E-mail marketing og automatisering

Hvad udtrykkes versus implicit tilladelse?

Canada gjorde en indsats for at forbedre sine regler om SPAM, og de retningslinjer, virksomheder skal overholde, når de sender deres e-mail, mobil og anden push-kommunikation med den nye Anti-SPAM-lovgivning i Canada (CASL). Fra leveringseksperter, jeg har talt med, er lovgivningen ikke så klar – og jeg synes, det er mærkeligt, at vi har nationale regeringer, der blander sig i globale spørgsmål. Forestil dig, når vi får et par hundrede forskellige regeringer til at skrive deres lovgivning... umuligt.

Et af aspekterne ved CASL er forskellen mellem udtrykt , underforstået tilladelse. Udtrykt tilladelse er en opt-in-metode, hvor modtageren af ​​e-mailen klikker eller tilmelder sig selv. Underforstået tilladelse er lidt anderledes. Jeg skændtes engang med en førende e-mail-tjenesteudbyders (ESP) leverancerepræsentant. Han havde givet mig sit visitkort med sin e-mailadresse – og det brugte jeg som underforstået tilladelse til at sende ham mit nyhedsbrev. Han klagede direkte til min e-mail-udbyder, hvilket vakte en del opsigt. Han følte, at han ikke havde givet tilladelse. Det troede jeg, det gjorde.

Han tog selvfølgelig fejl. Mens hans personlige synspunkt var et krav for udtrykt tilladelse, er der ingen sådan regulering (endnu). I USA CAN-SPAM lovgivning, du behøver ikke underforstået eller udtrykkelig tilladelse til at e-maile nogen... du skal bare levere en fravalgsmekanisme, hvis du ikke har noget forretningsforhold til abonnenten. Det er rigtigt ... hvis du har et forretningsforhold, behøver du ikke engang at fravælge det! Mens det er forordningen, tager e-mail-udbydere det meget længere med deres platforme.

Eksempler på udtrykt versus implicit tilladelse

Per CASL er her eksempler på forskellen mellem udtrykt versus underforstået tilladelse:

  • Udtalt tilladelse – En besøgende på dit websted udfylder en abonnementsformular med det formål at blive placeret på din liste. En opt-in bekræftelses-e-mail kræver, at modtageren klikker på et link for at bekræfte, at de ønsker at blive placeret på listen. Dette er kendt som dobbelt opt-in-metode. Dato/klokkeslæt og IP-stemplet skal registreres med deres abonnementspost, når de klikker på linket.
  • Implicit tilladelse – En besøgende på dit websted udfylder en registreringsformular for at downloade en whitepaper eller tilmelde dig en begivenhed. Eller en forbruger giver dig en e-mailadresse via et visitkort eller ved kassen. De gav ikke udtrykkeligt tilladelse til, at de ønskede at modtage e-mail marketingkommunikation fra dig; derfor var tilladelse underforstået – ikke udtrykt. Du kan muligvis stadig sende e-mail-kommunikation til personen, men kun i en begrænset periode.

Mens næsten alle e-mail-udbyderes vilkår siger, at du skal have tilladelse, giver de dig alle muligheder for at importere enhver mulig liste, du måtte finde eller købe. Så en beskidt hemmelighed i branchen er, at de tjener et væld af penge på, at deres kunder sender SPAM, mens de marcherer rundt i branchen og skriger, at de er absolut imod det. Og alle ESP'ens superduper leveringsteknologier, algoritmer og relationer er ligegyldige, fordi de ikke kontrollerer, hvad der kommer til indbakken. Det gør internetudbyderen. Det er branchens store beskidte hemmelighed.

Hvordan påvirker tilladelse indbakken?

Udtrykt versus underforstået tilladelse påvirker ikke direkte din evne til at nå indbakken! En internetudbyder som Gmail ved ikke, hvornår de modtager en e-mail, om du havde tilladelse til at sende den eller ej... næppe, om det var udtrykt eller underforstået eller ej. De blokerer en e-mail baseret på ordforrådet, den IP-adresse, den er sendt fra, eller flere andre algoritmer, de bruger. Hvis du går lidt løs med din definition af underforstået, kan du køre dine SPAM-rapporter op og til sidst begynde at have problemer med at nå indbakken.

Jeg har altid sagt, at hvis industrien virkelig ville løse problemet med SPAM, så få internetudbyderne til at administrere tilladelsen. Gmail kunne f.eks. Udvikle en API for opt-in, hvor de VED, at deres bruger har givet udtrykkelig tilladelse til at modtage e-mail fra en leverandør. Jeg er ikke sikker på, hvorfor de ikke gør dette. Jeg ville være villig til at vædde på, at de såkaldte tilladelsesbaserede e-mail-tjenesteudbydere ville skrige, hvis det nogensinde skete... de ville miste en masse penge ved at sende så meget SPAM.

