Sådan forbedres kundeloyalitet med digital markedsføring

Kundefastholdelse

Du kan ikke bevare det, du ikke forstår. Når man fokuserer på konstant kundeoptagelse, bliver det let at blive båret væk. Okay, så du har fundet ud af en erhvervelsesstrategi, du har fået dit produkt / din service til at passe ind i kundernes liv. Dit unikke værdiforslag (UVP) fungerer - det lokker konvertering og styrer købsbeslutninger. Ved du hvad der sker efter? Hvor passer brugeren efter afslutningen af ​​salgscyklussen?

Start med at forstå din målgruppe

Selvom det er sjovt hele tiden at finde nye kanaler og publikum at sælge til, er det langt billigere at beholde en. Imidlertid er fastholdelse ikke afhængig af de samme drivere som erhvervelse - målene bag dem er forskellige, og selvom brugeradfærden og stemningen, der opstår fra disse to, er komplementære, skal de behandles separat. Kundeloyalitet bygger på fastholdelse. Kundeanskaffelse er blot en døråbning til det.

Den vigtigste afhentning her er at forstå, at dine kunder ikke forsvinder efter salgscyklussen, men fortsætter med at engagere sig i dit produkt / din tjeneste og knytte deres erfaring med det til dit brand.

Så hvad ved du nøjagtigt om dine kunder?

For at fuldføre billedet af din målgruppes adfærd før og under salgscyklussen og integrere resultaterne i din opbevaringsstrategi skal du lagre en masse data. Hvad er Nøgledatametrik at tage i betragtning? Du kan starte med at vurdere din:

Metrics for søgemarkedsføring

Hvordan finder brugerne dig? Hvilke mærkevarer / ikke-brandede søgeforespørgsler fører i sidste ende til konvertering eller et købssted? Hvad var de mest effektive landingssider, og hvor var tragten lækkereste? Kan du binde det specifikke stykke indhold til den specifikke brugerdemografi, der bragte dig det største salgsmængde?

Hvis du har Google Analytics-sporing aktiveret og integreret med Google Search Console, vil du være i stand til at spore disse forespørgsler i op til 16 måneder tidligere og identificere de bedst udførte. Du kan uddybe analysen yderligere ved at binde disse nøgleord til bestemte destinationssider og identificere dem som optimale udgangspunkt for brugerens rejse mod erhvervelse. Dette kan opdeles yderligere ved at korrelere disse data med din brugers demografi, enhedstype, adfærd og interesser for at identificere de målgruppetyper, der er mere tilbøjelige til at konvertere.

Salgsmålinger

Hvordan klarer dit salg? Hvad er den gennemsnitlige ordreværdi, du bemærker? Hvad er den gennemsnitlige værdi af din gentagne købsrate? Hvad er dine mest effektive produkter / tjenester, og er der en sammenhæng med brugerens demografi og sæsonmæssige tendenser?

Hvis du har Enhanced E-commerce tracking setup via Google Analytics eller på anden måde software-dashboard fra tredjepart til det, vil du være i stand til at spore alle disse og samle værdifuld indsigt. Den vigtigste ting at huske på er, at salgsmetrikker meget varierer med mængden af ​​det analyserede segment. Sæsonbetinget eller trending salg kan fremstå som uregelmæssigheder, når man ser gennem korte tidsperioder, så hold øjnene åbne og benchmark dataene inden for samme tidsramme for en periode, der går forud for det, eller inden for samme periode året før.

Anskaffelses- og henvisningskanaler

Ved du, hvor dine kunder kommer fra? Hvad er dine vigtigste anskaffelseskanaler? Er det de samme kanaler, som de opdager dig på, eller er det simpelthen de kanaler, der driver mest salg? Hvad er de kanaler, der får mest indtægt?

Hvis vi antager, at dit websted er dit primære konverteringspunkt, og at du har konfigureret Google Analytics, du kan let besvare ovennævnte spørgsmål. Besøg Acquisition> Oversigtsrapport for at se, hvilke kanaler der kører mest trafik og har mindst bounce. Du kan uddybe analysen ved at ændre publikumsegmentet fra Alle brugere til Converters. Hvis du har mere end et mål eller en målgruppekonfiguration, kan du yderligere sammenligne kanalens ydeevne sammenlignet med et specifikt mål.

Kundepersoner

Med alle ovenstående data opdelt og lagdelt i en struktur, er du nu i stand til at visualisere den type publikum, der mest sandsynligt konverterer, deres stier mod og efter konverteringspunktet, og hvordan de opfører sig før, under og efter de laver et køb.

