Gratis e-bog: Flytning til social CRM

social crm for dummies

social crm for dummiesKundeforholdsstyring er en nøgle til de fleste organisationer, der giver dem kundeinformationerne og de data, de har brug for for at opretholde et godt forhold til deres kunder. At lægge sociale medier oven på dine kundeforholdsaktiviteter kan fremskynde din virksomheds præstationer og opbygge et meget strammere forhold - hvilket resulterer i flere muligheder for at kommunikere med kunder uden for formelle processer og opbygge samfund.

Emailvision har netop frigivet Social CRM for Dummies, en gratis e-bog, der hjælper virksomheder med at forstå forskellen mellem Social CRM og CRM samt hvordan man kan udnytte det sociale i deres CRM-indsats.

Fra bogen: Sociale medier og netværk har forvandlet den globale økonomi til noget mere som en lille bymarked, hvor samfundssummer, ikke markedsføringssummer, bestemmer om virksomheder blomstrer eller mislykkes. Social CRM er et strategisk svar på dette nye forretningsmiljø. Med social CRM:

  • Fokus er på opbygning af samfund og forhold.
  • Via sociale spillesteder, herunder Facebook og Twitter, ejer og kontrollerer kunderne samtalen.
  • Kommunikation er forretning-til-forbruger, men også kunde-til-kunde og kunde til kunde.
  • Kunden samarbejder direkte med indirekte med virksomheder for at forbedre produkter, tjenester og kundeoplevelsen.
  • Samtalen er mindre formel og mere “ægte”, ved at flytte fra brand speak til community speak.

EBogen giver alle de nødvendige oplysninger - fra at opbygge en strategi, vælge den rigtige teknologi, hvordan man kan udnytte teknologien, træne dine medarbejdere, måle resultater - hele vejen til, hvordan man undgår almindelige faldgruber.
social crm diagram
Fuld åbenhed: Jeg fik en pre-release version af e-bogen og skrev en anbefaling til den. Emailvision har også været klient af DK New Media .

En kommentar

  1. 1

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.