Hvis du sender kommercielle e-mails og ønsker at måle din evne til at nå indbakken, skal du bruge en

indbakke placeringsplatform. Disse platforme giver dig en startliste over e-mail-adresser, du kan tilføje til din e-mail-liste, og så vil de rapportere til dig om, hvorvidt dine e-mails går direkte til uønsket mappe eller til indbakken. Det tager cirka 5 minutter at sætte op.

De canadiske regler tager endnu et skridt og sætter en 2-års grænse for at sende e-mails til alle med underforstået tilladelse. Så hvis en person, du har et forretningsforhold med, giver dig deres e-mail-adresse, kan du sende dem en e-mail... men kun i en bestemt periode. Jeg er ikke sikker på, hvordan de vil håndhæve en sådan lovgivning. E-mail-tjenesteudbydere bliver nødt til at forny deres systemer for at inkorporere listeimport for underforståede tilladelser, så du kan tilføje et revisionsspor i tilfælde af en klage. Åh, og CASL kræver, at du indhenter udtrykkeligt samtykke fra eksisterende kontakter på din liste senest den 1. juli 2017 ved at bruge en genbekræftelseskampagne. E-mail-marketingfolk vil tage et stort hit med den!

Sidste note om dette. Jeg vil ikke have, at folk tror, ​​at jeg er fortaler for SPAM. Jeg er ikke ... tror jeg udtrykt tilladelse-baserede e-mail-strategier giver exceptionelle forretningsresultater. Jeg vil dog også tilføje, at jeg er realistisk over dette og har set virksomheder udvide deres e-mail-lister og efterfølgende vokse deres forretning gennem aggressiv stiltiende tilladelse programmer.

Mere om Canadas anti-spam-lovgivning

Canadas Anti-Spam-lovgivning (CASL) er en lov, der blev vedtaget i 2014 for at regulere afsendelsen af ​​kommercielle elektroniske meddelelser (CEMs) i Canada. Her er de kritiske punkter i CASL:

  1. Samtykke: CASL kræver, at organisationer indhenter udtrykkeligt eller underforstået samtykke fra modtagere, før de sender dem CEM'er. Udtrykt samtykke betyder, at modtageren udtrykkeligt gav afsenderen tilladelse til at sende dem CEM'er. Underforstået samtykke kan opnås under visse omstændigheder, såsom når der eksisterer et forretningsforhold mellem afsender og modtager.
  2. Identifikation: CASL kræver, at alle CEM'er indeholder identifikationsoplysninger om afsenderen, herunder deres navn, postadresse og enten et telefonnummer eller en e-mailadresse. CEM'en skal også indeholde en måde, hvorpå modtageren kan afmelde sig fra at modtage yderligere beskeder.
  3. Indhold: CASL forbyder afsendelse af CEM'er, der indeholder falske eller vildledende oplysninger, herunder afsenderens identitet, emne eller formål. CEM skal også være i et klart og klart sprog og ikke indeholde falske eller vildledende repræsentationer om det annoncerede produkt eller tjeneste.
  4. Håndhævelse: CASL håndhæves af den canadiske radio-tv og telekommunikationskommission (CRTC), som har bemyndigelse til at efterforske og retsforfølge lovovertrædelser. Sanktioner for manglende overholdelse kan være betydelige, herunder bøder på op til $10 millioner for virksomheder og $1 million for enkeltpersoner (i canadiske dollars).

Overordnet set er CASL designet til at beskytte canadiske forbrugere mod uønskede og vildledende kommercielle elektroniske beskeder og for at sikre, at virksomheder overholder specifikke krav, når de sender sådanne beskeder.

Douglas Karr

Douglas Karr er CMO for OpenINSIGHTS og grundlæggeren af Martech Zone. Douglas har hjulpet snesevis af succesfulde MarTech-startups, har hjulpet med due diligence på over $5 mia. i Martech-opkøb og -investeringer og fortsætter med at hjælpe virksomheder med at implementere og automatisere deres salgs- og marketingstrategier. Douglas er en internationalt anerkendt digital transformation og MarTech-ekspert og foredragsholder. Douglas er også udgivet forfatter til en Dummies guide og en bog om virksomhedsledelse.

Relaterede artikler

Tilbage til toppen knap
Luk

Adblock fundet

Martech Zone er i stand til at give dig dette indhold uden omkostninger, fordi vi tjener penge på vores websted gennem annonceindtægter, affilierede links og sponsorater. Vi ville sætte pris på, hvis du ville fjerne din annonceblokering, mens du ser vores websted.