3 E-handel forsendelsesmuligheder, der fremmer købsadfærd

forsendelse

Engang i det sidste år, Omaha Steaks uforklarligt begyndte at dirigere telefonopkald til vores upublicerede Google Voice-nummer. Vi har i gennemsnit 20 til 50 telefonsvarer om dagen, og antallet stiger, når vi kommer tættere på jul. Jeg har sendt dem en e-mail, kontaktet dem på Facebook og kan stadig ikke få dem til at svare på de cirka 800 skøre telefonopkald, der rapporterer leveringsproblemer eller spørgsmål vedrørende ordrer. Hvis du kender nogen fra deres udøvende team, ville jeg elske at se disse forbrugere blive taget hånd om, og routingproblemet blev rettet ... dette er virkelig irriterende.

Hvad det også peger på er, hvor kritisk forsendelse er for hver køb af e-handel. Uden pålidelige og omkostningseffektive forsendelsesmuligheder går værdien af ​​tjenesten (eller smagen af ​​bøffer) for evigt tabt. Walker Sands afslørede for nylig, hvor kritisk forsendelse er for forbrugerens købsadfærd:

  • Gratis forsendelse rangerer over forsendelse samme dag - gratis forsendelse er fortsat et top shoppingincitament med næsten ni ud af 10 forbrugere rapportering om, at gratis forsendelse ville få dem til at handle mere online, mens næsten halvdelen af ​​forbrugerne siger, at levering samme dag ville få dem til at handle mere online. Kilde: Walker Sands 2016 Future of Retail Study
  • Garanteret forsendelse har stor vægt for forbrugerne -  logistik er allerede en vigtig faktor for forbrugerne, og dette tal vil kun stige, når julen nærmer sig. 68% af forbrugerne overveje gratis forsendelse, når du vælger en forhandler, og 62 % overvej garanteret levering, hvilket er meget vigtigt for forbrugerne i løbet af de næste 10 dage. Kilde: Astound Commerce's Ferierapport 2016
  • Forsendelseshastighed og pris kan gøre eller ødelægge et salg60% af Amazon Prime-medlemmer og 41% af ikke-premiermedlemmer sagde, at langsommere forsendelse afskrækker dem fra at foretage et køb. Og et overvældende flertal af respondenterne - end 85% - blev enige om, at forsendelsesomkostninger afskrækker dem fra at købe en vare. Kilde: Feedvisor Amazon-brugerundersøgelse

Baseret på en analyse af mere end 1,400 amerikanske forbrugere analyserer Walker Sands 'tredje årsrapport backend-teknologien, der er ansvarlig for at skabe ændring i forbrugeradfærd i de seneste år. Ved at grave dybere ned i dataene analyserer undersøgelsen de største transformationer, der finder sted i detailteknologirummet, og hvad forbrugere og detailhandlere kan forvente i 2016 og derefter.

Walker Sands '2016 Future of Retail Study undersøger de subtile skift i forbrugeradfærd og de lige så vigtige konsekvenser.

Download 2016 Future of Retail Study

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.