Sådan styrker du dit salg efter køb med en effektiv kundefastholdelsesstrategi

Boost

For at trives og overleve i erhvervslivet skal virksomhedsejere omfavne mange teknikker og taktikker. EN kundeopbevaringsstrategi er kritisk, fordi det er langt mere effektivt end nogen anden marketingstrategi, når det kommer til at øge indtægterne og skabe et afkast på din marketinginvestering.

At erhverve en ny kunde kan koste fem gange mere end at beholde en eksisterende kunde. At øge kundefastholdelsen med 5% kan øge overskuddet fra 25 til 95%. Succesgraden for at sælge til en kunde, du allerede har, er 60 til 70%, mens succesraten for at sælge til en ny kunde er 5 til 20%.

Udgående motor: Markedsføring af kundefastholdelse vs. kundeoptagelse

At erhverve nye kunder er en nødvendig og vanskelig måde at vokse din virksomhed, men at øge værdien af ​​nuværende kunder er det nemmeste middel til at øge din indtjening og rentabilitet. Planlægning og implementering af en kundelagringsstrategi er afgørende.

Hvis du har designet og lanceret en kundeopbevaringsstrategi og et tilknyttet loyalitetsprogram for dine kunder, hvad er det næste, der øger kundefastholdelsen gennem dit program?

6 måder at øge kundernes tilbageholdelsesresultater

  1. Lad kunderne kende dit værdiproposition - Designet dit kundefastholdelsesprogram på det værdiproposition, du tilbyder dine kunder. Bare at kaste tilbud i håb om, at de bruger mere, vil demotivere dine kunder. Kommuniker tydeligt den værdi, du tilbyder dine kunder, og planlæg, hvad du kan tilbyde dem, hvad det vil koste, og hvordan det vil realisere den værdi, du kommunikerer til dem.
  2. Byg en-til-en-forhold - Digitalisering og nye teknologier har totalt transformeret, hvordan vi kan optimere kommunikation og forbedre vores kunders oplevelser. Hver virksomhed, inklusive traditionelle, tilpasser sig nu til at opbygge en-til-en-forhold. Det er vigtigt at engagere forbrugerne imellem besøg for at holde dem tilbage. Kommunikation skal gå ud over din sælgers forhold til dine kunder. 
  3. Hold dem opdateret (Send e-mails / SMS / Push-notifikation) - Lad aldrig dine kunder glemme dit brand, eller hvis de har loyalitetspoint. Opdatering af dine kunder om deres loyalitetsbalance kan give deres gebyr brændstof, så de snart vender tilbage til dig. Du kan vælge at sende e-mails, SMS eller endda underretninger i appen direkte til kunder, der ikke har handlet hos dig for nylig. Selv en simpel Tillykke efter hvert køb kan øge dit forhold - hvilket får dem til at føle sig værdsat og ønsket. 
  4. Indfør VIP-programmer - VIP-programmer motiverer kunder til at opretholde elite-status med dit brand. De fleste mærker giver deres gentagne kunder VIP-status. VIP-programmer tilskynder dine kunder til at tænke på sig selv som en del af dit samfund snarere end blot at være en almindelig kunde.
  5. Udnyt data til forbedring - sporing af, hvordan dit program fungerer, analyserer dets rapporter og gennemgår de data, du fanger med din loyalitetsplatform, hjælper med at optimere din plan for fremtiden for at øge kundefastholdelsen. Data giver dig også mulighed for bedre at segmentere dine kunder. Kundesegmentering er et ideelt middel til at øge responsen på din fastholdelsesindsats ved at tilpasse og målrette belønninger til hvert segment.
  6. Inkluder et henvisningsprogram - Dine kunder er dine største fortalere. Gå ikke glip af muligheden for at motivere og dine kunder til at promovere din virksomhed over for deres kolleger, venner og familie ved hjælp af belønninger. Folk stoler på deres jævnaldrende over enhver anden form for markedsføring.

At omdanne kunder til loyale kunder og fortalere er, hvad ethvert brand har brug for. Tipene, der er diskuteret ovenfor om, hvordan man kan øge kundefastholdelsen efter køb, vil skabe en stærk forbindelse med dine kunder og øge din bundlinje. En veldesignet strategi for kundefastholdelse efter købet vil helt sikkert hjælpe dig med at forbedre kundeoplevelsen.

Pokets kundeloyalitetsprogramsoftware

Poket er et loyalitetsprogram og CRM bygget til både forbrugeren og forhandleren. Poket fordele og funktioner inkluderer:

  • Let at bruge - Med en Poket-klar skabelon kan du nemt kickstarte dine egne kundeloyalitetsprogrammer inden for 10 minutter.
  • Data, der hjælper dig med at sælge bedre - Forstå dine kunders forbrugsvaner. Pokets analyseværktøj giver dig et fugleperspektiv af dine transaktioner.
  • Omkostningseffektiv global løsning - Poket giver kraftfulde enterprise-grade muligheder til den mest overkommelige pris, som du finder på markedet.
  • Bliv digital, gå mobil - Gør dit passive, reaktive loyalitetsprogram til et proaktivt, engagerende program. Poket hjælper dig med at engagere dine kunder gennem deres foretrukne kommunikationskanaler og tilskynde dem til at vende tilbage.

Poket loyalitetssoftware er designet til at udvikle sig med din virksomhed. Fra et simpelt stempelkort til en meget målrettet løsning til kundeengagement hjælper Poket dig med gradvis at udvikle dit loyalitetsprogram til at være dynamisk og engagerende for dine kunder.

Kom godt i gang med Poket

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.