Lad ikke robotter tale for dit brand!

Botmærke

Alexa, Amazons stemmeaktiverede personlige assistent, kunne køre mere end $ 10 mia. I omsætning på bare et par år. I begyndelsen af ​​januar sagde Google, at de havde solgt mere end 6 millioner Google Home-enheder siden midten af ​​oktober. Assistentbots som Alexa og Hey Google bliver et væsentligt træk ved det moderne liv, og det giver en fantastisk mulighed for mærker at oprette forbindelse til kunder på en ny platform.

Mærker er ivrige efter at omfavne denne mulighed og skynder sig at lægge deres indhold på stemmesøgningsdrevne platforme. Godt for dem - at komme ind i stueetagen med stemmeplatforme giver meget mening, ligesom det var fornuftigt at oprette et kommercielt websted i 1995. Men i deres travlhed forlader for mange virksomheder deres brands stemme (og tilhørende stemmeplatformdata) i hænderne på en tredjeparts-bot.

Det kan være en katastrofal fejltagelse. Forestil dig et internet, hvor alle websteder er sorte og hvide, lagt i en enkelt kolonne, og alle websteder bruger den samme skrifttype. Intet ville skille sig ud. Ingen af ​​siderne afspejler udseendet og følelsen af ​​de brands, de repræsenterer, så kunderne får en inkonsekvent oplevelse, når de interagerer med brands på andre platforme. Det ville være en katastrofe set fra et brandingperspektiv, ikke?

Noget lignende sker, når virksomheder samler en applikation til stemmeaktiverede personlige assistenter uden at skabe og beskytte en unik stemme. Heldigvis behøver det ikke være sådan. I stedet for at give assistentbots kontrol over din brandstemme, kan du oprette din egen AI-aktiverede kommunikationsstrategi på et brand med en app, der er designet til stemmekommunikation på tværs af platforme.

Du behøver ikke opbygge stemmesoftware fra bunden for at få det til at ske - der findes API-aktiverede, datadrevne dialogløsninger, der giver dig mulighed for at tale med kunder, uanset hvor de er - på telefonen, på de sociale medier, i et chatvindue eller i deres hjem via assistentbots. Med den rigtige tilgang kan du sikre dig, at disse samtaler er konsistente og on-brand hver gang.

Førende detailhandlere bruger i øjeblikket denne strategi til at håndtere samtaler med kunder via assistentbots, hvilket giver svar på kundespørgsmål om produkttilgængelighed eller levering. Forsikringsselskaber bruger stemme til at svare på spørgsmål om fordele ved biludlejning, mens kundebiler repareres. Banker bruger stemmeplatforme til at oprette og ændre aftaler med kunder.

Med den rigtige stemmeløsning og opdaterede oplysninger kan du sikre dig, at kundedata anvendes nøjagtigt for at skabe forbindelser med kunder. Og når du tager kontrol over dit brands stemme på AI-assistentplatforme, kan du også integrere data fra stemmetransaktioner i din virksomheds CRM-system. Det bliver stadig vigtigere, efterhånden som flere forbrugere foretager søgninger via stemmen.

Den uafhængige brancheanalytiker Gartner forudsiger det 30 procent af browsing vil ske uden skærme inden 2020, da stemmeforståelse gennem enheder som telefoner og AI-assistenter vinder terræn på tekstbaserede søgninger. Har din virksomhed råd til at miste styr på disse data - eller lade dem blive kontrolleret af en tredjeparts-bot? Ved proaktivt at tage kontrol over dit brands stemme kan du også bevare kontrollen med dine data.

Da stemmeassistenter håndterer flere transaktioner mellem brands og kunder, bliver risikoen for virksomheder, der overdrager deres brandstemme til tredjepartsbots, mere udtalt. Brandværdi fortyndes, når stemmen ikke er konsistent på tværs af kanaler, og kundernes tillid er svækket. Tab af data betyder, at mærker ikke kan oprette komplette og nøjagtige kundeprofiler.

Fremtidsfokuserede virksomhedsledere forstår indsatsen, hvorfor de skynder sig at skabe en stemmeplatformtilstedeværelse. Deres iver efter at omfavne platformene giver mening. Men det er vigtigt at skabe en strategi, der beskytter brandets integritet. Hvis din virksomhed planlægger at tale med kunder via deres stemmeassistenter, skal du sørge for ikke at lade bots tale for dig.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.