At etablere en kundepersona som en fiktiv repræsentation af din ideelle kunde hjælper dig med at markedsføre dit produkt bedre og forstå, hvad der fik dem til at vælge dig som deres sælger / udbyder. Dette forklares bedst, når det visualiseres, så lad os lægge et eksempel. Sig, at du sælger kogebøger, og dit mål er at øge antallet af salg og promovere nye serier til den kommende Thanksgiving til en ny og en eksisterende kundebase. Hvilken af ​​disse er lettere for dig at markedsføre?

“Vi ønsker at promovere [denne] kogebogserie til denne Thanksgiving på Instagram og Pinterest. Vores mål er kvinder i alderen 24-55, der elsker at lave mad og allerede har købt eller overvejet at købe en kogebog i år ”

”Vores mål er at promovere [denne] kogebogserie til Martha. Hun er et ophold hjemme mor i midten af ​​40'erne, der elsker at lave mad. Hun elsker #foodporn sider og deler hendes retter på Instagram. Hun er konservativ og nyder traditionelle værdier, så store ferier er en stor ting for hende, da de er den eneste tid på året, hvor hun kan lave mad til hele familien og deres venner. Martha har allerede købt en kogebog fra os og kontrollerer vores Instagram-feed og websted for community-genererede opskrifter mindst en gang om måneden. Hun er virkelig interesseret i langsom madlavning og økologiske måltider. ”

Ser du forskellen? Denne form for en kundepersonrepræsentation er, hvad du kan få fra ovenstående målinger lagdelt i en struktur.

Denne type kundeanalyse er svær at konfigurere og lægger lag i kompleksitet. Hvis det er for meget af en udfordring for dig, skal du bestemt søg hjælp fra et digitalt bureau, der har erfaring med avanceret publikumsanalyse, segmentering og kampagneoptimering.

Mest almindelige retentionstaktikker og deres respektive KPI'er

Nu hvor du kender dine kundepersoner og forstår deres adfærd, bliver måderne, hvorpå du kan arbejde på deres fastholdelse, meget tydeligere. Retention marketingtaktik kan variere afhængigt af din niche, marked, kunder og mål, men den underliggende ramme for at definere dem forbliver den samme.

Nogle retention marketingtaktikker er stedsegrønne og er blevet valideret adskillige gange. I betragtning af antagelsen er de naturligvis drevet af de data, der blev oprettet i det foregående trin.

For at nævne et par stykker.

Search Engine Optimization (SEO)

Mens det primært betragtes som en erhvervelsestaktik, tilbyder SEO antallet af muligheder for at forbedre kundefastholdelse og opbygge loyalitet.

Dette gøres hovedsageligt via indholdsoptimering - både onsite og offsite. Ved at identificere de nøgleord, indhold og henvisningskilder, som dine kunder interagerer med og interagerer med, kommer du et skridt tættere på at personalisere indholdet for at fange og fastholde deres opmærksomhed. Benyt søgemarkedsføringsmålinger i din SEO-opbevaringsmarkedsføringsstrategi, og opret en køreplan for indhold.

Fokuser ikke bare på nøgleord med korte hale, men prøv at hæve relevansen til de relaterede emner. Du kan opnå dette ved udforske LSI-nøgleord og nøgleordssyntagmer, der er målrettet mod brugernes interesse og hensigt. Lad os vende tilbage til Martha og kogebogskampagnen. Emner, der i sidste ende kan føre Martha til at købe en anden kogebog fra dig, er langsomme madlavningsopskrifter, spisekammer og gryder, der bruges til at fremstille dem, valget af ingredienser, der er filtreret efter sæsonen eller den måde, de dyrkes og pakkes på. Martha kan blive ført til at købe en kogebog, hvis hun identificerer sig som en rygrad i familien og ser middagsbordet som et samlingspunkt, fællesskabs- og familieværdier. Tving ikke bare brugeren til at identificere sig selv som en del af et stort segment, men prøv at personalisere deres oplevelse.

Nogle tekniske aspekter af SEO, specifikt med hensyn til optimering på stedet som et solidt websted og informationsarkitektur med en gyldig HTML5 og struktureret mikrodata markering vil hjælpe crawlere bedre med at forstå strukturen og semantikken bag den. Dette hjælper både med at finde og personalisere søgeresultatsider i henhold til målbrugernes præferencer. For eksempel hjælper strukturel og semantisk markering af websteder med at vise forskellige resultater for forskellige mennesker som denne:

  • Når Martha søger efter en kogebog via en søgemaskine, får hun sandsynligvis kogebøger med langsom madlavning opskrift som returnerede resultater.
  • Når jeg søger efter en kogebog via en søgemaskine, får jeg højst sandsynligt en anarkistisk kogebog som et returneret resultat.

Andre tekniske aspekter, der vedrører websteds brugervenlighed og ydeevne, såsom sidens indlæsningstid, lydhørhed og tilgængelighed, er vigtige SEO-faktorer, der ligger til grund for brugeropbevaring og hjælper med at opbygge loyalitet. Hvis dit websted er utilgængeligt eller svært at indlæse, vil brugerne sandsynligvis hoppe eller sjældent engagere sig i det.

