Fantastiske data, stort ansvar: Hvordan SMB'er kan forbedre gennemsigtige markedsføringspraksisser

Marketing Technology Plan og Transparent Data for SMB

Kundedata er afgørende for små og mellemstore virksomheder (SMB'er) for bedre at forstå kundernes behov, og hvordan de interagerer med brandet. I en meget konkurrencepræget verden kan virksomheder skille sig ud ved at udnytte data til at skabe mere virkningsfulde, personlige oplevelser for deres kunder.

Grundlaget for en effektiv kundedatastrategi er kundetillid. Og med den voksende forventning om mere gennemsigtig markedsføring fra forbrugere og regulatorer, er der ikke noget bedre tidspunkt til at se på, hvordan du bruger kundedata, og hvordan du forbedrer markedsføringspraksis, der dyrker troværdighed og kundernes tillid.

Forordninger driver mere aggressive databeskyttelsesregler

Stater som Californien, Colorado og Virginia har implementeret deres egne privatlivspolitikker for, hvordan virksomheder kan indsamle og bruge kundedata. Uden for USA sætter både Kinas lov om beskyttelse af personlige oplysninger og EU's generelle databeskyttelsesforordning begrænsninger for, hvordan borgernes personoplysninger kan behandles.

Derudover har store tech-aktører annonceret ændringer i deres egen datasporingspraksis. I de næste to år vil tredjepartscookies blive forældede den Google Chrome, et træk efter andre browsere som Safari og Firefox, der allerede er begyndt at blokere tredjeparts sporingscookies. æble er også begyndt at lægge restriktioner på personlige data indsamlet i apps.

Forbrugernes forventninger ændrer sig også.

76 % af forbrugerne er noget eller ekstremt bekymrede over, hvordan virksomheder indsamler og bruger deres personlige data. Hvad mere er, siger 59 % af forbrugerne, at de hellere vil opgive personlige oplevelser (f.eks. annoncer, anbefalinger osv.) end at få deres digitale aktivitet sporet af mærker.

Gartner, Best Practices for databeskyttelse: Sådan beder du kunder om oplysninger under pandemien

Personlige oplevelser og datasporing

I fremtiden kan vi forvente flere restriktioner for at beskytte persondata. Disse faktorer peger på behovet for at revurdere markedsføringspraksis for at sikre, at de er i overensstemmelse med regeringens politikker, men også afspejler en skiftende branche og forbrugernes forventninger.

Den gode nyhed er, at beskyttelse af kundedata allerede er en forretningsprioritet for mange SMB'er.

55 % af de adspurgte SMB'er i USA vurderer data og informationssikkerhedsteknologi som kritiske for deres forretningsdrift, hvilket indikerer bekymringen om at beskytte kundedata. (Se bunden af ​​siden for undersøgelsesmetoden.)

GetApp's 2021 Top Technology Trends Survey

Hvordan kommunikerer din virksomhed din datapraksis til kunderne? I dette næste afsnit vil vi dække bedste praksis for gennemsigtig markedsføring, der hjælper med at styrke kunderelationer gennem tillid.

Værktøjer og tips til at forbedre gennemsigtig markedsføringspraksis

Her er et par trin, marketingfolk kan tage, og værktøjer til at implementere, der kan hjælpe med at forbedre gennemsigtige markedsføringspraksisser.

