AnnonceringsteknologiAnalytics og testContent MarketingCRM og dataplatformeE-handel og detailhandelE-mail marketing og automatiseringBegivenhedsmarkedsføringMobil- og tabletmarkedsføringPublic RelationsSalgs- og marketingtræningSøg MarketingSociale medier & Influencer Marketing

Sådan mister du en klient på 10 dage: Fejl, der skal undgås i 2023

Reglerne inden for digital markedsføring ændrer sig ret hurtigt i disse dage, og det kan være kompliceret at forstå, hvad der er de vigtigste marketingtrends, hvor glade er dine kunder for din service eller hvad MarTech løsninger, hvis du vælger at få et forspring i forhold til konkurrenterne.

Oftere og oftere kan kunderne klart definere, hvilken type varer og tjenester de ønsker at få – og de forventer også at blive behandlet personligt. Værdien af ​​hver kunde vokser eksponentielt, såvel som rollen som hyperpersonaliseret markedsføring og fastholdelse af kunder.

I et så konkurrencepræget miljø har du ikke råd til at begå nogle elementære fejl, som alligevel kan have en dramatisk effekt på din virksomhed. For at forhindre dig i at miste kunder på 10 dage, vil vi fremhæve de vigtigste punkter, du skal være opmærksom på, hvis du vil bevare loyaliteten og blive ved med at vinde nye kunder i 2023.

Dag 1: Utilstrækkelig klientscreening

Ganske ofte må marketingfolk stille spørgsmålstegn ved sig selv. Dette inkluderer, hvor ofte de skal indsamle data om deres kunder, få feedback, arrangere undersøgelser eller analysere deres data. Praksis viser, at jo oftere du gør det, jo bedre. Det kan selvfølgelig ikke anbefales at blive irriterende, men hvis du har en planlagt kontakt med en kunde, så tænk på, hvordan du kan bruge denne mulighed til at indsamle eventuelle værdifulde oplysninger, der kan supplere kundeprofilen. I dag er mange dataindsamlings- og lagringsprocesser automatiseret, så AI-drevne systemer kan indsamle og behandle personlige data med minimal menneskelig indgriben.

Tip: Sigt på at lave en klynge af en skaler din standard for kundetilpasning, da enhver ikke-individuel tilgang til klientscreening kan betragtes som et kompromis i disse dage. For det andet skal du vedtage klare standarder for klientscreeninger inden for din virksomheds politikker – definere vilkår, betingelser, metoder, værktøjer osv.

Dag 2: Forkert prissætning

Der er mange måder, hvordan prisfastsættelsen kan påvirke succesen for dine varer eller tjenester. Når vi taler om udvikling af nye lægemidler, bør prissætningen være klart defineret, allerede inden forskningsprocessen lanceres, da det er vigtigt at forstå, hvilken bestemt målgruppe du henvender dig til. Du skal også forstå, om de vil være i stand til at betale for det nye lægemiddel om 10 år, når det endelig når apotekernes hylder og skranker, og om det virkelig gavner den befolkning, du er målrettet mod.

Tip: Når du er MarTech-softwareleverandør, fungerer loyalitetsprogrammer virkelig godt med kunderne. Overvej også altid fleksible prisløsninger og gratis prøveløsninger, mens du holder konkurrentens priser i tankerne.

Dag 3: Se bort fra klient-ting-forhold

Relationerne mellem bestemte brandrepræsentanter og dine kunder kan være langt vigtigere, end du tror. Tja, nogle gange kan en personlighed spille en meget indflydelsesrig rolle, og du som topleder bør være opmærksom på dem. Kunder har en tendens til at danne relationer med brandrepræsentanter, og deres loyalitet kan i høj grad være forankret i psykologisk identifikation. I sådanne tilfælde kan den pludselige personaleudskiftning have en drastisk negativ indflydelse på din kommunikation med kunderne. Under alle omstændigheder bør du altid have en klar forståelse af, hvordan brandrepræsentanterne præsterer, og hvordan forskellige kommunikationsstile hjælper dem med at opfylde deres pligter.

