Sådan er du vedholdende i salget uden at slukke for dine kundeemner

Opfølgning på salgsopkald og persistensstatistikker

Timing er alt i erhvervslivet. Det kan være forskellen mellem en potentiel ny kunde og at blive hængt på.

Det forventes ikke, at du når et salgsemne på dit første opsøgende opkaldsforsøg. Det kan tage et par forsøg, da nogle undersøgelser tyder på det kan tage op til 18 opkald før du når en kundeemne på telefonen første gang. Dette afhænger selvfølgelig af mange variabler og omstændigheder, men det er et eksempel på, hvorfor det kan være udfordrende for virksomheder at mestre salgsprospekteringsprocessen. 

I dette indlæg dækker vi alt, hvad du har brug for at vide om at foretage salgsopkald til kundeemner, og endnu vigtigere, at foretage salgsopkald, der fører til nye kundekonverteringer. Selvom hver virksomhed vil have en lidt anderledes opsøgende kundestrategi, er der helt sikkert nogle tips og bedste praksis, der kan hjælpe dig og din virksomhed med at træffe bedre beslutninger. 

Før vi graver dybere ned i det, lad os tage et hurtigt blik på salgsstatus, brunet ned af tallene. 

Salgsstatistik på et øjeblik

Opfølgende salgsopkaldsstatistik
kilde: Invesp

Ifølge HubSpot og Spotio:

  • 40 % af alle sælgere siger, at efterforskning er den sværeste del af deres job 
  • I øjeblikket stoler kun 3% af alle kunder på salgsrepræsentanter
  • 80% af salget kræver mindst fem opfølgende opkald, mens hele 44 % af salgsagenterne giver op efter en enkelt opfølgning (to opkald i alt)
  • Købere rapporterer, at de er mere tilbøjelige til at acceptere et salgsopkald, hvis det foretages på et tidligere aftalt tidspunkt
  • Det kan tage så mange som 18 opkald at komme i kontakt med en potentiel kunde

Sagen for salgsopkald til kundeemner kan være forvirrende. Det hjælper dog at forstå, hvor tingene står, så du ved, hvordan du kommer videre for at opnå succes for din virksomhed. Og når du besvarer spørgsmålet om, hvor længe du skal vente mellem opkaldene, vil du være i stand til at finde den fine balance i at være vedholdende uden at genere dine salgsmuligheder. 

Der er også masser af tilgængelige data derude, som også kan hjælpe med at guide din outreach-strategi.

Lad os nu tale om selve salgsopsøgende og foretage salgsopkald. 

Foretag salgsopkaldet

Når du foretager det første salgsopkald, vil du gerne være fuldt forberedt på ethvert potentielt resultat af opkaldet. Vær lige så klar til at få opkaldet besvaret af din lead og levere dit pitch, som du er til at lægge en besked og prøve dem igen senere. Og det er million-dollar spørgsmålet -hvor meget senere?

Hver kundeemne og kunde vil være anderledes, som det normalt er tilfældet med stort set alt andet i livet. Men når du foretager det første salgsopkald, vil du gerne sikre dig, at du er klar til at åbne døren til et nyt forhold og potentiel ny kunde. For ofte går salgsrepræsentanter med det samme til slutningen, hvilket får dem til hurtigt at blive lukket ned, før den, der ringer, overhovedet ved, at de bliver solgt. 

Hvis et kundeemne ikke besvarer dit opkald første gang, skal du efterlade en behagelig, men detaljeret telefonsvarer, hvis der er mulighed for det. Inviter dem til at ringe tilbage på det bedste nummer for at nå dig eller rådgive dem om, at du gerne vil oprette forbindelse på et tidspunkt, der passer bedst til dem. På denne måde giver du dine kundeemner muligheder at vælge imellem og en følelse af kontrol i situationen. Mange mennesker vil ændre deres beslutning blot ved at blive tilbudt muligheden for at modtage et opkald tilbage på en planlagt dato og tid. 

Opfølgning ved at leve op til forventningerne

Mens de fleste kunder forventer et første svar på en forespørgsel fra en virksomhed inden for 10 minutter eller mindre, giver de i de fleste tilfælde en smule mere fleksibilitet, når det kommer til løbende kontakt og kommunikation. Forretningsudviklingseksperter foreslår, at du bør tage højde for 48 timer efter at du har ringet til en kunde, før du kontakter dem igen. Dette sikrer, at du har givet tid til deres travle tidsplan uden at virke irriterende eller desperat. Det giver også dine leads tid til at overveje dit produkt eller din service, og om det er noget, de ønsker eller har brug for.  

Du kan også lade kundeemner vide, at de kan nå ud til dig og at de kan gøre det via flere kanaler. Dette lader dem vælge den kanal, som de føler sig bedst tilpas med, og det øger sandsynligvis dine chancer for at modtage svar. Og medmindre du specifikt er blevet kontaktet eller bedt om at ringe tilbage med det samme, skal du ikke ringe til det samme kundeemne to gange på samme dag. Det efterlader bare en dårlig smag i blyets mund, fordi det ofte kommer til at virke lidt for påtrængende og desperat. 

Den lykkelige balance, ser det ud til, er et sted mellem 24 og 48 timer til sekundære og efterfølgende opfølgningsopkald. For eksempel, hvis du allerede har ringet til din kunde to gange i denne uge, kan du overveje at vente til næste uge med endnu et opsøgende opkaldsforsøg. Det er selvfølgelig en delikat balancegang i perspektivet her, og du skal se, hvad der fungerer bedst for dig og din virksomhed. Ved at tage en opgørelse over, hvor godt dit opfølgende opkald går, kan du ofte få en bedre idé om, hvad der fungerer bedst for dit team. 

Selvfølgelig en måde at sikre, at alle salgsopkald foretages (og modtages) rettidigt er at lade en anden klare arbejdet for dig og dit team. Outsourcing giver dig mulighed for at have et professionelt team på din side, der forstår alt det, der følger med at foretage effektive opfølgende salgsopkald, supportopkald og mere for at holde din virksomhed operationel. Hvis du beslutter dig for, at du hellere vil overlade tilbagekaldene til en anden, mens du fokuserer på dine kunder, vil det sikre, at hvert opkald bliver returneret i den rigtige tid og med det bedst mulige resultat. 

Om Smith.ai

Smith.ai agenter foretager opkald på dine vegne, hvilket forbedrer din hurtighed til at lede og aflaster personale, der har brug for at nå ud til kunderne. De ringer tilbage online kundeemner, som udfylder webformularer, kontakter donorer for fornyelse af donationer, jager udbetalinger på ubetalte fakturaer og mere. De sender endda opfølgende e-mails og sms'er efter hvert opkald for at sikre, at der er oprettet forbindelse.

Opfølgning hurtigere når Smith.ai virtuelle agenter fungerer som dit opsøgende team:

Lær mere om Smith.ai