Hvorfor salg og markedsføring på markedet skal se ud over den traditionelle CRM

Outfield-app

Da verden bliver mere og mere upersonlig med teknologiens overvægt - sociale medier, videochat osv. En mulighed har præsenteret sig på en meget reel måde. Et koncept, der engang kom naturligt, intuitivt og eksisterede stort set som en eftertanke, er henvist til en ubelejlig og dyrere tidskrævende tilpasning. Fysisk komme foran de mennesker, du vil opbygge relationer til. Det virker som en vildt indlysende opfattelse, men virkeligheden er, at vores samfund er flyttet til mindre personlige former for kommunikation i bekvemmelighedens navn. 

Hvordan vi har det med denne samfundsmæssige overgang er ikke meningen. Mit formål i dette stykke er at røre ved, hvordan denne nye virkelighed har påvirket handlingen med at sælge og brugen af ​​salgsværktøjer. Det er klart, at salgspersoner virkelig kan udnytte muligheder, der er åbnet som følge af øget oversvømmelse fra digitalt salg og marketingtaktik sammen med virksomheders øgede afhængighed af interne salgsaktiviteter. 

At komme bag skrivebordet og faktisk komme i kontakt med et kundeemne er en nem måde at differentiere en salgsrepræsentant fra pakken. Det giver dem også chancen for at oprette forbindelse til og etablere relationer med de personer, der sandsynligvis køber det produkt eller den tjeneste, de tilbyder. Hvis dette er sandt, så er det også sandt, at de har brug for den rette support og information for at kunne udføre ordentligt, mens de er ude i marken. Salgsfremmende værktøjer og teknologi er et godt eksempel på måder at øge supporten på.

Jeg har arbejdet meget i både indvendige og udvendige salgsroller. Arbejdsgangen for hver funktion er helt forskellig med unikke variabler, der påvirker ydeevneoutput. Som intern salgsrepræsentant sad jeg i mit kabine eller kontor og ringede hele dagen imellem at sende og svare på e-mails. Forretningsforslag, udfyldning af rapporter og dokumentation af mine kundepunkter i virksomheden CRM var også en del af den daglige dag. Som en ekstern repræsentant bliver jeg nødt til at gøre disse ting før og efter personlige besøg ofte gange mens jeg sidder i mit køretøj. Jeg var meget heldig, hvis jeg hurtigt kom igennem trafikken (hvilket ikke sker ofte i Houston). Faktorer som timing af dagen sammen med vejrforhold bestemt bestemt, om en pendling ville være stressende eller ej. Hvis jeg arrangerede en begivenhed på en af ​​mine klientkonti, var jeg ansvarlig for at registrere resultaterne (kvantitativt og kvalitativt), mens jeg var på stedet. Lang historie kort - der var flere faktorer involveret i min daglige rolle som en ekstern salgsperson og derfor flere variabler, der påvirkede mulighederne for succes. 

Fra ledelsessiden har jeg formået op mod 80 sælgere ad gangen, der aktivt udførte salgsoperationer på deres forskellige markeder tilfældigt hver dag. Da disse reps arbejdede eksternt i forskellige dele af landet, var der kompleksitet med hensyn til at få, forståelse og udnytte værdifuld indsigt i individualiteten på de markeder, vi forsøgte at konkurrere inden for. Uden disse oplysninger var det meget sværere at drive skræddersyet feltstrategi feltstrategi. 

Problemer med en traditionel CRM 

De tilgængelige salgsværktøjer er primært bygget til den indvendige salgsrolle. Den traditionelle CRM har en grænseflade, der bedre tilpasser sig den daglige brug af telefonopkald og afsendelse af e-mails. De er ineffektive for den eksterne salgsrepræsentant, der er på farten og ikke altid har adgang til et skrivebord eller WiFi.  

Udenfor salgs- og feltmarkedsføringsteams har brug for værktøjer, der er bygget til at understøtte deres unikke daglige arbejdsgang. En mobil feltsalg-app dedikeret til on-the-go salgsaktivitet kan hjælpe virksomheder med at erhverve og centralisere data, standardisere feltoperationer, tilskynde til samarbejde, holde reps ansvarlige og øge produktiviteten. 

Hvordan eksterne reps kan udnytte teknologi 

Som nævnt rejser en ekstern rep regelmæssigt, har møder ansigt til ansigt og konfronteres med tilfældige begivenheder i løbet af deres dag. For eksempel kan dårlige vejrforhold, trafikpropper og timing af aktiviteter påvirke dagen for en markrepræsentant og i forlængelse af hans eller hendes præstationer. Dette er grunden til, at en traditionel CRM ikke korrekt imødekommer behovene hos virksomheder, der konkurrerer gennem eksterne salgsaktiviteter. Reps kræver en teknisk løsning, der er bygget til at tackle de nuancer, der gør deres arbejdsgang unik. 

