Sådan balancerer du erhvervelse mod fastholdelsesindsats

Kundeopkøb vs. fastholdelse

Når jeg prøver at erhverve en ny kunde, tror jeg virkelig, at den største forhindring, du skal overvinde, er tillid. Kunden ønsker at føle, at du vil imødekomme eller overgå forventningerne til dit produkt eller din service. I vanskelige økonomiske tider kan dette endda være mere af en faktor, da udsigterne er lidt mere bevogtet over de midler, de ønsker at bruge. På grund af dette kan det være nødvendigt at justere din marketingindsats for at læne dig på dine eksisterende kunder.

Fastholdelse kan ikke være hele din strategi igennem. Fastholdelse skaber en rentabel virksomhed, og det betyder, at du har succes med at levere værdi til dine kunder. Men hvis du ikke køber nye kunder konsekvent, er der ulemper:

  • Dine nøglekunder kan efterlade dig sårbar, hvis de rejser.
  • Dit salgsteam er muligvis ikke så aktivt i at forsøge at lukke og komme ud af praksis.
  • Du er muligvis ikke i stand til at udvide din virksomhed betydeligt.

I denne infografik fra First Data leverer de nogle af de statistikker, strategier og taktik, der er forbundet med begge erhvervelses- og fastholdelsesstrategier. Bedst af alt, de giver vejledning i at afbalancere din marketing- og salgsindsats mellem de to strategier.

Anskaffelse vs. tilbageholdelsesstatistikker

  • Det anslås næsten 40% af omsætningen fra en e-handelsvirksomhed kommer fra gentag kunder.
  • Virksomheder har en 60 til 70% chance at sælge til en eksisterende kunde sammenlignet med 20% chance en ny kunden.
  • Ifølge nogle eksperter bør en veletableret virksomhed koncentrere sig om 60% af markedsføringsressourcerne om kundefastholdelse. Nye virksomheder skal naturligvis bruge størstedelen af ​​deres tid på erhvervelse.

Balancering af erhvervelse mod fastholdelse

Din marketingindsats kan bestemme, hvor godt du erhverver eller fastholder kunder. Der er fem nøglestrategier, der skal implementeres for begge:

  1. Koncentrer dig om kvalitet - tiltrække nye kunder og opmuntre eksisterende til at forblive med enestående service og produkter.
  2. Interagere med nuværende kunder - få din eksisterende kundebase til at føle sig værdsat ved at bede dem om at sprede budskabet om dig gennem online anmeldelser.
  3. Omfavn Online Marketing - Brug sociale medier til at oprette forbindelse til nye kunder og fokuseret e-mailmarkedsføring for at genoprette forbindelse til eksisterende.
  4. Evaluer din kundebase - dykke ned i dine data for at finde ud af, hvilke af dine nuværende kunder der virkelig er værd at holde fast i, og hvilke der ikke er.
  5. Bliv personlig - Send håndskrevne noter til eksisterende kunde for effektiv markedsføring, der hjælper med at opbygge stærke mund til mund.

kundeindkøb kontra kundeopbevaring

Om første data

Fornavn data er global leder inden for betalinger og finansiel teknologi, der betjener tusinder af finansielle institutioner og millioner af handlende og virksomheder i mere end 100 lande.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.