Hvorfor en følelsesmæssig forbindelse vil være nøglen i denne feriesæsones salgssucces

Feriesæson Følelsesmæssig købsadfærd

I godt et år har detailhandlere beskæftiget sig med pandemiens indvirkning på salget, og det ser ud til, at markedspladsen står over for endnu en udfordrende ferieshoppesæson i 2021. Produktion og forstyrrelser i forsyningskæden fortsætter med at ødelægge evnen til at beholde beholdning pålideligt på lager. Sikkerhedsprotokoller forhindrer fortsat kunderne i at foretage besøg i butikken. Og en mangel på arbejdskraft efterlader butikkerne i uklarhed, når det kommer til at servicere forbrugere, der krydser akterspejlet. Intet af dette er glædelige eller lyse nyheder for salgsmulighederne i julesæsonen.

På trods af den dystre prognose er der sket flere forbedringer af detailhandelsoplevelsen. De fleste forbrugere har nydt pandemi-fødte faciliteter såsom afhentning, kontaktløse betalinger og levering samme dag. Disse funktioner fungerer godt, fordi kunderne reagerer positivt på dem. Når en forhandler er villig til at gennemføre ændringer og arbejde med forbrugerne for at gøre den usikre detailoplevelse bedre og mere håndterbar, vinder alle. I dette salgsmiljø tyder den type fleksibilitet på, at det er forbruger empati, ikke nødvendigvis de laveste priser, der i sidste ende kan lande et detailsalg.

Kundeempati er ikke noget nyt. Faktisk baserer 80 procent af forbrugerne deres beslutninger om detailkøb på følelser.

Deloitte, Eksport af værdien af ​​følelsesdrevet engagement

Hvordan de føler om produktet eller tjenesten, hvordan det bliver præsenteret for dem og deres følelser over for forhandleren, der tilbyder det. At oprette forbindelse til kunderne har altid været en vigtig ingrediens i salget, men i særligt udfordrende tider som disse kan empati og knytte positive følelsesmæssige forbindelser til kunderne give din butik den konkurrencefordel, den har brug for.

Vi har allerede set next-gen empati ind i blandingen med fremkomsten af ​​online chatbots, anbefalingslister og virtuelle shoppingassistenter. Kunstig intelligens og automatisering af gentagne kundeservicefunktioner har med sikkerhed forbedret onlineoplevelsen, men effektiviteten er generelt begrænset til almindelige, let at tage fat på. Deres evne til at fremskynde og lukke salg har kun været marginal. Det ser ud til, at chatbots er gode til at læse scripts, men endnu ikke har det autentiske persona det ville gøre dem mere relatable - i det mindste på et følelsesmæssigt plan.

Når det er sagt, er et område, hvor empati ser ud til at fungere godt, på levende handel, en shoppingoplevelse, hvor produktkendskabet og venligheden hos den traditionelle salgsassistent opfylder bekvemmeligheden ved online shopping. Firmaet jeg grundlagde, GetBEE, giver mærker mulighed for at give e -handelsbesøgende live, sociale, shopping concierge -tjenester - med en egentlig mærkeekspert. Og på grund af denne humaniserede interaktion ser vi, at mærker oplever en gennemsnitlig salgskonverteringsrate på 25%. Det er utrolig effektivt sammenlignet med de typiske 1 og 2% satser, der realiseres på de fleste e-handelswebsteder.

Mens shopping med én klik og selvbetjeningskiosker tilbyder bekvemmeligheden ved automatisering, savner forbrugerne stadig de råd og råd, der følger med en kyndig salgsassistent. Denne menneskelige berøring har manglet i online shoppingoplevelsen, men takket være 5G og udvidet båndbredde er det nu muligt at gennemføre live videokonsultationer på en kundes mobile enhed og gå dem igennem produktfunktioner.

Disse on-call, online salgsforbindelser opbygger følelsesmæssige forbindelser med online-shoppere. De konverterer udsigterne til salg og anvender endda stærk mersalgstaktik. Mere end strengt produkt eller priser, er det en-til-en engagement, som mange kunder finder, er den nye værditilvækst til deres shoppingoplevelse. Dette rejser spørgsmålet, hvis din konkurrent er i stand til at tilbyde denne form for følelsesmæssig salgsrejse, er det sandsynligt, at de vil afhente et antal af dine kunder i denne feriesæson?

Få BEE -assisterede shoppingoplevelser

'Det er sæson for at menneskeliggøre shoppingoplevelsen for dine kunder. Komfort og følelser er en væsentlig del af salgssucces, der overskygger tidligere grundposter som prisfastsættelse og mærkeloyalitet. Ironisk nok har detailhandlere altid været bange for, at teknologien ville erstatte dem. Virkeligheden er, at teknologien har været med til at forme en ny identitet og værdi for salgsassistenten, og det vil være interessant at se, hvordan rollen ændrer sig, efterhånden som live -handel vokser i popularitet i denne nye relationel økonomi.

Book en GetBee-demo

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.