Bliv personlig i en overfyldt verden

kundens mobile intelligens

I dagens konkurrenceprægede detailrum tilbyder personaliserede forskellige mærker i kampen for at fange forbrugernes opmærksomhed. Virksomheder i hele branchen stræber efter at levere en mindeværdig, personlig kundeoplevelse for at oprette loyalitet og i sidste ende forbedre salget - men det er lettere sagt end gjort.

At skabe denne slags oplevelse kræver værktøjerne til at lære om dine kunder, opbygge relationer og vide, hvilken slags tilbud de vil være interesseret i, og hvornår. Hvad der er lige så vigtigt er at vide, hvilke tilbud der ikke er relevante, for at undgå at irritere eller fremmedgøre dine mest loyale kunder. 

De “tre A'er” af Relationship Building

Opbygning af kundeforhold i detailhandel kan opdeles i tre trin: erhvervelse, aktivering og aktivitet.

  • Erhvervelse - handler om at få kundernes opmærksomhed på produkterne og skaffe nye kunder, hvilket betyder at nå potentielle købere på det bredere marked med proaktiv markedsføring, kanalpartnerskaber, annoncer og tilbud.
  • Aktivering - forhandleren fokuserer på at få kunderne til at udføre en bestemt handling eller følge en bestemt ønsket vej, der maksimerer kundens værdi. Dette kan betyde, at du besøger en butik et givet antal gange hver måned, gennemfører en bestemt type transaktion eller øger bevidstheden om forskellige tilbud. Målet med aktiveringsfasen er kundeinteraktion med brandet, så detailhandleren kan engagere dem og opbygge et forhold.
  • Aktivitet - den sidste fase er, hvor loyalitetsprogrammer og fordele spiller ind.

Mens den første fase af relationsopbygning er baseret på bredere opsøgende, handler de efterfølgende to faser om personalisering. Den eneste måde, hvorpå aktiverings- og aktivitetsfaserne vil lykkes, er, hvis kunden har en personlig interesse i tilbuddet eller produktet.

Hvis en anbefalet vare eller et foreslået tilbud er uden for varemærket, hvorfor skulle de engagere sig? I denne forstand analytics blive et uvurderligt værktøj for detailhandlere, der ønsker at personalisere tilbud og skabe loyalitet med deres forbrugere.

Analytics gør det muligt for detailhandlere let at holde øje med, hvilke tilbud der giver genlyd med deres potentielle kunder, og hvilke der ikke gør det, hvilket i sidste ende gør det muligt for dem at fjerne de ikke-relevante tilbud, finpudse opsøgende og blive en pålidelig kilde til information og produkter for hver enkelt forbruger.

Shoppere har travlt, og hvis de ved, at et brand leverer nøjagtigt det, de ønsker baseret på tidligere køb og interesser, er det det mærke, de vil gå efter.

Arbejde med dataene

Så hvilke værktøjer er nødvendige for at muliggøre denne opbygning af relationer?

Selvom de fleste marketingfolk og organisationer har adgang til store mængder data - både traditionelle og sociale - er det en løbende udfordring at udvinde det, hæve de vigtigste kundesegmenter og reagere i realtid på kundernes behov. I dag er den mest almindelige udfordring, som organisationer står over for, at de er drukner i data og sulter efter indsigt. Faktisk efter frigivelsen af ​​den seneste undersøgelse foretaget af CMOSurvey.org, kommenterede dens direktør Christine Moorman, at en af ​​de største udfordringer ikke er at sikre data, men i stedet skabe handlingsbar indsigt ud fra disse data.

Når marketingfolk er bevæbnet med de rigtige analytiske værktøjer, kan big data dog være mere en mulighed. Det er disse data, der gør det muligt for detailmarkedsførere at opnå succes i aktiverings- og aktivitetsfasen af ​​relationsopbygning - de skal bare vide, hvordan de fungerer. At kombinere forretning, data og matematik optimalt for at få indsigt i, hvordan en kunde kan reagere på et givet tilbud eller interaktion, gør en verden til forskel, når virksomheder arbejder på at forbedre deres målretning og personalisering.

Analytics gør det muligt for marketingfolk at forstå nutidens datavidskab og virkelig forbedre sig inden for disse områder, hvilket igen hjælper med at opbygge loyalitet og indtjening.

En detailkategori, hvor dette er tydeligt, er købmænd. Mobilapps, fyrtårne ​​og andre teknologier producerer en strøm af data omkring forbrugernes rejse i butikken. Smarte forhandlere og mærker bruger analytics at behandle disse data i realtid og producere relevante tilbud, der aktiverer kunder, inden de forlader butikken.

For eksempel, Hillshire-mærker er i stand til at spore kunder i butikker ved hjælp af iBeacons, der giver dem mulighed for at sende tilpassede annoncer og kuponer til deres håndværkspølse, når shoppen nærmer sig den del af butikken.

Det er ingen hemmelighed, at nutidens detailverden er mere konkurrencedygtig end nogensinde. Opbygning af kundeloyalitet er et fokus for topmærker, og den eneste måde, hvorpå de vil få succes, er at blive personlig med deres kunder.

Det sker ikke natten over, men når de kontaktes ordentligt, har detailhandlere evnen til virkelig at sætte deres kundedata i arbejde for bedre at forstå den enkeltes behov og præferencer. Disse oplysninger er nøglen til forbedring af personalisering, kundeforhold og i sidste ende en virksomheds bundlinje.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.