MÅ DU IKKE GÅ: Taktik med tre udgangsintentier, der ikke irriterer dine besøgende

exit intention strategier

Exit intention-teknologi (Hvad er det?). Digital marketing's version af KC og The Sunshine Band's Gå venligst ikke.

Vi har bevist igen og igen gennem A / B-test, at brug af exit intention-teknologi til at udløse et overlay kan være en yderst effektiv måde at redde opgivende besøgende på. Eksempler på udløst indhold inkluderer forslag til rabatkoder eller tilmeldingsmeddelelser til nyhedsbrev. Nogle hævder måske, at disse afbrydelser mindsker kundeoplevelsen. Med dette i tankerne er nedenfor et par taktikker, der kan hjælpe dig med at modvirke denne effekt, når du kører exit intention-kampagner.

Taktik # 1 - Segment, Segment, Segment

Der er mange fordele ved at fokusere din exit intention messaging til specifikke undergrupper af din besøgende. Du ønsker ikke bare at uddele rabatkoder til enhver besøgende derude. Forslaget om rabatkoder kan skade dit brand og drive ikke-loyale kunder. En mere kraftfuld strategi er at belønne dine topkunder - din mest loyale besøgendebase - med rabatter for at opretholde det stadigt vigtige høje niveau af kundefastholdelse i et mættet og stærkt konkurrencepræget marked.

Med en af ​​vores flyselskabskunder har vi for nylig udnyttet en kombination af offline kundecentrerede data, realtids in-session-data og historisk browsing / købsadfærd for kun at målrette højværdige segmenter med høj loyalitet og rabatter. Dette resulterede i et meget fokuseret exit intention-tilbud, der genererede elevatorer i bookinger på 16 til 20 procent på tværs af tre individuelle segmenter.

På anskaffelsessiden af ​​tingene vil du kun ønske at tilmelde dig et nyhedsbrev, hvis du erkender, at den besøgende er ny.

Pointen er, at det er vigtigt at være fokuseret på din kampagne og tænke på segmenteringslogik, der giver mening og fungerer omkring dit projekts hensigt (ordspil beregnet).

Taktik nr. 2 - Vær som vand

Din taktik behøver ikke at være et overlay. Tænk uden for boksen (ordspil igen beregnet). Udvid dine horisonter (som Bruce Lee foreslår) og overvej præsentationen af ​​dit indhold i en anden form, der kan være mindre påtrængende og forbedre kundeoplevelsen, mens du tiltrækker besøgende tilbage til siden.

Prøv at udløse en hej bar (såsom en besked øverst på skærmen, som en bruger kan afvise) i stedet for det typiske brash-overlay, der kan forstyrre browsing på siden. Eller fokuser på noget specifikt indhold af interesse, som det faktum, at en vare kan være lav på lager eller lav tilgængelighed og introducere et lille signal:

Gå ud af hensigtssæder tilbage

For at skabe et signal som dette skal du segmentere for at identificere, at der er flyvninger med fem eller færre pladser tilbage. På mange måder kommer alt altid tilbage til taktik nr. 1 (som du vil se igen i det sidste tip nedenfor).

Taktik # 3 - Vær hjælpsom

Du behøver ikke at sætte en høj rabat eller tilmelding her besked foran den besøgende. Du kan simpelthen tilbyde rettidig hjælp til en besøgende i nød.

I en baseline vi løb efter en kunde, der solgte hjemmeforsikring, vi samlede mange attributter for besøgende gennem deres forskellige input, da de rejste gennem tragten - titel (for at opnå køn), fødselsdato (for at oprette aldersgrupper) og mere (se Taktik nr. 1) igen). I sidste ende forbandt disse dimensioner til trinvise konverteringsfrekvenser og engagement langs hver side af applikationstragten, at vi kunne forstå flere friktionspunkter baseret på den besøgende. En læring var, at besøgende i den højeste aldersgruppe konverterede til en langt lavere sats, når de først nåede et bestemt trin i tragten. Løsningen? At målrette disse besøgende med tilbud om chatassistance, hvis de havde været inaktive i en bestemt periode og udviste en hensigt om at afslutte. Resultaterne viste forbedret engagement og kundeoplevelse samt applikationer, der blev bjærget af kundecellesteamet.

Please Don't Go (Don't Go Away)

Afslut hensigtsophold

At udnytte disse taktikker i dine exit-hensigtsstrategier kan ikke kun føre til en stigning i din kampagnes præstation, men sikre, at du ikke skubber besøgende væk på grund af de undertiden modbydelige måder, hvor exit-hensynsoverlejringer præsenteres. I sidste ende skal disse kundeoplevelser stadig testes og løbende testes på det, så du er sikker på, at de fungerer for dine besøgende. Men pointen er, at du høfligt kan tiltrække den besøgende tilbage til dit websted i stedet for bed, tak, vær venlig at gå ikke.

Gå ikke. Se vores hurtige læsning, Approaches to Fight Exit Intent.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.