Halveringstiden for en nedbrydning af sociale medier

amys bageri

Da jeg talte i San Diego den Trolde med sociale medier, krise og fejl, det vigtigste aspekt af hele talen var den unødvendige frygt, der fortsættes gennem sociale medier, når en virksomhed glider op.

Halveringstiden for en nedbrydning af sociale medier er direkte relateret til hvor hurtigt det næste firma glider op.

Og det sker hvert par minutter nu. Alt buzz i denne uge er stillingen på Amy's Baking Company i Scottsdale, Az. Nu ... inden du går og læser at post, læs bare igennem denne post, inden du går videre.

Jeg var heldig (eller uheldig nok) til at arbejde på den teknologiske side af restaurantindustri et par år siden. Margenerne var stramme, medarbejderomsætningen var latterlig, kunderne var uhøflige, og timerne og presset på restauratører var ubestridelig. Jeg åbner aldrig mit eget madrelaterede firma ... nogensinde. Jeg har venner i branchen i dag, og det er virkelig en forretning, som du skal elske, fordi der ikke er for mange andre fordele.

amys-bageri-firma

Så forestil dig, at du endelig har startet din drøm og bygget din bistro. Forestil dig nu, at du kæmper for at holde din restaurant flydende, og der kommer en mulighed for at få offentlig opmærksomhed gennem et reality-tv-show.

Hvad kunne eventuelt gå galt?

Nå ... da reality-tv-showet er en millionvirksomhed i sig selv, er der en hel del. Gordon Ramsey's job er ikke at tage en restaurant og finjustere den på hans show. Seerne er kommet til at forstå, at han både er uhøflig og arrogant ... det er underholdning. Og formålet med showet er at sikre, at restauranten er afbildet i det værst mulige lys, så Mr. Ramsey kan gå væk og ligne en mester.

Det hedder Køkken mareridtfolkens. Og tør jeg sige, at de elsker implosionen ... der er en video af episoden på deres startside.

Det er ikke en absolut kritik af Mr. Ramsey. Jeg ser showet, og når han negler det, negler han det. Men han er stadig en entertainer / kok / forretningsmand. Ejerne skulle have vidst, hvad de kom ind i. I dette tilfælde havde showet ikke en lykkelig afslutning, Ramsey gik væk fra restauranten, og verden reagerede via sociale medier ved at angribe ejere Samy og Amy Bouzaglo via Facebook.

OPDATERING: Se dette utrolige Charlie Brooker-show for et fantastisk show om, hvordan reality-tv fungerer:

Og Amy Boozaglo svarede (læs nu Buzzfeed). Det var ikke smukt. Faktisk er det ligefrem grimt.

Når det er sagt, er det ikke uberettiget. Amy's Bakery Company er ikke en national kæde, det er en kæmpende bistro i Scottsdale, Arizona. De mennesker, der angriber Amy's Bakery Company, har ikke spist der, ville ikke spise der og ville ikke engang have vidst, at det eksisterede, indtil episoden på tv.

Lad den frygtmodning begynde

Den næste fase af en nedbrydning af sociale medier er selvfølgelig, at de sociale medieundersøgere alle åbner deres blogs og begynder at trykke, trykke, trykke let på, hvordan de ville have reddet dette firma fra ren død og hvor forfærdelige ejerne var for at forsvare sig selv på sociale medier, som de gjorde. Sikker på ... de gjorde det ikke godt. Men jeg kan ikke bebrejde dem. Forestil dig, at du var i deres sko, dit livs arbejde blev afbildet som et mareridt på nationalt tv, og du blev efterladt med legionerne af trolde på Reddit, Yelp og Facebook, der ødelagde din virksomhed.

Jeg ville også være sur. Og jeg vil også svare.

Så hvad lærte vi

Restauranten skabte national opmærksomhed, omkring 50k + tilhængere på Facebook, og - jeg kan ikke bekræfte dette - men jeg er sikker på, at de er spisestue nu fuld. Deres webstedet er så travlt at det styrtede ned. Og af alle de mennesker, der foretager reservationer i Scottsdale for at spise på 'det sted i Kitchen Nightmares', er jeg ret sikker på, at nogle af dem vil rejse hjem og sige ... 'Wow, det var ret godt'!

Og så går halveringstiden for nedbrydningen af ​​de sociale medier. Langt fra de sociale mediers eksperters hyl og skrig, vil du opdage, at episoden ikke var andet end en fart i vinden. Sikker på, det lugtede dårligt i et par minutter, men det vil snart være okay.

Tro ikke den sociale mediehype, folkens. Alle virksomheder kan komme sig. Og min forudsigelse er, at Amy's Baking Company vil komme ret pænt tilbage.

