Faktorer i køb af en marketingautomatiseringsplatform

marketingautomatisering 1

Der er så mange marketingautomatiseringssystemer derude ... og mange af dem definerer sig selv som marketing automation med en varierende grad af faktiske funktioner, der understøtter det. Alligevel ser vi, som mange virksomheder laver store fejltagelser i enten at bruge alt for mange penge, alt for meget tid eller købe den forkerte løsning helt.

Specifikt for marketingteknologi stiller vi altid et par spørgsmål i udvælgelsesprocessen:

  • Hvad er muligheden ser du, at det ikke bliver udnyttet? Er det pleje kundeemner? Scoring fører til øget salgseffektivitet? Hjælper du med at sælge eller beholde nuværende kunder? Eller er det bare at reducere arbejdsbyrden for dit team og automatisere nogle af de manuelle processer, som du i øjeblikket implementerer.
  • Hvilken tidslinje skal du implementere og se resultater? Hvor hurtigt har du brug for at være i gang for at se et afkast på din investering? Hvad er banebrydende punkt for at erklære succes?
  • Hvilke ressourcer har du brug for at implementere og administrere systemet? Dette er enormt! Har du brug for at lave personaforskning? Har du brug for at udvikle kunderejser fra bunden? Har du brug for selv at udvikle dine egne responsive e-mail-skabeloner? Vil de produktiserede integrationer fungere, eller skal du få yderligere udvikling for at opnå de resultater, du har brug for?
  • Hvilke data har du brug for at komme i gang, og hvordan vil du effektivt flytte og opdatere kunderejsedata, når adfærd, køb og andre data opdateres? Det forkerte system, og du finder ud af, at dine ressourcer er tørrede op bare ved at prøve at transformere og indlæse data mellem systemer.
  • Hvilken investering kan du lave? Det er ikke kun licensering af platformen, det er messaging-omkostninger, service og support, indholdsudvikling, integrations- og udviklingsomkostninger samt omkostninger til implementering, vedligeholdelse, test og optimering.

Som en tommelfingerregel beder vi vores kunder om at kortlægge deres kunders rejser:

  • Erhvervelse - Hvad er den rejse, et prospekt tager for at blive kunde, for hvert produkt og hver kilde til kundeemner? Inkluder traditionelle ressourcer, henvisningsressourcer og online ressourcer. Du vil være i stand til at se, hvilke processer der er mest effektive, skabe mest indtjening og koste mindst penge. Du ønsker muligvis at bruge marketingautomatisering til at øge volumenet af det bedste eller automatisere processen til de mest ineffektive, men rentable rejser.
  • Retention - Hvad er den rejse, som en kunde tager for at blive eller vende tilbage som kunde for hvert produkt? Marketingautomatiseringssystemer kan være fantastiske værktøjer til at øge fastholdelsen. Du kan implementere indbyggede kampagner, træningskampagner, udløse kampagner baseret på brug og meget mere. Undervurder ikke, hvor meget disse platforme kan hjælpe dig med holde store kunder.
  • opsalg - Hvordan kan du øge kundernes værdi i forhold til dit brand? Er der yderligere produkter eller muligheder? Du vil blive overrasket over, hvor mange kunder du har, der bruger penge på konkurrenterne, fordi de ikke engang klar over, hvad du har at tilbyde!

Kortlæg nu inden for hver rejse:

  • Personale og omkostninger - Hvad koster dine salgs- og marketingmedarbejdere at erhverve hver kvalificeret lead og hver kunde?
  • System og omkostninger - Hvad er de systemer, hvor data indsamles undervejs?
  • Mulighed og indtægter - Hvad er målvæksten for hver rejse, og hvor meget ekstra indtægter kan opnås ved automatisering og optimering af disse rejser? Du vil måske endda estimere disse - 1%, 5%, 10% osv. Bare for at visualisere indtægtsmuligheden. Det kan give dig budgetgrundlaget for at gennemføre implementeringen.

Du vil muligvis undersøge andre virksomheder i din branche og gennemgå brugssager fra nogle marketingautomationsleverandører. Husk dette, dog markedsfører automatiseringsplatforme ikke de katastrofale implementeringer - kun de fantastiske! Tag tallene med et saltkorn, mens du arbejder på at finde den rigtige platform.

Med andre ord, før du nogensinde køber platformen, skal du have alle dine strategier lagt ud og klar til implementering! Ligesom at bygge et hus ... skal du have tegningerne før du bestemmer værktøjerne, bygherrerne og forsyningerne! Når du med succes kortlægger vores dine strategier, kan du evaluere hver marketingautomatiseringsplatform mod denne strategi for at identificere de platforme, hvor du sandsynligvis vil få succes. Vi ser flere fejl med virksomheder, der køber platformen og forsøger at skifte deres processer for at imødekomme platformens mangler. Du vil have den platform, der er mindst forstyrrende og mest imødekommende for dine ressourcer, processer, talent, tid og efterfølgende investeringsafkast.

Vi vil varmt anbefale at springe over at bede din platform om referencer og bare gå online for at finde kunder. Som med brugssagerne er referencer ofte håndplukkede og de mest succesrige kunder. Du ønsker at nå ud til og interviewe den gennemsnitlige kunde for at se, hvilket serviceniveau, support, strategier, integration og innovation din marketingautomationsplatform giver dem. Vær opmærksom på, at du vil høre nogle horrorhistorier - hver marketingautomatiseringsplatform har dem. Sammenlign dine ressourcer og mål med hver af dine referencer for at bedømme, om det kan forudsige din succes eller fiasko.

Vi fik en klient til at integrere og implementere en sekscifret platform udelukkende baseret på deres analytikkvadrant. Da platformen var klar til lancering de havde ingen strategi, intet indhold og ingen midler til at måle succesen med de faktiske kampagner! De troede helt sikkert, at de havde nogle eksempler på kampagner på platformen, som de let kunne opdatere og sende ... nej. Platformen blev lanceret som en tom skal.

Engagementet med platformen havde heller ikke nogen strategiske ressourcer, kun kundesupport til brug af platformen. Virksomheden var nødt til at gå ud og få udført personundersøgelser for deres kunder, ansætte konsulenter til at udvikle kunderejser og derefter arbejde med konsulenter for at vedligeholde og forbedre kampagnerne. De var forbløffede over, at omkostningerne ved at udvikle og udføre de første kampagner overskyggede hele teknologimplementeringen.

 

En kommentar

  1. 1

    Tak for disse tip, de er alle meget vigtige. Marketingautomatisering kan give fremragende resultater, men klienter skal være opmærksomme på, at det er et værktøj, og det fungerer ikke uden strategi og indhold. Derfor er det så vigtigt at vælge den platform, der tilbyder kompleks support til opsætning af kampagner. Jeg vil gerne anbefale Synerise, som er sådan en platform. Kunder får ikke kun adgang til alle funktioner, men også en træning, hjælp og tip.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.