Enterprise Social Media Marketing Platform Funktioner

Enterprise Social Media Platform Funktioner

Hvis du er en stor organisation, er der typisk seks kritiske aspekter af virksomhedssoftware, som du altid har brug for:

  • Kontohierarkier - måske den mest efterspurgte funktion i enhver virksomhedsplatform er evnen til at oprette kontohierarkier inden for løsningen. Så et moderselskab kan offentliggøre på vegne af et brand eller franchise under dem, få adgang til deres data, hjælpe med at implementere og administrere flere konti og kontrollere adgangen.
  • Godkendelsesprocesser - Virksomhedsorganisationer har typisk lag af godkendelse til at håndtere juridiske, lovgivningsmæssige og interne samarbejdssekvenser. En opdatering på sociale medier kan f.eks. Gå fra en tilknyttet til en grafisk designer, til en manager, til juridisk, tilbage til en redaktør, gennem til en udgiver. At udføre disse overdragelser via e-mail eller regneark kan komme ud af kontrol
  • Overholdelse, sikkerhed, logfiler og sikkerhedskopier - I stærkt regulerede eller offentlige virksomheder er sikkerhed altafgørende, så platforme er typisk forpligtet til at gennemgå tredjepartsrevisionsprocesser og have intern arkivering og sikkerhedskopier af aktiviteter i systemet.
  • Single Sign-On (SSO) - Virksomheder vil have intern kontrol med de applikationer, som de logger ind på, så login på platformen styres typisk via it-afdelingen eller deres kontorplatform.
  • Adgangskontrol - Roller og tilladelser er kritiske for virksomhedssoftware for at sikre, at nogen ikke kan omgå godkendte processer eller udføre handlinger, som de ikke er autoriseret til.
  • Serviceniveauaftaler (SLA) - I en global sammenhæng er up-time kritisk, så det er typisk nødvendigt at aftale SLA for at underskrive en kontrakt med en hvilken som helst virksomhedsplatform. Derudover offentliggøres vedligeholdelse og nedetid for at sikre, at de ikke forstyrrer driften.
  • Multisprogstøtte - Vi lever i en global økonomi, så evnen til at understøtte flere sprog inden for platformens brugergrænseflade samt at offentliggøre på flere sprog er afgørende. Desværre er sprog fra højre til venstre ofte en eftertanke, da platforme skaleres, og så er det vanskeligt at gå tilbage og genudvikle løsningen.
  • Multi-Time Zone - Du bliver måske overrasket over, hvordan unge virksomheder ikke tager tidszoner i betragtning, når de offentliggør kommunikation. Bortset fra at indstille hver brugers tidszone internt på platformen, kan du planlægge din målrettede kommunikation til tidszonen for destinationsmålet? Mange virksomheder har tidsindstillinger for hele kontoen i stedet for at inkorporere tidszoner overalt.
  • integrationer - Programmeringsgrænseflader til applikationer (API'er) og produktiserede integrationer til andre systemer er afgørende for automatisering, dataadgang og realtidsrapportering.
  • Forsikring - Vi lever i en retfærdig verden, så kravet om, at en platform har rigelig forsikring til dækning af eventuelle retssager, er også et must inden for softwareplatforme for virksomheder. Måske blev platformen hacket, og der opstår retssager fra slutkunder ... din udbyder kan være dækket af udgifterne.

Enteprise sociale medieplatforme

Hvert af ovenstående skal integreres i din sociale medieplatform, hvis du er en virksomhedsvirksomhed. Sociale medieplatforme har typisk følgende funktioner:

