Første tryk, Sidste tryk, Multi-Touch

Skærmbillede 2013 05 23 på 2.52.04 PM

Analytics går på grund, da forbrugernes købsmetoder bliver mere og mere komplekse. Jeg talte for nylig ved et arrangement, hvor jeg beskrev, hvordan de fleste mennesker tænker på markedsføring og salg ... og vores rapporteringssystemer virkelig ikke har vandret for langt fra disse scenarier:

Marketing og Salg

De fleste af disse systemer bruger metoder til første og sidste tryk:

  • Første berøring - hvad var den første begivenhed, da kundeemnet blev introduceret til vores brand, produkt eller service, der førte dem ned i konverteringstragten for at blive kunde?
  • Sidste tryk - hvad var den sidste begivenhed, da prospektet blev introduceret til vores brand, produkt eller service, der førte dem ned i konverteringstragten for at blive kunde?

Dette virker simpelthen ikke længere. Kompleksiteten af ​​multi-enheder, on- og offlineforbindelser og forbrugere og virksomheder, der undersøger via internettet, ændrer den måde, vi konverterer kunder på.

Hvordan folk køber

Her er et scenarie. Din virksomhed sponsorerer en marketingbegivenhed, som din kunde deltog i, og de forbandt med dit salgsteam. Et par måneder senere takket være en stor mobiloptimeret e-mail, de downloadede en hvidbog og en casestudie, der beskrev deres branche og hvad de forsøgte at opnå. De spurgte rundt i deres sociale netværk om dit produkt og din tjeneste - tilmeldte sig derefter en demonstration. Efter demonstrationen underskrev de.

I den typiske situation, hvor tilskriver du dit investeringsafkast? Var det begivenheden (første touch)? Sælger? Hvidbogen? Casestudiet? Den sociale indflydelse? Eller var det internetdemoen (sidste touch)?

Svaret var, at det krævede, at alle disse kanaler og begivenheder skulle føre dette udsyn til en konvertering. Vores grundlæggende analytics platforme er ikke sofistikerede nok til at levere den statistiske analyse af den indsats, vi har implementeret for at komme med en forudsigende model, som vi kan handle ud fra.

Svaret er desværre, at vi ikke kan ignorere nogen kanal, og vi skal erkende, at hver har en demonstrerende indvirkning på vores samlede marketingindsats. Hvor meget? Det er noget, som beslutningstageren for marketing har til opgave og skal løse.

Og der er muligvis ikke en bestemt procentdel, der passer til din virksomhed. Meget af din succes kan afhænge af ressourcerne. Brand marketingfolk kan finde ud af, at implementering af mange flere strategiske branding-initiativer fungerer godt. Salgsorganisationer kan finde ud af, at opkald til flere telefonnumre giver bedre resultater.

Jeg ser frem til de dage, hvor Analytics ikke bare registrerer resultaterne af vores arbejde, men faktisk tager højde for arbejdskraften selv. Hvis vi kunne komme ind i kampagnerne og deres omkostninger, kan vi muligvis se, hvordan frugterne af vores arbejde betaler sig. Og vi ville være i stand til at bestemme, hvad virkningen ville være, når vi øger eller formindsker et aspekt af vores flerkanalsstrategi.

En kommentar

  1. 1

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.