Komponerbar: Levering af personaliseringsløftet

Løftet om personalisering er mislykket. I årevis har vi hørt om dets utrolige fordele, og marketingfolk, der ønsker at udnytte det, har købt dyre og teknisk komplicerede løsninger for kun at opdage for sent, at for de fleste er løftet om personalisering lidt mere end røg og spejle. Problemet starter med, hvordan personalisering er blevet set. Placeret som en forretningsløsning er den indrammet gennem linsen til løsning af forretningsbehov, når det virkelig er