Engagement er IKKE en markedsføringsnøgleindikator (KPI) for de fleste virksomheder

Webstedskommentarer og engagement er ikke en marketing-KPI

Tro mig ikke? Hvor mange penge tjener din virksomhed på kommentarer? Hvor mange penge tjener din virksomhed på de mennesker, der kommenterer? Hvor mange penge tjener din virksomhed fra folk, der kommenterer dine sociale medieindlæg?

Sandsynligvis ingen.

Forpligtelse, målt ved kommentarer eller deltagelse, is vrøvl for langt størstedelen af ​​virksomhederne. Mange eksperter vil udråbe disse oddball-målinger og angive, at de på en eller anden måde vil føre til indtægter, som at trække en kanin fra en hat. Dette er de samme fyre, der annoncerede sokkedukkerannoncer i Super Bowl-reklamer for virksomheder, der gik ud af drift.

Er der nogen, der har bevist en sammenhæng på et hvilket som helst socialt medieside eller blog, der viste et direkte forhold mellem konverteringer og kommentarer? Af de websteder, jeg har set, blev kommentarerne skrevet af folk, der sandsynligvis aldrig ville købe ... venner, kolleger, dissentere og folk, der forsøgte at opbygge online autoritet. Ud af dem alle er det tvivlsomt, om nogen af ​​dem ville foretage et køb.

Forlovelse må aldrig måles i kommentarer eller svar på sociale medier, medmindre du kan knytte denne interaktion direkte til efterfølgende indtægter. Kommentarer og diskussioner bør aldrig være en målestok for succes for en virksomhed, medmindre du kan bevise, at de påvirker dine konverteringsfrekvenser.

Undtagelsen: Online omdømme

Den ene indirekte fordel er positive reaktioner på sociale medier, som kan forbedre din virksomheds online omdømme - og i sidste ende få andre forbrugere eller virksomheder til at købe fra dig baseret på dette omdømme. Disse komplimenter og anbefalinger er rent guld ... men ofte lige så vanskelige at udvinde i sociale medier.

Vil du være det? beskæftiget med dine kunder? Ja! Spørgsmålet er: Er folk der er beskæftiget faktisk kunder? Måske ikke!

Jeg prøver ikke at vise nogen respektløshed eller tage væk fra den påskønnelse, jeg har for dem af jer, der deltager i min blog. Jeg elsker kommentarer! Kommentarer er brugergenereret indhold, som jeg mener også hjælper med at holde mine sider i live i samtale og på søgemaskiner. Det betyder indirekte indtægter for mig, da jeg kan vise en omend direkte sammenhæng mellem antallet af kommentarer og antallet af klikkede annoncer.

Du kører dog ikke en publikation. Du driver en virksomhed.

Så hvad er forlovelse?

Forlovelse er et telefonopkald, en demo-anmodning, en registreret download, en anmodning om forslag ... eller et faktisk køb. Engagement er enhver aktivitet, der direkte kan tilskrives den indtægt, som din online tilstedeværelse producerer.

Hvis din virksomhed skal måle effektiviteten af ​​din blog, skal du beregne den sande Return on Marketing Investment:

ROMI = (Konverteringer * Indtægter) / (Samlede omkostninger ved arbejdskraft + Samlede platformomkostninger)

Lad os slippe af med dette engagement hokus-pokus og begynd at tale om den virkelige målestok for succes ... hvor mange penge tjener din virksomhed gennem sin digitale marketingindsats.

Det er virkelig ikke så svært. Et eksempel er Dells nylige anerkendelse af, at de har været i stand til at udnytte Twitter til mere end $ 1,000,000 i omsætning!

Mål hvad tæller! Hvis din virksomhed er involveret i sociale mediestrategier, er det fantastisk. Vær ærlig, vær gennemsigtig, åbn en kommunikationssti til dine kunder (normalt søgere) og mål indvirkningen af ​​dit hårde arbejde ... kontant!

En kommentar

  1. 1

    Det er dog virkelig svært for virksomhederne at måle engagement. Da de fleste af dem ansætter nogen til at køre deres sociale kampagner (twitter, myspace, facebook osv.) Ved de muligvis ikke, hvad de skal måle. Hvis whiz bang-konsulenten siger, at det fungerer, skal det være rigtigt? Når alt kommer til alt siger han, hvor fantastisk det går, og at vi bør overveje at øge vores annonceringsbudget.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.