Der er mange måder, feltrepræsentanter kan se på for at forbedre ydeevnen ved at udnytte teknologien. Her er fire eksempler. 

1. Planlægning 

Planlægning af dagen er grundlæggende for en feltrepræsentants succes. Tidligere er for mange simpelthen hoppet ud af sengen om morgenen og på et indfald beslutter, hvilke steder de skal rejse til den dag. Det er selvfølgelig bedre at være mere gennemtænkt, når det kommer til at besøge potentielle eller løbende konti. Det er dog ikke altid muligt baseret på de værktøjer, der leveres til reps - enkle, intuitive tech-grænseflader er vigtige her. De giver reps mulighed for at tage tid til let at planlægge deres kalendere et par uger til en måned i forvejen, hvis de ønsker det.

Dette hjælper dem med at stoppe og tænke over hver kunde i deres område og får dem til at tænke mere strategisk. Desuden kan du se dit område på et live kort gennem en felt salg app og skære forrudens tid og rejsetid. Jo kortere tid de rejser, jo flere tidsrepræsentanter kan være at lukke tilbud og pleje kunder.

2. Kontodata

Reps har en overflod af data, de har brug for for at få adgang til og organisere. Når du arbejder inden for salg, har du den luksus at trække et CRM-dashboard op under et opkald for at se tilbage på noter. En feltrepræsentant har ikke den fordel hele tiden. De skal være i stand til at få adgang til nøgleoplysninger om kontohistorik på farten. De skal også være i stand til at opdatere kontooplysninger efter et stop på en effektiv måde. At give mobil adgang til kontodata hjælper reps enormt. 

3. Analyser data

Nu hvor du har dataene, skal du gøre noget med det. Du vil komme bag konkurrencen, hvis du ikke analyserer data omkring operationer, målmarkeder og kunder. Dette er mere end at se på salgstal. Det betyder virkelig at undersøge, om det, du laver, fungerer eller ej. Med nutidens teknologi skal en rep ikke være afhængig af en anden inden for virksomheden for at se på deres data og kommunikere dem tilbage. Med dagens tilgængelige teknologi automatiseres mange analytiske processer nu, hvilket gør det muligt for salgspersonale at investere i dataanalyse selv. 

4. kommunikation 

En stor udfordring for eksterne salgsteams er, at de arbejder adskilt fra hinanden. Dette begrænser den videnoverførsel, der kan ske fra teams, der arbejder sammen. Uden denne videnoverførsel er reps mere tilbøjelige til at gentage deres kollegers fejl. Der er så mange fordele ved at interagere med kolleger regelmæssigt, såsom at dele bedste praksis, udvikle kammeratskab og venlig konkurrence. Brug af værktøjer til at kommunikere og samarbejde med andre reps er en fantastisk måde at øge ydeevnen på. 

Hvordan salgschefer kan bruge teknologi 

En højkvalitets feltsalg-app er ikke kun for reps. I nogle tilfælde kan det være mere værd for salgschefer. Ifølge vores fund er mindst 60% af salgschefer bekymrede over for lidt indsigt i deres reps aktiviteter. De har den vanskelige opgave at skulle vide, hvad hver repræsentant laver i hvert område, holde trit med forskellige markedstendenser og de forskellige variabler, der påvirker en reps hverdag. De har så mange data, de har brug for at registrere for bedst at tildele tid og ressourcer til det største investeringsafkast. Her er et par vigtige måder, som en salgschef kan udnytte teknologien på.

  1. Oprethold en database - At have en oversigt over hvert historiske kontaktpunkt med en klient er afgørende for enhver form for salg. Dette kan vise sig vanskeligt ved salg på marken, fordi det sker tilfældigt væk fra kontoret. At have et værktøj til reps til at registrere, hvor længe de er ved et stop, og hvad der gøres der, gør det muligt for ledere at få en bedre forståelse af, hvor hver konto er statusmæssig. 
  2. Kvalitetskontrol - Ledere og repræsentanter er altid på udkig efter et kompromis mellem frihed og ansvarlighed. I feltsalg kan ledere have bekymringer om en reps aktivitet, fordi de ikke får se dem i aktion hele tiden. En webbaseret og mobilbaseret salgsapp kan give formularer og spørgeskemaer, som reps kan udfylde, mens de er ved et stop for at spore deres aktivitet i en ikke-påtrængende hjælp til at afhjælpe de problemer, ledere måtte have. 
  3. Standardiser operationer - En salgsrepræsentant er ofte virksomhedens ansigt. Du vil sikre, at de repræsenterer mærket godt. Derudover, hvis du organiserer og sporer et helt eksternt team, vil du være sikker på, at de alle følger de samme procedurer. Formularer og spørgeskemaer reps udfyldes for ansvarlighed og rapportering, giver også ledere en måde at standardisere operationer på tværs af deres team.
  4. Visning af rørledning - En leder skal vide, hvor forskellige konti er inden for pipelinen. De har brug for evnen til at strukturere, registrere og overvåge de forskellige faser i salgscyklussen. Med en højkvalitetsfeltapp til salg kan reps registrere opdateringer på konti, og ledere kan se disse opdateringer og organisere visuelt, hvor potentielle kunder er i pipeline. 

