Groove: Helpdesk Billetsalg til supportteams

helpdesk

Hvis du er et indgående salgsteam, kundesupportteam eller endda et bureau, genkender du hurtigt, hvordan potentielle og kundeanmodninger kan gå tabt i tidevandsbølgen af ​​e-mails, som hver person modtager online. Der skal være et bedre middel til at indsamle, tildele og spore alle åbne anmodninger til din virksomhed. Det er her helpdesk-software kommer i spil og hjælper med at sikre, at dit team er fokuseret på deres lydhørhed og kundeservice.

Groove Online Support Billetsystemfunktioner

  • Billetter til hold - Tildel billetter til bestemte teammedlemmer eller grupper. Tilføj private noter, som kun dig og dit team kan se. Stil spørgsmål, kom med forslag, eller gennemgå meddelelser fra nye teammedlemmer, inden de sendes. Se nøjagtigt hvad der sker i Groove i realtid. Du ved, hvornår billetter tildeles, afsluttes, genåbnes eller vurderes.
  • Detaljeret kundeinfo - Ikke mere på jagt efter gamle billetter for at se, hvad en kunde taler om. Få adgang til enhver kundes supporthistorik med et enkelt klik.
  • Produktivitetsværktøjer - Gem svar på almindelige spørgsmål, og indsæt dem med et klik i enhver meddelelse. Opret brugerdefinerede etiketter til at organisere billetter, eller tag dem til fremtidig reference ved hjælp af det system, der fungerer bedst for dig. Brug regler til at automatisere måden, hvorpå billetter håndteres. Tildel f.eks. En billet til et teammedlem baseret på hvem de kommer fra, eller markér meddelelser, der indeholder ordet presserende.
  • E-mail - Grooves problembilletsystem ser ud og føles nøjagtigt som e-mail til dine kunder. Dine kunder behøver aldrig at gennemgå endnu et login-system eller henvise til et billetnummer for at få hjælp.
  • Sociale medier - Se og svar på tweets og Facebook-vægindlæg, der nævner dit brand, og gør nemt sociale indlæg til supportbilletter.
  • Spor telefonsupport - Log detaljerede noter af telefonsamtaler, der kan gemmes som billetter, så de vises i din kundes historie, og du kan henvise til dem når som helst.
  • Tilfredshedsvurderinger - Lad dine kunder bedømme dine svar og give dig feedback.
  • Vidensdatabase - Hjælp dine online kunder med at hjælpe sig selv med en videnbase.

Groove Support Ticket Integrationer

  • Widget - Grooves supportwidget sikrer, at kunderne altid ved, hvordan man kommer i kontakt, og det kan tilpasses, så det føles som en sømløs del af dit websted.
  • API - Brug vores API at hente kundedata fra din interne CMS, faktureringsapp eller anden tredjepartssoftware og se dem i din kundes profil ved siden af ​​en billet.
  • live chat To-trins SnapEngage eller Olark live chatintegrationer for at holde dine chats i Groove og støtte dine kunder i realtid.
  • CRM - Link Groove til Highrise, Batchbook, Nimble, Zoho eller Capsule, og få let adgang til dybtgående kundeoplysninger fra din CRM, der kan ses lige ved siden af ​​hver billet. Hvis det ikke er nok, giver de integration med Zapier.
  • E-mail - MailChimp, Campaign Monitor og konstant kontaktintegrationer.
  • Slack - integration direkte til dit team kommunikationsplatform.

Groove er et pay-as-you-go-system, hvor du kan tilføje og fjerne kunder fra din konto og betale $ 15 pr. bruger pr. måned.

Start din 30-dages gratis prøveperiode

En kommentar

  1. 1

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.