  • Process Management - Evnen til at udløse sekvenser fra en gruppe brugere inden for systemet til en anden er vigtig. Hver bruger har deres egne roller og tilladelser, der begrænser deres muligheder. Eksempler:
    • Dit brand nævnes online (med eller uden at være mærket). Kan anmodningen dirigeres til salg, hvis det er en prospektforespørgsel? Til kundesupport, hvis det er et klientproblem? Til marketing, hvis det er en medieanmodning?
    • Du har en kampagneplan, der inkorporerer social publicering med definerede deadlines. Udløser din sociale medieplatform og køarbejde, der bevæger sig gennem dit indholdsteam, til dit grafik- eller videoteam, til dit juridiske eller administrerende team gennem godkendelse og planlægning?
  • Planlægning og kalendere - På virksomheds- og underkontoniveau kan du let filtrere og observere din sociale mediekalender og tildele opgaver?
  • Social lytning og følelsesanalyse - På virksomheds- og underkontoniveau kan du implementere sociale lytningskampagner for mennesker, produkter og industri sammen med sentimentanalyse? Kan du straks rute anmodninger internt for at advare det relevante team om at svare? Kan du rapportere om sentiment over tid for at sikre, at du opretholder et godt forhold til dine kunder?
  • integrationer - Kan du arbejde inden for en central platform for at kommunikere, sende meddelelser og offentliggøre gennem hver sociale mediekanal og konto, som du administrerer på virksomheds- eller underkontoniveau? Kan du trække data tilbage til din kundesupport eller dit kundeforholdssystem, hvis der er anmodninger? Kan du skubbe salgsforespørgsler til et system for at hjælpe med at identificere potentielle kunder og forbinde prikkerne mellem kampagner og salgspleje?
  • Rejseintegrationer - Er du i stand til at aktivere omnichannel kunderejseudløsere og begivenheder med din kontakts sociale medieaktivitet som et bidragende element?
  • Maskinelæring - Brug af AI til at få dybere indsigt i det overordnede brand, samtaler online, engagement i specifikke meddelelser (nøgleord, billedsprog) og sandsynligheden for erhvervelse, opsalg eller fastholdelse.
  • Rapportering og dashboards - Kan du oprette robuste rapporter på et virksomheds- og underkonto-niveau, der kan filtreres let, segmenteres og derefter sammenlignes med aktivitet på tværs af kampagner, sæsoner eller bestemte tidsperioder?

Disse funktioner er ud over dine typiske sociale mediefunktioner, der muliggør automatisering, optimering, planlægning og kalendering af din indsats på sociale medier.

Salesforce Social Studio

Salesforce Social Studio leverer alle de nødvendige funktioner til Enterprise Social Media Management, herunder:

  • Administration - administration af brugere og adgang på tværs af Salesforce-produkter.
  • Publicer - evnen til at planlægge og udgive på tværs af flere konti og kanaler.
  • Engag - evnen til at moderere og deltage i samtaler og derefter behandle arbejdsgange til service eller salg.
  • Analyser - overvåg og lyt til ejede konti og få indsigt på tværs af sociale medier om søgeord og stemning.
  • Kunstig intelligens - Salesforce Einstein kan bruges til automatisk at klassificere billeder efter egenskaber for at få dybere indsigt i engagement.

Salesforce Social Studio

Hvad er den bedste sociale medieplatform for virksomheder?

Ikke alle sociale medieplatforme oprettes med alle de funktioner, du ser ovenfor. Jeg har altid opfordret mine klienter til at gennemgå en række trin, når investering i marketingteknologi der ofte ikke inkluderer platformens popularitet, dens priser eller anerkendelse fra tredjepartsfirmaer.

  1. Start med dine mål - hvad forsøger du at opnå med den sociale medieplatform? Forstå problem, dens indvirkning på din organisation og værdien, som en god løsning ville give. Det kan omfatte besparelser på intern automatisering, bedre beslutningstagning med realtidsdata eller øget fastholdelse takket være en bedre kundeoplevelse.
  2. Bestem dine ressourcer - hvad er de interne ressourcer (personer, budget og tidslinje), som du skal flytte til den nye platform. Har du en kultur for adoption? Har du et team, der kan gennemgå stresset ved at lære og flytte til et nyt system?
  3. Identificer aktuelle processer - auditer dine interne teams fra ledelse til dit kundevendte personale på de sociale medieprocesser, som du i øjeblikket har på plads. Forstå, hvor frustrationen er såvel som påskønnelsen af ​​de nuværende platforme og processer. Dette vil sikre, at du vælger en løsning, der forbedrer organisationens indsats i stedet for at skade dem. Dette kan gøres til en særskilt tjekliste til evaluering af din næste sociale medieplatform.
  4. Evaluer dine leverandører - Sammenlign dine ressourcer og processer med hver leverandør, og sørg for, at den opfylder alle de eksisterende muligheder, du har brug for. Der kan være nogle processer, der kræver en løsning under implementering eller migration ... men prøv at identificere, hvordan du udfører hver proces i detaljer for at mindske risikoen for vedtagelse.
  5. Mål muligheden - Hvis du investerer i en anden platform, har de typisk nye funktioner, der giver mulighed for at forbedre dit afkast af teknologiinvesteringer.

At flytte din virksomheds sociale medieindsats til en ny platform kan være en utrolig givende investering i din virksomheds digitale salgs- og marketingindsats. Vælg klogt… og tøv ikke med at arbejde med en konsulent eller analytiker, der er fortrolig med branchen og kan hjælpe dig med at evaluere og vælge din næste leverandør.

En kommentar

  1. 1

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.