En smart tilgang til e-mailtilpasning forklaret

Personalisering

Marketingfolk har tendens til at se e-mail-tilpasning som et fingerpeg om den højere effektivitet af e-mail-kampagner og bruge det massivt. Men vi mener, at en klog tilgang til e-mailtilpasning giver bedre resultater set fra en omkostningseffektivitet. Vi har til hensigt, at vores artikel skal udfolde sig fra god gammel bulk-mailing til sofistikeret e-mail-personalisering for at vise, hvordan forskellige teknikker fungerer afhængigt af e-mail-typen og formålet. Vi vil give teorien om vores tilgang og tilføje en knivspids øvelse for at forklare, hvordan vores ideer kan implementeres i populære marketingværktøjer.  

Hvornår skal jeg tage bulk?

Der er meddelelser beregnet til hele kundebasen, og en one-size-fits-all-tilgang fungerer fint for dem. Dette er e-mails, der ikke indeholder produkttilbud og individuelle eller segmentorienterede kampagner. For eksempel risikerer marketingfolk ikke effektiviteten af ​​deres bestræbelser på at sende e-mails, der promoverer feriekampagner (f.eks. Forudannoncering af Black Friday-kampagnen) eller rent informationsbeskeder (f.eks. Underretning om planlagt vedligeholdelsesarbejde på et websted). 

For sådan massemailing behøver marketingfolk ikke at undersøge deres publikum og overveje kriterier for segmentering - deres mål er at kommunikere visse oplysninger, der er relevante for alle kunder. De sparer betydeligt tid ved at designe en e-mail til det. Fortsat med eksemplet med Black Friday-kampagnen kan marketingfolk starte den med den første bulk-e-mail, der beskriver de aktuelle oplysninger (f.eks. Tidsrammer). 

Sådan implementeres. De vigtigste trin til bulk-mailing er ens for de fleste e-mail-marketingværktøjer. Lad os tage dem i MailChimp:

  • Tilføjelse af en emnelinje. Sammen med en almindeligt aftalt regel om at gøre en emnelinje iørefaldende, i tilfælde af Black Friday-meddelelsen, kan marketingfolk angive datoen for kampagnens start der. Selvom abonnenter ikke åbner e-mailen, er de mere tilbøjelige til at bemærke datoen, når de markerer deres e-mail-boks.
  • Design af en e-mail. Ud over at oprette selve e-mail-indholdet inkluderer dette trin en mulighed for at få vist e-mailen på forskellige skærmstørrelser og teste den.

Hvornår skal jeg personalisere e-mails? 

Vi begynder at undersøge mulighederne for marketingsoftware til at udnytte kundeoplysningerne og målrette en e-mail-kampagne til en bestemt abonnent. For så vidt e-mail-personalisering varierer i sofistikering, vil vi differentiere grundlæggende personaliseringsom marketingfolk kan klare sig selv og avanceret personaliseringhvor de muligvis har brug for eksperthjælp (du vil se, hvordan viden om et scriptingsprog kræves i Salesforce Marketing Cloud til personalisering af indhold). Faktisk kan marketingfolk engagere begge niveauer for mærkbare resultater. 

Grundlæggende niveau for personalisering

På det grundlæggende niveau fokuserer e-mail-personalisering først og fremmest på at forbedre åbne priser. Det passer til de fleste typer meddelelser, hvor du har til hensigt at tale direkte med en kunde som i velkomstmails, undersøgelser, nyhedsbreve. 

Vi tilbyder marketingfolk at ty til et sæt nemme at implementere teknikker til at personalisere e-mails. 

  • At give en klients navn i emnelinjen får en e-mail til at skille sig ud fra snesevis af andre i indbakken og lover at øge åbne satser for e-mails med 22%
  • Tilsvarende er adressering af en kunde ved navn i e-mail-kroppen det, der får en e-mail til at lyde mere personlig og skaber kundernes tillid. 
  • Ændring af virksomheds navn i afsnittet Fra til et bestemt personligt navn kan give en stigning på op til 35% i åbne satser. En mulig anvendelse af denne teknik er at sende e-mails til kunder fra en salgsrepræsentant, der i øjeblikket arbejder med dem.