9 Kommentarer

  1. 1

    Internetskandaler er normalt som flashpapir - de forsvinder så hurtigt, som de antænder. Men det er alt i, hvordan du håndterer det. Amy's Baking Company's selvforskyldte episke FAIL blev forsikret, da de reagerede på deres kritikere med selvretfærdigt helligdom, skolegård braggadocio, krigsførende stilling og - værst af alt - personlige angreb med lav pande.

    Bouzaglos havde mulighed for at få offentlig mening på deres side, men de sprængte den. De kunne have fået sig lidt over sig selv og reageret på deres kritikere med en blanding af nåde, ydmyghed og selvudøvende humor. I stedet garanterede deres apoplektiske, dårligt sammensatte stillinger et resultat som at blande hypergoliske væsker i en raketmotor.

    Derimod skal du se på, hvordan den unge nyhedsudsender håndterede sin fyring i sidste måned på en North Dakota tv-station efter hans live-mic F-bombe, da han gik i luften for første (og sidste) gang. Bagefter forsøgte han ikke at bebrejde nogen andre end sig selv, han havde ingen ondskab over for stationen for at have fyret ham, og han erkendte ydmygt sin episke FAIL og lo af sig selv for det.

    Som et resultat betragtede offentligheden ham som en ung, sympatisk fyr, der lavede en ærlig flub. Flere mennesker var forstyrrede over hans fyring end over hans onde luft.

    Den fyr vil komme tilbage og klare sig fint.

    Men Amy's Baking Company? Jeg er ikke så sikker på det. De vil sandsynligvis nyde en kort opsving i forretningen fra nysgerrighedssøgere. Nogle af disse mennesker kan endda forsøge at føre ejerne ind i en konfrontation eller blive smidt ud. Men det er tvivlsomt, at de vil se en masse gentagne forretninger, hvis deres fødevareprodukt er middelmådigt og for dyrt, og de tilbyder service med en snarl.

    Men den største indikator for deres fremtidige succes er, at den toksiske, dysfunktionelle adfærd, de udviser over for kritikere og medarbejdere, sandsynligvis spreder over til deres forhold til leverandører, bankfolk og det omgivende samfund - kort sagt, enhver og enhver, der har en hånd i at holde det forretning flydende.

    • 2

      Mit pointe er absolut ikke at undskylde deres adfærd. Jeg argumenterer kun for den varige indvirkning, det vil have på deres forretning. Min forudsigelse er, at forretningen vil være fantastisk ... i et stykke tid. -
      Sendt fra postkassen til iPhone

      • 3

        Jeg tror, ​​I begge har ret, Douglas. Virksomheden vil tage et stykke tid op, men Facebook Likes og websitetreff betyder ikke meget for langsigtede forretninger i en situation som denne. Kunne de dreje dette til noget positivt senere på vejen? Absolut. Hvis dette viser sig at være ægte, vil deres nuværende forretning trives? Sandsynligvis ikke uden en større rebranding.

        Nu hævder de, at de blev hacket; så hvis det var tilfældet, og de faktisk er meget imødekommende værter, kan dette vise sig meget godt for dem.

  2. 4

    Forretningen tager slet ikke op. De er midlertidigt lukket.

    De har fået forfærdelige anmeldelser på Yelp i de sidste 2 år for verbalt misbrug og spark af kunder, der klagede, da de fik dårlig mad eller meget langsom service.

    De kontaktede arrogant Ramseys show, så han kunne 'fortælle verden, hvor god deres mad er.' Jeg tror, ​​de troede, at han ville komme til at gynge over dem.

    Så du episoden, mindst de første fem minutter? Disse er ikke to dårlige restaurantejere, de er bare rene og enkle nødder.

  3. 5

    Ting er, at grunden til, at alt dette sprængte i første omgang, var, at både mad og service var forfærdelige. Dette er ikke et socialt mediebrand, dette er en virksomhed, der ikke leverer et kvalitetsprodukt. I stedet for at arbejde på, hvad der betyder noget, ringede de til Ramsay, så han kunne få kritikerne fra ryggen. Det var både yderst arrogant og manipulerende.

    Dette blev ikke på en eller anden måde startet af sociale medier trolde. Dette blev startet af ejerne. Min forudsigelse er, at din forudsigelse om genopretning ikke vil fungere. 🙂

  4. 6

    Som nogle af de andre kommentarer har bemærket, ville du erkende, at Amy og Sammy Bouzaglo ikke var ofrene i situationen, hvis du faktisk havde set episoden. Det er snarere kunderne og personalet, der er blevet behandlet dårligt. Serverer du frosne fødevarer, der markedsføres som friske til et højere prispunkt? Dårlig forretning. Chikanere kunder både mundtligt og fysisk for at klage eller sende mad tilbage? Dårlig forretning. At tage medarbejdertips uden at informere kunderne? Dårlig forretning. Og ejernes svar på klager og dårlige anmeldelser taler for sig selv. De har også stjålet fotos fra andre restauranter og lagt dem ud på deres Facebook og hjemmeside som deres egen mad. Det er helt klart tyveri af intellektuel ejendomsret. Mange af de virksomheder, de har stjålet fotos fra, har siden lagt op på deres Facebook og anmodet om, at billederne fjernes. Selv PR-firmaet, de hyrede, sagde i et interview, at virksomheden ikke kunne reddes, og at det ville være bedre for dem at lukke ned nu og reducere deres tab.