Tip: Glem ikke at modtage feedback fra både kunder og reps, der arbejder med dem. Og tøv ikke med at lære og anvende de bedste praksisser fra dine repræsentanter.

Dag 4: Opbygning af urealistiske forventninger

Nogle gange kan selv en lille overdrivelse være meget fristende, og du kan virkelig tage den potentielle kunde til næste niveau af rejsen. Men som vi nævnte før, er værdien af ​​hver kunde så høj i disse dage for de fleste virksomheder, at det bare ikke er det værd. Selvom det dristigeste af dine løfter kan føre kunden direkte til din salgschef, kan selv de mindste forskelle fra den oprindelige kilde have en virkelig ødelæggende effekt. Husk, nogle gange er det bedre at efterlade det tomme værdifulde på din hjemmeside end at give din kunde vilkår, du ikke kan holde dig til.

Tip: Enhver form for desinformation er en mærkbar fejl. Jeg vil dog også anbefale, at man undgår selv enhver forvirrende, reference-arrangeret information, med småt osv. Klarhed forbinder altid med sikkerhed, tillid og åbenhed, som værdsættes så meget som hjørnestenen i et moderne brand.

Dag 5: Aggressive salgsstrategier

I dag er salgsområdet lige så langt fra at være et rodet karneval af tilbud, e-mails og dårligt målrettede rep-opkald, som det plejede at være ret længe. Det er meget tilrådeligt at undgå aggressive salgstaktikker eller forsøg på at overbevise nogen direkte. Selvom det lykkedes dig at erhverve en kundes personlige data efter et bekræftet køb, skal du kun basere dine interaktioner på værdibaserede taktikker og selvfølgelig altid give enhver mulighed for øjeblikkelig feedback.

Tip: Selvom dine budgetter er stramme, og dine ambitioner er høje, skal du stadig undgå enhver antydning af forslag eller påtrængende midler på nogen måde. Det er altid bedre at investere i en simpel, men effektiv kanal, såsom e-mail marketing. Jeg har været på markedet i mere end et årti som en MarTech-udbyder, og jeg kan forsikre dig om, at avancerede e-mail-marketingløsninger kan give marketingfolk kreative værktøjer, klientanalyse, produktion, lagerkapacitet og andre funktioner, der vil hjælpe med at fange opmærksomheden og gøre større vægt på tilbuddets værdi.

Dag 6: Forsømmer vigtigheden af ​​den personlige tilgang

Vi må indrømme, at den personlige tilgang ikke længere er så effektiv i 2023. Klyngebaseret kundeadskillelse kan virkelig give et brand masser af information, og stadig giver det os ikke mulighed for at behandle hver enkelt kunde forskelligt, men kun baseret på hvad vi ved om klyngen. Hyper-personaliseringsteknologier tilbyder en dybere, klynge-af-en tilgang til klientbehandling, som beviser sin effektivitet i takt med, at klienternes standarder og selvbevidsthed bliver stærkere inden for markedsrelationerne.

Tip: Personalisering i stor skala er umulig uden at bringe alle dine værktøjer og databaser i et enkelt centraliseret indholds- og klientstyringssystem. Et Viseven-casestudie viser, hvordan alt-i-én indholdsfabrikker tillader brands at fremskynde tiden til markedet med op til 45 % og give en bedre, virkelig tankevækkende personlig kundeoplevelse.

Dag 7: Inkonsekvens i politik og tjenester

Det er rigtigt, at dit brand skal leve op til konstante ændringer for at holde sig oven vande og forblive konkurrencedygtig. Men denne stræben efter forandring og innovation bør også ledsages af nogle virksomhedsprincipper, der i sidste ende fungerer som et solidt grundlag for det. Du kan kalde det en mission, en vision, virksomhedspolitik eller virksomhedsfilosofi. I virkeligheden er det lidt af hvert begreb, der nævnes. Kunderne kan tiltrækkes af virksomhedens image, ligesom de kan være bundet til dine repræsentanter og værdier. Selv når du planlægger en stor rebranding, skal du sikre dig, at du stadig præsenterer de værdier, der får dine kunder til at identificere sig med dit brand.