  1. Giv kunderne mere kontrol – Først og fremmest er det vigtigt at give kunderne fleksibilitet i forhold til, hvordan deres data indsamles og bruges. Dette inkluderer at tilbyde til- og fravalgsmuligheder for kunder, der deler personlige data. Leadgenereringssoftware kan være et nyttigt værktøj ved at give dig mulighed for at oprette hjemmesideformularer, der transparent indsamler kundedata.
  2. Kommuniker tydeligt, hvordan kundedata er beskyttet – Vær eksplicit om, hvordan du indsamler og bruger kundedata. Forklar kunderne, hvilke handlinger du foretager dig for at beskytte deres data, eller hvis der foretages ændringer i, hvordan de beskyttes. Du kan gøre dette ved at bruge et alt-i-et marketingværktøj til at koordinere meddelelser om kundedatabeskyttelse og brug på tværs af flere opsøgende kanaler.
  3. Tilbyd reel værdi i bytte for data – Forbrugere siger, at de bliver lokket af pengebelønninger i bytte for deres personlige data. Overvej at tilbyde kunderne en håndgribelig fordel i bytte for deres data. Undersøgelsessoftware er en fantastisk måde at eksplicit bede om og indsamle data i bytte for en pengebelønning.

53 % af forbrugerne er villige til at dele deres personlige data i bytte for henholdsvis kontante belønninger og 42 % for gratis produkter eller tjenester. Yderligere 34 % siger, at de ville dele personlige data i bytte for rabatter eller kuponer.

Gartner, Best Practices for databeskyttelse: Sådan beder du kunder om oplysninger under pandemien

  1. Vær lydhør – At anerkende kundernes anmodninger eller bekymringer hurtigt og gennemsigtigt vil hjælpe med at opbygge tillid, et nøgletrin til en positiv kundeoplevelse. Værktøjer, der tilbyder marketingautomatisering, personalisering, sociale medier, e-mail og chat-funktioner, kan hjælpe din virksomhed med at svare kunderne effektivt og konsekvent.
  2. Bed om feedback – Feedback er en gave! Mål, hvordan din markedsføringstaktik klarer sig ved at gå direkte til kilden – dine kunder. Indsamling af regelmæssig feedback giver marketingteams mulighed for at justere strategier efter behov. Et markedsundersøgelsesværktøj kan hjælpe dig med at indsamle og analysere data, når du undersøger dine kunder.

Sørg for, at du har en plan for din teknologi

Som jeg delte ovenfor, er der mange måder at udnytte værktøjer til at understøtte gennemsigtig markedsføringspraksis, men blot at have teknologien er ikke nok. I GetApp2021 Marketing Trends Survey:

41 % af startups siger, at de ikke har udviklet en plan for deres marketingteknologi. Hvad mere er, er startups, der ikke har en plan for marketingteknologi, mere end fire gange så tilbøjelige til at sige, at deres marketingteknologi ikke opfylder deres forretningsmål.

GetApp's 2021 Marketing Trends Survey

Din virksomhed kan være interesseret i eller i øjeblikket bruger flere typer software til at indsamle data og kommunikere datapraksis med kunder. For at få mest muligt ud af teknologien og sikre dens effektivitet er det vigtigt at skabe en marketing teknologi plan og følg den.

5 trin til Marketing Tech Plan

Når det kommer til ærlig og gennemsigtig markedsføring, er der meget på spil – troværdighed, kundetillid og loyalitet. Disse tips er et udgangspunkt for at forberede sig på det skiftende landskab inden for databeskyttelse og samtidig styrke relationerne til kunderne.

Besøg GetApp for softwaregennemgange og ekspertindsigt, der hjælper dig med at træffe informerede strategiske beslutninger.

Besøg GetApp

Undersøgelsesmetoder

GetApp's 2021 Top Technology Trends Survey blev udført fra august til september 2021 blandt 548 respondenter i hele USA for at identificere teknologibehov, udfordringer og tendenser for små virksomheder. Respondenterne skulle være involveret i beslutninger om teknologikøb i virksomheder med 2 til 500 ansatte og have en stilling på lederniveau eller derover i virksomheden.

GetApp's Marketing Trends Survey blev gennemført i april 2021 blandt 455 USA-baserede respondenter for at lære mere om marketing- og teknologitendenser. Respondenterne blev screenet for beslutningstagende roller inden for salg, marketing eller kundeservice hos virksomheder med 2 til 250 ansatte.