Fremtiden for det sociale er Fremtiden for markedsføring

stor fisk

Jeg har for nylig haft lejlighed til at deltage ExactTarget Connections 2012og blandt flere paneldiskussioner nød jeg især den, der var berettiget Social 2020: Hvad bliver der af os? Modereret af den uforlignelige Jeff Rohrs, VP Marketing Research & Education hos ExactTarget, inkluderede den Margaret Francis, VP for Social hos ExactTarget, David Berkowitz, VP for Emerging Media at 360i, Stephen Tarleton, Direktør for Global Channel & SMB Marketing Bazaarvoice, og Sam Decker, CEO og grundlægger af Masse relevans.

Panelet havde nogle tankevækkende indsigter og nogle forudsigelser eller kursus. Som marketingmedarbejder har jeg mine egne tanker om, hvordan fremtiden kan se ud, og der er en punch line nær slutningen af ​​dette, men de næste par afsnit kan hjælpe med at give noget perspektiv.

Vi marketingfolk har til tider en tendens til at glemme, at vores marketingfædre var rovdyr. De ønskede ikke andet end at udelukke deres klients konkurrenter fra markedet. Hvis de kunne have jaget dem med spyd, sværd og tomahawks, ville de have gjort det. 

Når vi udvikler os gennem den historiske fortælling om markedsføring, forstår vi alle de langsomme fremskridt, der er gjort, hvilket fører til forestillingen om den rigtige besked, den rette person, det rette tidspunkt. I det omfang kan vi nogle gange retfærdiggøre vores håndværk ved at sige, at vi virkelig gør forbrugeren en tjeneste ved at levere en værdifuld service. Når alt kommer til alt har vi et job at gøre.

Men lad os indse det; målet i 2,000 f.Kr. var at hjælpe vores kunder med at opnå markedsdominans. Og det er stadig.

Spol frem til alderen for alle sociale ting. Sociale teknologier fangede virksomhedernes Amerika i krydset. Pludselig blev rovdyret noget sårbart. Vi reagerede på denne nye virkelighed, og vi gjorde det dårligt for det meste. Hvor mange virksomheder i dag reagerer endda tilstrækkeligt på spørgsmål, der sendes Twitter?

Tag ikke fejl ved det. Hvis det sociale ikke var kommet sammen, ville erhvervslivet ikke have ændret deres adfærd. Hvis virksomheder var så ivrige efter at blive så kundefokuserede, ville de da ikke have oprettet deres egne versioner af sociale kanaler? Vi lever stadig i denne kamp- eller flyveverden, og mange virksomheder forsøger desperat at kontrollere denne nye sociale virkelighed og institutionalisere den.

Når mange i markedsføringssamfundet fik fat i det sociale, blev det behandlet som agn, lammet bundet til et træ, der plejede at lokke den intetanende løve i fælden. Men der er en anden gruppe inden for vores stamme, dem der ser det sociale som en underlig, mystisk ny stamme, der har vandret ind i vores land. Ja, de er forskellige, men de bringer gaver til samarbejde, lytte, fællesskab, delt.

Vi jager stadig, men vi gør det som en udvidet familie. Vi tager kun det, vi har brug for, og vi deler historier rundt om ilden. Det er en subtil, men dyb ændring i, hvordan vi som marketingfolk nærmer os vores håndværk. Det betyder ikke, at vi stopper vores kampagner, vores målinger eller vores grund til at være marketingfolk. Det betyder, at vi jager med en større stamme, og vi informerer vores beslutninger fra et helt andet perspektiv. 

Så her er vi, som marketingfolk, der arbejder inden for denne nye virkelighed, men alligevel har vi stadig en tendens til at opføre os som om vi stadig er i den gamle verden. Hvilken karakter i marketing Hunger Games er du? Nu tilbage til spørgsmålet fra panelet og mine anbefalinger til, hvordan man kan imødekomme den ukendte fremtidige sociale verden. Og mit svar på en sætning er:

Stop med at være besat af teknologien!

Internettet er iboende socialt, men da information mættes bogstaveligt talt hver kanal, bliver det sværere og sværere at få opmærksomhed. Fremtidige sociale leverandører, der forårsager teknologiske forstyrrelser, vil naturligvis reagere på dette, og den ukendte faktor koger virkelig ned til hvor forstyrrende vil det være? De nye stammemarkedsførere forstår, at det er meget vanskeligt for organisationer at forudsige fremtiden for sociale teknologier. De bør i stedet fokusere på, hvad der fortsat vil være kritisk uanset forstyrrelser, der kommer, nemlig adfærd, der vil blive respekteret uanset teknologiske ændringer.

En kommentar

  1. 1

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.