Sådan kortlægges dine kunderejser

kunderejse kortlægger, hvordan du styrer dine kundeemner til kundens overskrift

Et stort fremskridt inden for markedsanalyse og dokumentation er fremkomsten af kunde rejse kort for at hjælpe med at dokumentere, måle og forbedre din markedsføringseffektivitet - især online.

Hvad er et kunderejskort?

Et kunderejekort er, hvordan du visualiserer dine kunders oplevelse med dit brand. Et kunderejekort dokumenterer dine kunders berøringspunkter online og offline og dokumenterer, hvordan du måler hvert berøringspunkters effektivitet. Dette gør det muligt for marketingfolk at forstå, hvordan kunderne interagerer med dig, så du kan optimere kunderejsen, fjerne huller og vejspærringer for at øge kundetilfredshed, engagement, konverteringer og opsalgsmuligheder.

I modsætning til kundetragte, der er lineære, kan kunderejser vise flere stier, hvor kunderne træffer beslutninger og reagerer på brandinteraktionerne. Kunderejekort kan også hjælpe dit marketingteam med at fokusere din reklame og indholdsudvikling til specifikke kundepersoner. Mens dine kunder muligvis har ubegrænsede vendinger, er der generelt lignende stier, du finder ud af, at kunder rejser ned (eller at du håber, at de rejser ned).

85% af seniormarkedsførere mener, at det er meget vigtigt at skabe en sammenhængende kunderejse, men kun 40% bruger faktisk udtrykket kunderejse. Kun 29% af virksomhederne vurderer sig effektive til at skabe en kunderejse.

Sådan kortlægges dine kunderejser

  1. Saml eksisterende analytiske data fra din hjemmeside analytics, marketingplatform, CRM, salgsdata og andre kilder.
  2. Indsaml anekdotiske data fra overvågning af sociale medier og feedback fra kunder til overlay-følelser og betydning for dine analytiske data.
  3. Kombiner datapunkterne i faser inden for en tidslinje (rygsøjle), der inkorporerer interaktionerne som forespørgsler, sammenligninger og beslutninger. Inkluder din marketingindsats på hvert punkt.
  4. Fortolk dataene og analyser hvert trin eller berøringspunkt for at gøre rejsen lettere, hurtigere eller mere behagelig.

Salesforce producerede denne smukke infografik, Customer Journey Maps: Sådan guider du dine kundeemner, for at illustrere processen med at dokumentere dine kunderejser, definere hvert trin og anvende de relevante målinger på hvert af disse trin.

Oplev kunderejser på Salesforce

kunderejse kortlægger, hvordan du styrer dine kundeemner til kunder, der integrerer

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.