    Jeg kan ikke se en måde for dem at komme tilbage fra dette. Den dårlige omtale, der kom fra KN-episoden, var kun toppen af ​​isbjerget. Det høje antal Facebook-tilhængere og efterfølgende antallet af reserverede reservationer til morgendagens genåbningsbegivenhed er primært mennesker, der forventer, at togvraget bliver endnu mere rodet. Der cirkulerer endda en andragende -.org-andragende for at få arbejdsdepartementet til at undersøge virksomheden for at konfiskere medarbejdertips. Opmærksomheden fik dem også mere kendt for tidligere overtrædelser: Amy Bouzaglo blev dømt for identitetstyveri for mange år siden, da hun forsøgte at åbne en kredit med en persons SSN.

    Min forventning er, at de vil forblive åbne, indtil de bliver tvunget til at anmode om konkurs. De er for stædige til at lukke på grund af den dårlige presse, men mellem hvad de betaler for PR-firmaet og antallet af retssager, som de angiveligt indgiver mod internettrollene, vil de penge, de har, ikke vare længe.

    • 7

      @ facebook-769091638: disqus Jeg har set hele episoden for nylig ... det ser ud til at være et togvrag (ifølge "Kitchen Nightmares" -temaet i showet), men du hopper på vognen, ligesom alle andre har taget "Reality" TV ”-episoden som absolut bevis. Et centralt punkt i mit svar er, at showet kun er tegn på god redigering. Det ironiske er, at Ramsey åbnede showet og talte meget om deres bagværk (de er et bageri) og køkkenets renlighed.

      Jeg fordømmer ikke deres adfærd eller deres svar. Mit punkt er, at vi ikke har en uges film til at gennemgå, der førte op til de sektioner, der blev redigeret og splejset sammen for at overdrive denne situation. Jeg synes det er uheldigt, at så mange mennesker hepper på disse menneskers død. Det er så trist, hvis ikke mere trist, end disse folks behandling af andre i episoden. Som jeg sagde i indlægget, hvis jeg havde pumpet mine livsbesparelser på over en million dollars, og mit firma gik ned i en ildkugle, er jeg heller ikke sikker på, at jeg ville reagere godt.

  5. 8

    Dette er den første artikel, jeg har læst, og som er sympatisk eller i det mindste
    mål, hvad angår Amy's Baking. Som imgurian (reddit fætter), yelper og fb tilhænger af Amy's Baking, vil jeg absolut sige, at de kan lide
    var alle en del af en social "transaktion". For eksempel "synes jeg" om din facebook i håb om at modtage mere vanvittige rants, der er underholdende, og du får infiltrere mit nyhedsfeed. Når de først er "lide", kan de sige, hvad de vil, og jeg vil alle ører (øjne i dette tilfælde), indtil jeg keder mig. De kunne tage dette togvrag og gøre det til guld, men vil de? Meget usandsynligt. Gennem forfærdelig opførsel har de fået over 50 facebook-likes på bare et par korte dage. Da jeg kunne lide dem, var de i intervallet 5-10k. Dette har givet dem en mulighed for at blive et mundstykke af komedie (af feignet ondskab - vælg bare et mål og klag), som let kan blive en katalysator for at styrke onlinesalg. Ben & Jerry laver is til ære for mennesker, dvs. Stephen Colberts Americone Dream. De kunne lave desserter af latterliggørelse eller fjollede nye menupunkter og sende billederne. "Ann Coulter er en gennemsnitlig Taco-salat." Sådanne ting ville holde mig med at se, men du skal holde os underholdt, fordi vi glemmer hurtigt. Jeg glemmer ofte, hvilket show jeg ser under reklamerne. Et internets togbrud er ikke en pit, det er en stige. 😉

    • 9

      Opdatering: Synes godt om: 96,231 og tæller, 10 nye siden jeg begyndte at skrive denne opdatering.

      Alle forfærdelige ting fjernet fra væggen undtagen dette indlæg fra oktober: ”Vi kan godt lide at kalde dem 'Camel Toe Mafia' bare en flok fisse, der gemmer sig bag en computerskærm. Eller arbejder for YELP ”

      Det ser ud til, at min drøm om en ny aktiv komisk internet-skurk er afsluttet lige så brat som den begyndte. Det er tid til at modsætte dem og gå tilbage til oberst Meow. MEOW!

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.