Tegnebog vs. efterspørgsel

Dette klassiske problem plagede gentagne gange folk som Toys 'R' Us og Sports Authority. Eksempel: tænkte du nogensinde på, hvorfor du handlede hos Toys 'R' Us?

Voksne gik derhen for at købe gaver ("Efterspørgsel"). Tegnebogen er imidlertid en eller flere grader adskilt fra efterspørgslens oprindelse. Wallet har ikke noget ønske om at gå ind i en butik - det er en opgave.

Sportsmyndighedens kunder stod over for et lignende problem, da kunder ofte handlede som forberedelse til den nye sportssæson. Derefter så de de stigende priser og havde svært ved at fortsætte.

Der er et alternativt scenarie - et hvor kede forældre vil dræbe tid med deres børn. Når de kommer ind i en af ​​butikkerne, har tegnebogen ingen specifikke planer om at dele med penge. Forældre tager risikoen alligevel i håb om, at de kan komme ind og ud billigt.

Forventende familier er undtagelsen. Nye forældre ("tegnebog") er glade for at købe alt, hvad de har brug for. Den nye babyglød har sine begrænsninger, men forvent ikke, at trangen til at sprøjte varer længe efter:

  1. Budget er blevet overskredet for fjerde gang
  2. Nyfødt ankommer
  3. Andet barn kommer

Forhandlere går ofte glip af mulighederne for at forene en modstandsdygtig tegnebog med en ivrig efterspørgsel. Selvom der er tidspunkter, hvor det kan virke ret let (f.eks. Forventningsfulde familier), er det muligt at bringe Wallet og Demand tættere sammen ved at:

  • At give kunderne en klar og kort oversigt over alle tilgængelige produkter i butikken
  • Forklare, hvor disse produkter er placeret
  • Anvendelse af værktøjer, der kan hjælpe kunderne med at shoppe på en mere effektiv måde, såsom kort eller digitale indkøbslister
  • Tilpasning af butikslayoutet for at forbedre det købbarhed i butikken
  • Implementering af komfortprogrammer som køb online afhentning i butikken

I sidste ende, når du har en kunde, der ikke er fast i brudte butikker, er de mindre tilbøjelige til at udsætte og gætte deres indkøb.

Digital Transformation

Digital transformation havde intet at gøre med interne initiativer. Det betyder ikke noget, om forhandler X syntes, det var en god idé - forbrugerne syntes det var en god idé! De fremmede en ekstern, kulturel forandring.

Både Toys 'R' Us og Sports Authority fik muligheden for at omfavne digital transformation og blive mere integreret med deres indkøbssamfund. De mislykkedes i sidste ende, men resultaterne kunne have været meget forskellige.

  • Sportsmyndighed: Som forælder ville jeg besøge virksomhedens websted, erklære mit barns sport, liga og hold og modtage et overflødighedshorn af anbefalinger om tilgængelige ting.
  • Legetøj 'R' Us: Nu var der en mulighed for at oprette en app, hvor børnene kunne gennemse hvert legetøj, oprette en ønskeliste og derefter aflevere den til mor og far til filtrering og deling (via e-mail, sociale medier osv.). Det kunne have givet en enkel - men alligevel strålende - shoppingløsning til fødselsdage, helligdage og andre specielle lejligheder.
  • Hæfteklammer / andre kontorartikler: Forestil dig en liste over alle relevante skoleartikler, der genereres automatisk efter at have erklæret et barns karakter- og klasseliste. Med afhentning i butikken ville denne funktion være uvurderlig for travle forældre.

Opbevar miljø

Flere detailhandlere har undladt at erkende vigtigheden af ​​butiksmiljøet, men det er det at alt til forbrugerne. Når butikker er gamle, uklare, dårligt strukturerede, svære at navigere og stærkt underbemandede, vil kunderne gå andre steder, da de stadig er på udkig efter en unik, men alligevel problemfri købsoplevelse - det er her en traditionel detailhandler kan aflevere.

For at holde dørene åbne bør detailhandlere overveje den originale form til en murstensbutik. Ved at maksimere mulighederne i butikken, eje deres tegnebog versus efterspørgsel, forstå deres kunder og minimere kløften mellem digital og fysisk, vil detailhandlere ikke behøver at bekymre sig om e-handelsgiganter eller lukke deres døre - fordi de vil have øget fortjeneste og forbedret kundeoplevelsen.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.