Outfield - Et værktøj bygget til salg i marken

outfield er en webbaseret og mobilbaseret CRM- og feltsalg-app, der tilbyder apps til iPhone, Android og web. Platformen betjener eksterne salgs- og marketingteams i over 70'erne. Outfield hjælper både salgschefer og feltrepræsentanter. For feltledere giver det dem mulighed for at opdage indsigt i deres marked, spore og verificere teamaktivitet og kommunikere på tværs af enheder. De leverer rapporterings- og analysevirksomhederne har brug for at køre deres feltsalg og marketingprogrammer. For feltrepræsentanter hjælper Outfield med at øge produktiviteten, skabe indtægter og styre deres aktiviteter. Mobilappen giver en intuitiv grænseflade til at administrere deres territorium og konti, mens du er på farten. En repræsentant kan hurtigt oprette besøgsaktivitet, tildele noter samt vedligeholde og få adgang til vigtige oplysninger om købere. Outfield giver reps muligheden for at forblive i kontakt med andre field reps, ledelse eller andet personale.

Outfield Sales App

Outfield er designet med felt salgsteamet i tankerne. De leverer løsninger til markemarkedsføring, områdestyring, ruteplanlægning, merchandising, salg og kontokortlægning og salg på marken. 

Her er et par af de værktøjer, Outfield giver for at hjælpe med at øge produktionen fra reps. 

  • Planlægningskalender - Outfield giver reps en web- og mobilkalender, der hjælper dem med at planlægge deres besøg på forhånd for at holde dem organiseret. De kan oprette påmindelser i kalenderen for at gøre ting som at komme forbi bestemte kunder. Det giver også vejledere mulighed for at holde øje med, hvad reps laver.  
  • Ruteoptimering - Optimering af en pendling er utrolig værdifuld. Enhver repræsentant ved, at det at skære forrudetiden er en spilskifter. Outfield kortlæg dine besøg og hjælp dig med at planlægge dine multi-stop ruter i overensstemmelse hermed. Outfield kan forudsige og optimere din pendling baseret på både historiske data og realtidsbegivenheder. 

Outfield felt salg optimering af rute

  • Team Aktivitet - Via Outfield kan du holde styr på reps i realtid, kommunikere med hinanden, og ledere kan coache reps. Appen sender underretninger for at sikre, at holdkammerater får information rettidigt. 

Outfield Sales Rep Tracking

  • gamification - Gamifying-salg er simpelthen en metode til at anvende gamified-principper og -oplevelser inden for din salgsaktivitet for at give incitament og skabe venlig konkurrence. Outfields platform giver brugerne mulighed for at gamify deres salgsoperationer og derved øge medarbejdernes præstationer. 

Udmark i aktion 

palladium, en hospice- og palliativ udbyder, bruger Outfield til deres eksterne salgs- og marketingindsats. De finder det nyttigt både i den daglige og på lang sigt. Raymond Lewis, VP for forretningsudvikling hos Palladium, nævner den største fordel ved Outfield, hvis det hjælper dem med at være forberedt. For en industri som sundhedspleje kan det tage seks måneder til et år, før du står foran en egentlig beslutningstager.

Gennem Outfield er Palladium i stand til at spore alle de berøringspunkter, deres repræsentanter laver - hvem de er sammen med, hvad der blev sagt, hvilke spørgsmål der blev stillet og mere. Dette giver dem mulighed for at være bedre forberedt, når det er tid til at mødes med den endelige beslutningstager. I den daglige dag udnytter Palladium ruteoptimering. De er i stand til at identificere nye henvisningskilder i nærheden, planlægge en rute og forbinde den med det valgte navigationssystem. Dette gør det muligt for deres reps at arbejde effektivt.

En feltrepræsentant er konstant på farten, og de har brug for et værktøj, der er hurtigt, nemt at bruge og let kan gå med dem. At skulle ud af en computer, oprette forbindelse til wifi og logge information er ikke så effektiv som at trække din smartphone ud og indtaste oplysninger i en intuitiv grænseflade. En organisation har i sidste ende brug for både desktopadgang og mobiladgang. De mobile løsninger er beregnet til at understøtte en rep's arbejdsgang, mens de er på farten. Outfield betjener i øjeblikket hundredvis af kunder over hele verden. Deres øverste vertikale inkluderer CPG, CE og forsikring.

Prøv Outfield gratis

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.