Tip: Vedligeholde sociale og pædagogiske projekter, der kan have til formål at øge befolkningens sundhedsniveau og påvirke deres trivsel positivt. Fremhæv, hvordan du handler for at understøtte din brandfilosofi og mission ved at tage direkte handling for at bevise, at du er klar til at lave en forandring.

Dag 8: Undervurdering af konkurrenter

Du bør altid holde øje med underdogs og forsøge at lære af branchens topspillere. Det har sandsynligvis aldrig været så nemt at starte din egen online-forretning, som det er i disse dage, så virksomheder begynder at stole mindre på investeringer og mere på perspektivideer. Sørg altid for, at du kan holde øje med alle de bedste ideer, som bliver introduceret af dine konkurrenter.

Tip: Brug din udstillings-/stedtid til at lave research, da det altid er en god mulighed for at lære konkurrenterne at kende direkte. Ideelt set skal du altid sørge for, at du har mindst tre fordele i forhold til din konkurrents tilbud, som du kan præsentere for din kunde.

Dag 9: Mangel på innovation og kreativitet

Det er rigtigt, på den ene side skal dit brandimage forblive konsekvent, men på den anden side skal det være kreativt. Der er en vis balance, der altid bør opretholdes mellem gammelt og nyt, troværdighed og innovativitet, hvis du vil. Det betyder, at du ikke kan undslippe de globale tendenser, og de kreative annoncematerialer skal fra tid til anden renoveres, før de bliver mærkbart forældede.

Tip: Vores erfaring er, at innovation er afgørende for både virksomhedens kunder og teamet selv. I sidste ende er det endnu vigtigere for dit kollektiv, så det kan eksistere i et tankefrit, kreativt miljø, der er det vigtigste element i at fastholde dine medarbejdere motiverede, inspirerede og målorienterede.

Dag 10: Ignorerer MarTech-løsninger

En af de største fejl, du kan begå i dag, er at undervurdere de nyeste MarTech-løsninger, der revolutionerer dataindsamling og -lagring, kreativ aktivproduktion, målretning, aktivmærkning, forudsigelse af kundeadfærd og påvirker mange andre praksisser. Sådanne løsninger som alt-i-én indholdsfabrikker, omnichannel-løsninger eller AI-powered analytics vil hjælpe med at booste, lette og automatisere mange af dine marketingprocesser. Bemærk, at hver gang du forsinker renoveringen af ​​din MarTech-stack, omfavner dine konkurrenter allerede fordelene ved avanceret marketingteknologi.

Tip: Hvis du er ny til MarTech, kan du lære, hvorfor alle TOP-farmavirksomheder er stærkt afhængige af MarTech-løsninger til farma- og biovidenskab, og hvordan det hjælper dem med at opnå bedre resultater.

Nataliya Andreychuk

Nataliya Andreychuk er administrerende direktør for Viseven, en global MarTech-tjenesteudbyder til biovidenskab og farmaindustri. Hun er en af ​​de bedste eksperter inden for digital pharma marketing og implementering af digitalt indhold og har mere end 12 års solidt lederskab bag sig. Andreychuk er blandt de stærkeste kvindelige ledere i marketingteknologiverdenen. Hendes omfattende baggrund inden for informationsteknologi, marketing, salg og medicin adskiller hende fra konkurrenterne.

Relaterede artikler

Tilbage til toppen knap
Luk

Adblock fundet

Martech Zone er i stand til at give dig dette indhold uden omkostninger, fordi vi tjener penge på vores websted gennem annonceindtægter, affilierede links og sponsorater. Vi ville sætte pris på, hvis du ville fjerne din annonceblokering, mens du ser vores websted.