Gorgias: Mål indtægtseffekten af ​​din e-handelskundeservice

Gorgias kundeservicesupport til e-handel

Da mit firma udviklede mærket til en online kjole butik, gjorde vi det klart for ledelsen i virksomheden, at kundeservice ville være en væsentlig komponent i vores samlede succes med at lancere en ny e-handelsbutik. Alt for mange virksomheder er så fanget i webstedets design og sikring af, at alle integrationer fungerer, at de glemmer, at der er en kundeservicekomponent, som ikke kan ignoreres.

Hvorfor er kundeservice afgørende for vækst i e-handel?

Fordi marketingafdelinger ofte udelukkes fra kundeserviceafdelinger, er de to normalt ikke synkroniserede... hvilket er bizart, fordi din e-handelsgæst er ligeglad med, hvilken afdeling du arbejder i. Hvordan påvirkes konverteringer af kundeservice?

  • Kundefastholdelse – I vores butik ovenfor vender over 30 % af vores kunder tilbage for at foretage et ekstra køb inden for et par måneder. Hvis produktet, leveringen eller returhåndteringen ikke levede op til forventningerne... ville det ikke ske. En anden butik, vi administrerer, har en kundeafkast på 2 %... vil du gætte, hvad forskellen er? Vores butik ovenfor har 2-dages gratis fragt og problemfri returnering (med returposen inkluderet i pakken). Selv vores kunder, der returnerer produkter, vender tilbage for at foretage yderligere køb!
  • Assisteret indkøb – Mens designet af webstedet har omfattende størrelsesguider, assistance og dokumentation... klikker kunder ofte bare på chatvinduet og stiller et spørgsmål eller to, før de foretager et køb. Med over $100 pr. gennemsnitlig ordre, er det et utroligt afkast af investeringen for at besvare et spørgsmål! At bemande din chat og være lydhør over for spørgsmål er fantastisk kundeservice ... og genererer direkte indtægter.
  • Reputation Management - I de sociale mediers tidsalder spreder mund-til-mund sig som en steppebrand. En negativ kundeserviceoplevelse vil sprede sig som en steppebrand online, mens en positiv oplevelse sjældent bliver delt. Hvis du ikke er i stand til at servicere dine kunder og overgå deres forventninger, er den skade, du laver på dit brand, eksponentielt større... og den markedsføring og annoncering, du skal gøre for at udligne forskellen, er dyre.
  • Vidensdatabase – Sporing af dine kundeserviceanmodninger i en billetplatform kan hjælpe dig med at opbygge en selvbetjeningsvidenbase, hvor dine kunder nemt kan søge og finde den information, de har brug for til almindelige spørgsmål om dine produkter. Det er en almindelig adfærd hos onlineshoppere, at de forlader et websted, hvis de ikke kan finde de oplysninger, de har brug for – så giver et rigt bibliotek af svar på ofte stillede spørgsmål (Ofte stillede spørgsmål).

Gorgias kundeserviceoversigt

Gorgias giver dig mulighed for at centralisere alle dine supportbilletter på en enkelt platform – inklusive e-mail, sociale medier, live chat, stemme og SMS. Platformen inkorporerer automatisering, hensigts- og sentimentdetektion, makroer, en selvbetjeningshostet vidensbase og rapportering for at måle dit afkast på e-handelskundeservice.

Sådan måles indtægtseffekten af ​​kundeservice

Gorgias har et godt citat på sit websted, der er ret præcist:

Gør din kundesupport til et profitcenter.

gorgias

Dette opnås ved:

  1. Giver besøgende personlig hjælp og stigende konverteringsrater via en live kundeservicechat.
  2. Svar på kunder, der spørger om dine produkter på dine annoncer og indlæg, og øg dit salg og annonceeffektivitet med hvad der svarer til en 5 % stigning i annonceforbrug.
  3. Udgiv en support center med et bibliotek med ofte stillede spørgsmål, hvor dine kunder nemt kan finde de svar, de har brug for.
  4. Spor alt salg genereret af kundeserviceagenter via tekstbeskeder, svar på sociale medier og live chat-samtaler på din hjemmeside.

Med Gorgias kan du endda se indvirkningen af ​​hver kundeservicemedarbejder på den samlede butiksindtjening – hvilket giver et middel til at belønne stor ydeevne på dit kundeserviceteam.

kundeservice e-handel indtægter

Gorgias tilbyder sømløse integrationer med Shopify, Magentoog BigCommerce. Sammen med centraliserede interaktioner gør Gorgias dig i stand til at automatisere gentagne supportopgaver (inklusive ordre- og leveringsstatus auto-svar) og en 360-graders visning af din kunde med support og ordrehistorik, kundeværdi, anmeldelser og belønningsstatus.

Deres platform integrerer også med Thankful AI, Klaviyo, Instagram, Yotpo, Facebook, Recharge og mere...

Tilmeld dig Gorgias gratis

Offentliggørelse: Jeg er tilknyttet gorgias og jeg bruger affilierede links i dette indhold.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.