E-mail-præferencecenter og afmeld sider: Brug af roller vs. publikationer

Segmenter, kampagner og lister

I det sidste år har vi arbejdet med et nationalt firma om et kompleks Salesforce og Marketing Cloud migration og implementering. Tidligt i vores opdagelse påpegede vi nogle vigtige problemer med hensyn til deres præferencer - som var meget driftsbaserede.

Når virksomheden designede en kampagne, ville de oprette en liste over modtagere uden for deres e-mail-marketingplatform, uploade listen som en ny liste, designe e-mailen og sende til denne liste. Problemet med dette var, at der startede et par problemer:

  • Afmeldingssiden var et utal af lister med uvenlige publikationsnavne, som en abonnent ikke kunne forstå.
  • Hvis modtageren klikkede på afmelding i e-mailen, afmeldte den kun dem fra den liste, der blev uploadet for nylig, ikke fra den type kommunikation, som abonnenten troede, de afmeldte. Det er en frustrerende oplevelse for dine abonnenter, hvis de fortsat modtager andre e-mails af den type.
  • Med så mange lister på siden med afmelding ville modtagere vælge en master afmeld i stedet for typen kommunikation. Så du mister abonnenter, der måske sidder fast, hvis du ikke frustrerer dem med præferencer, der er designet til dine operationer snarere end af deres motivation og interesser.

Organisering af din e-mail-tjenesteudbyder

Mens avancerede CRM- og e-mail-tjenesteudbydere giver mulighed for at oprette og designe brugerdefinerede præferencecentre, der er fantastiske oplevelser ... mindre tjenester bruger bare lister til at organisere din abonnents præferenceside eller afmeldingsside.

Hvis du ikke kan designe din egen præferenceside, skal du oprette din lister fra abonnentens synspunkt af typen af den kommunikation, du sender. Lister kan være tilbud, fortalervirksomhed, nyheder, tip & tricks, vejledninger, advarsler, support osv. På denne måde, hvis en abonnent ikke ønsker at få flere tilbud - kan de stadig være abonneret til andre interesser, mens afmelding sig specifikt fra listen over tilbud.

Brug med andre ord funktionerne på e-mail-platformen korrekt:

  • Lister - er aktuelle og tilbyder abonnenten at afmelde sig bestemte typer kommunikation. Eksempel: Tilbud
  • Segmenter - er filtrerede undersegmenter af lister, som du gerne vil bruge til forbedret målretning. Eksempel: Top 100 kunder
  • Kampagner - er en faktisk afsendelse til et eller flere segmenter og / eller lister. Eksempel: Thanksgiving-tilbud til topkunder

Med andre ord, hvis jeg ville sende et tilbud til folk, der havde brugt mere end $ 100 på min e-handelsplatform i år, ville jeg:

  1. Føj til datafelt, 2020_Bruget, til min tilbudsliste.
  2. Importere de penge, som hver abonnent bruger på din e-mail-platform.
  3. Opret en segment, Brugte over 100 i 2020.
  4. Opret min besked til tilbuddet til en kampagne.
  5. Send min kampagne til den specifikke segment.

Nu, hvis kontakten ønsker at afmelde, vil de blive afmeldt fra Liste over tilbud... præcis den funktionalitet, vi ønsker at have.

Opbygning af et rollebaseret præferencecenter

Hvis du kan designe og bygge dit eget integrerede præferencecenter, der giver en optimal oplevelse:

  • Identificer roller og motivationer af dine abonnenter, og opbyg derefter disse flag eller valg i din kundeforvaltning platform. Der skal være tilpasning til personaer i din organisation.
  • Design a præferenceside der er tilpasset din abonnent med de fordele og forventninger, der vælger det emne eller det interessepunkt vil give. Integrer din præferenceside med din CRM, så du får en 360-graders oversigt over dine kunders interesser.
  • Spørg din abonnent hvor ofte de ønsker at blive kommunikeret til. Du kan bruge daglige, ugentlige, to ugentlige og kvartalsvise frekvensindstillinger til at forbedre din listeopbevaring og undgå, at abonnenter bliver kede af, at de modtager for mange beskeder.
  • Integrer din marketing platform således at disse emner er designet til specifikke lister, som du kan segmentere og sende kampagner til dem, samtidig med at du bedre styrer dine kontakter og tilpasser målingerne til abonnentens motivation.
  • Sørg for, at du har data elementer integreret med din CRM og synkroniseret til din marketingplatform for at oprette, personalisere og sende til målrettet segmenter inden for din liste.
  • Tilbyde en master afmeld på kontoniveau også i tilfælde af, at en abonnent ønsker at fravælge al marketingrelateret kommunikation.
  • Tilføj en erklæring om, at modtageren stadig vil blive sendt transaktionsbeslutning kommunikation (købsbekræftelse, forsendelsesbekræftelse osv.).
  • Indarbejde din fortrolighedspolitik sammen med oplysninger om dataforbrug på din præferenceside.
  • Indarbejde yderligere kanaler kommunikation, som f.eks. community-fora, SMS-alarmer og sociale mediesider, der skal følges.

Ved at planlægge og udnytte lister, segmenter og kampagner korrekt holder du ikke kun brugergrænsefladen til din e-mail-tjenesteudbyder ren og organiseret, du kan også dramatisk forbedre kundeoplevelsen for dine abonnenter.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.