Anbefalede KPI'er, der skal spores:

  • Antallet af indgående links
  • Antallet af udgående links
  • Volumenet af organisk trafik
  • Volumenet af henvisningstrafik
  • Søgemaskinens resultatside (SERP) position for det specifikke sæt nøgleord
  • Sidevisninger pr. session
  • Dwell tid (gennemsnitstid på side)
  • Bounce sats

Sociale medier

Sociale medier er en god kanal til opbygning af bevidsthed, tillid og loyalitet. Det resonerer meget i sammenhæng med SEO / SEM-fastholdelsestaktik. Bakket op med influencer marketing er det din dør til at opbygge brand advokater for yderligere at uddybe tilbageholdelse og henvisninger af høj kvalitet.

Når det synkroniseres med din etablerede redaktionelle / udgivelseskalender til SEO-fastholdelsesmarkedsføringsformål og kombineret med brandede hashtags og linksporing, bliver det en stærk kanal til at opbygge kundeloyalitet.

Du kan udnytte mærkevarer hashtags og linksporing for at identificere og udforske nye muligheder for engagement og udnytte kilden til potentielle brand talsmænd. Sandsynligvis den største fordel ved sociale medier er muligheden for at engagere sig med din potentielle og eksisterende kundebase i realtid. Brug af chatbots og uddannelse af dit salgspersonale til at bruge sociale medier som en del af din kundeservice er den mest oversete taktik, der gør underværker for fastholdelse af bygninger og kundeloyalitet.

Anbefalede KPI'er, der skal spores:

  • Antallet af tilhængere og fans
  • Engagement rate - både kampagne og sidespecifik
  • Procentdel af henvisningstrafik genereres gennem sociale mediekanaler
  • volumen af ​​indhold skubbet igennem som en del af markedsføringsdistributionen
  • Antallet af udfyldte kundeserviceanmodninger via chat på sociale medier, kommentarer og messaging

E-mail marketing

E-mailen vil aldrig dø, og det er et underliggende medium for alle webværker og -brug.

E-mail-markedsføring bruges mest som en primær driver til brugeropbevaring og til opvarmning kolde ledninger. To mest almindelige taktikker, der anvendes via e-mailmarkedsføring for at forbedre kundefastholdelsen, er at sende nyhedsbreve med de seneste nyheder og indholdsopdateringer og lokke gentagne køb ved at tilbyde rabatter og tilbud til eksisterende kundebase.

Indholdskurering for en hvilken som helst af disse taktikker kan synkroniseres med din redaktionelle kalender for at give de bedste resultater med hensyn til åben pris og CTR. Du kan yderligere opdele din indsats i at segmentere e-mail-lister i henhold til brugerens præferencer, sæsonmæssige tendenser og demografi.

Men e-mail-marketing bør kontaktes med større forsigtighed end noget af det ovennævnte. Overpromotion og dårlig håndtering kan få hele dit domæne til at blive sortlistet og skade den tillid, der hidtil er opbygget. Det vigtigste at bemærke her er, at din bruger er opmærksom på, hvordan han kom på din mailingliste, hvordan vil du håndtere det, og at han får mulighed for at justere sine præferencer eller afmelde ethvert tidspunkt.

Når du beslutter, om du vil bruge din egen mailserver eller en tredjepartstjeneste til den, skal du overveje, om du er i stand til at overholde alle ovennævnte regler og har evnen til at måle og spore dens ydeevne.

Anbefalede KPI'er, der skal spores:

  • Antallet af e-mails sendt ud - kampagnespecifik og samlet
  • Klikhastighed (CTR) af en e-mail
  • Åben sats af e-mail-kampagne sendt
  • Gentag købsfrekvensen gennem e-mail-kanalen

Overvåg, mål og optimer til vækst

For at virkelig forbedre din kundeloyalitet med digital markedsføring er du som nævnt nødt til at forstå dine kunder. Der er adskillige rammer til kundeanalyse for at udforske og korrelere med din opbevaringsmarkedsføringsindsats. At udvikle en markedsføringsstrategi for kundefastholdelse kan variere fra virksomhed til mærke, men de processuelle mål, der ligger til grund for dem, korrelerer.

Dybmåling og forbedret analyse af hver del af din kunderejse er en god start, men giver dig masser af ustrukturerede data. Den måde, hvorpå du udnytter disse data til at stille og give svar på specifikke spørgsmål om deres adfærd ud over afslutningen af ​​salgscyklussen, vil bestemme din succes med at opbygge langsigtede relationer med din kundebase.

Og fra fastholdelse stiger loyalitet og tillid.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.