Opgaven med at personalisere emnelinjen, afsnittet Fra og en e-mail-instans ville tage masser af tid og manuelt arbejde, hvis det ikke automatiseres af moderne e-mail-marketing software.   

Sådan implementeres. Vi har valgt at vise de beskrevne personaliseringsteknikker implementeret i Microsoft Dynamics for Marketing, en markedsføringsautomationsapplikation, der også dækker e-mailmarkedsføring. Når du designer en e-mail, tilføjer marketingfolk det dynamiske indhold, der opretter forbindelse til kundeoptegnelser. Til det bruger de knappen Assist Edit Edit “ ”Tilgængelig på tekstformateringsværktøjslinjen, når et tekstelement i den grafiske designer er valgt. Systemet ændrer automatisk det dynamiske indhold i tråd med oplysningerne fra kundeoptegnelsen, når e-mailen er sendt.   

Avanceret niveau af personalisering

På det avancerede niveau bliver personalisering af e-mail en spilskifter, da vi nu taler om at skræddersy e-mail-indholdet til kundesegmenter eller endda hver modtager. Dette opfordrer til at omsætte store kundedata til handling - marketingfolk kan have brug for personlige oplysninger (alder, køn, bopæl osv.), Indkøbshistorik, indkøbspræferencer og ønskelister for at skabe virkelig værdifulde e-mails til kunder. 

  • Når marketingfolk integrerer en kundes indkøbs- og browserhistorik i deres e-mailmarkedsføring, forbliver de relevante for en kundes interesser med målrettet indhold fra én til en. Da de taler det samme sprog med kunderne, gør de det mersalgmere effektivt. For eksempel kan marketingfolk sende et udvalg af aftenkjoler og tilbehør til en kunde, der har søgt efter dem for nylig, men ikke købt. 
  • Markedsførere opnår højere klikrater for e-mails, der annoncerer for nyankomne eller salgskampagner, når de engagerer kundesegmentering og viser relevante produktanbefalingertil kunderne. For eksempel kan de personalisere en e-mail-kampagne om sommersalg til kvindelige og mandlige publikumsegmenter. 

Sådan implementeres. Hvis marketingfolk overdrager deres e-mailmarkedsføring til Salesforce Marketing Cloud, har de adgang til avanceret e-mail-personalisering. Vi foreslår dem at overveje en e-mail-marketingstrategi og engagere Salesforce-konsulenter til at implementere den. Der er to trin at tage:

  1. Opret dataudvidelser, hvor kundedata lagres. Når du sender en e-mail, opretter systemet forbindelse til disse udvidelser for at gengive e-mail-indholdet for hver kunde.
  2. Føj tilpasset indhold til en e-mail. Afhængigt af om segmentbaseret eller abonnement-for-abonnent-personalisering er nødvendig, anvendes henholdsvis dynamiske indholdsblokke eller AMPscript. I dynamiske indholdsblokke definerer marketingfolk en regel for, hvordan indholdet gengives (for eksempel en kønsbaseret regel). Dette kræver ikke teknisk ekspertise, så marketingfolk kan gøre det alene. I mellemtiden er kendskabet til AMPscript, et proprietært indholdsscriptsprog i Salesforce Marketing Cloud, et must for mere sofistikeret personalisering (for eksempel for produkttilbud, der er skræddersyet til hver modtager).

Tilpas klogt

Tilpasning er længe blevet et buzzword inden for e-mailmarkedsføring. Mens vi fuldt ud støtter virksomhedernes hensigt om at udvikle mere effektiv kommunikation med kunder via e-mails, tror vi stadig på en selektiv tilgang til niveauet for personalisering, som afhænger af e-mail-typen og målet. Således behøver marketingfolk ikke skræddersy hver eneste besked og viger væk fra masse-e-mail - planlægning og oprettelse af personaliserede e-mails er ikke umagen værd, når de samme oplysninger er beregnet til alle kunder. På samme tid vinder de kundernes tillid og interesse, når de opretter en-til-en-indhold i e-mails med produkttilbud. 

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.