Hvorfor direkte til forbrugermærker begynder at bygge mursten- og mørtelbutikker

Detail mursten og mørtel

Den bedste måde for mærker at tilbyde attraktive tilbud til forbrugerne på er at skære mellemledene ud. Jo mindre er go-betweens, jo mindre er forbrugernes indkøbsomkostninger. Der er ingen bedre løsning at gøre dette end at oprette forbindelse til køberne via internettet. Med 2.53 milliarder smartphones-brugere og millioner af personlige computere og 12-24 millioner e-handelsbutikker, shoppere er ikke længere afhængige af fysiske butikker for at handle. Faktisk er den digitale databehandling på grund af købsadfærd, personlig information, sociale medieaktiviteter meget bekvem end offline metoder til retargeting af kunder.

Alarmerende, med nogle specifikke e-handelsforretningsidéer viser onlineportaler i disse dage stor interesse for at åbne deres mursten- og mørteloperationer. Alternativt kaldes klik til brinks, dette fænomen er stadig uforståeligt for mange.

I betragtning af dataene oplever USA en enorm acceleration i det tempo, hvormed mærker og virksomheder lukker deres fysiske butikker og skifter til e-handel. Mange indkøbscentre finder det udfordrende at fortsætte med at drive deres butikker. Intuitivt, kun i USA, over 8,600 butikker lukket ned deres drift i 2017.

Hvis dette er tilfældet, hvorfor så online mærker flytter tilbage til murstenene? Hvis det er overkommeligt markedsplads software og scripts har gjort det meget overkommeligt at åbne onlinebutikker til en relativt lavere pris, hvorfor så investere i et dyrere alternativ?

En udvidelse, ikke en erstatning!

For at besvare dette spørgsmål skal vi forstå, at virksomheder bruger mursten- og mørtelbutikker som et supplement til deres onlinebutikker i stedet for udelukkende at afhænge af fysiske butikker. Det vil sige, de er ikke alternative, men en forbedring af nutidens e-handels-berøringspunkter. Mærker migrerer ikke til murstenene, men udvider også deres online tilstedeværelse til offline berøringspunkter.

Tag Boll & Branch for eksempel. Besøger en Boll & Branch's butik, vil du finde et smukt udsmykket showroom med behagelige ledsagere og kundeservicemedarbejdere. Du kan finde hvert produkt fra mærket under den butik. Der er dog et twist, at dine indkøb leveres til dit hjem via mailen. Butikken følger stadig sit e-handelssalgsmønster, men bruger mursten og mørtelvirksomheder som oplevelsescentre snarere end detailbutikker.

Boll and Branch Retail Store

Spørgsmålet forbliver det samme

Hvorfor murstensbutikker, når kunder kan købe direkte via deres internetaktiverede enheder? At vende tilbage til mursten og mørtel er noget smart e-handel forretningsidéer når de fysiske butikker allerede trækker skodderne ned? Er det ikke kontraintuitivt?

Det klare svar på dette spørgsmål ligger i et andet spørgsmål:

Hvorfor e-handelsbutikker investerer i at udvikle apps til mobil shopping, når kunder stadig kan købe fra deres e-handelswebsted?

Det handler om kundeoplevelse

En af de største ulemper ved online shopping var, at shoppere ikke kunne opleve produkterne, som de gjorde i fysiske butikker. Mens mange kunder bruger e-handelsbutikker som deres primære shoppingdestination, er der stadig en sektion, der foretrækker fysiske butikker, fordi de kan prøve produkterne, inden de køber dem.

For at tackle denne ulempe kan e-handelsgiganter lide Amazon og Uber var få af de første til at åbne mursten- og mørteloperationer som et supplement til deres online-kolleger. Amazon fremmede sin første mursten- og mørteloperation i 2014, som tilbød en dags levering til kunderne i New York. I senere stadier startede det mange kioskcentre ved indkøbscentrene, hvor de solgte interne produkter og tog returleverancer.

Snart vedtog andre virksomheder denne e-handelsforretningsidé og åbnede små kiosker forskellige steder. Således viste det sig hurtigt at have en fysisk tilstedeværelse. Et af de bedste eksempler er Uber-kioskerne på populære steder, der lader pendlere bestille en taxa uden mobilappen.

Den grundlæggende opfattelse er at tilbyde en direkte menneskelig interaktion og kundeoplevelse til online-shoppere, ud over -

  • Branding af virksomheden til den fysiske verden
  • Få flere forretningsmuligheder i både online- og offline-miljøet
  • Forbedring af kundeoplevelsen, hvor de ved, hvor de skal besøge i tilfælde af klage.
  • At lade kunder straks prøve og fjerne tvivlen om produkterne.
  • Sikre ægtheden af ​​operationen ved at fortælle dem “Ja! vi eksisterer også i den faktiske verden ”

Hovedformålet er at slå konkurrencen ved at tilbyde de bedste kundeoplevelser og holde deres komfort i tankerne. Dette går måske ud af traditionen, og det er den ultimative nøgle til at fastholde kunderne og vinde konverteringer i 2018 at komme med innovative ideer. I betragtning af massen af ​​konkurrence inden for online detailhandel er det en svimlende opgave, hvis du ikke er motiveret til at gøre det med din e-handelsvirksomhed.

Kundemetargeting i fysiske butikker?

En vigtig sfære, hvor fysiske butikker kun kunne konkurrere med e-handel-rivalerne, var kunderetargeting. Bortset fra nogle hardcore brand-fans var de fysiske butikker næppe i stand til at fastholde nogen kunder. Da der ikke var nogen måde at kende kundernes købsadfærd og interesser, kunne fysiske butikker ikke indsamle de krævede data til kundemetargeting. Desuden var der intet andet middel til direkte kommunikation med udsigterne, bortset fra bannerannoncer, SMS og e-mail-markedsføring. Derfor kunne selv de største rabatkampagner ikke nå målgruppen.

På den anden side, med internet og smartphones i hænderne, blev online-kunder det lette mål for e-handel-retargeting. E-Commerce-berøringspunkter havde utallige måder at indsamle kundedata på: Registreringsformular til konto, mobilapps, affiliate marketing, exit pop-up, back-in-stock abonnementsformularer og mange andre. Med så mange måder at indsamle data på, e-handel havde også effektive måder at nå ud til kunderne: E-mail-markedsføring, SMS-markedsføring, Push-marketing, Annoncemetning og mange andre.

Med en kombineret drift af fysiske og online-kolleger er kundens målretning blevet mere effektiv. Hvad der plejede at være en ulempe ved fysisk salg en gang, er ikke længere vanskeligere for mursten og mørtel. Onlinebutikkerne kan nu bruge de samme marketingkanaler som deres online touchpoints og stadig tiltrække besøgende til deres fysiske virksomheder. Følgende er, hvordan nogle populære mærker gør dette.

Store mærker, der bruger Omni-channel marketing på deres egne måder

Everlane

Everlane etablerede sig som en online-eneste forretning i 2010. Med direkte til kundetilgang blev Everlane mærket for at levere kvalitetstøj til overkommelige priser. Det fortsatte med at vokse med sin filosofi om radikal gennemsigtighed, hvor mærket afslørede sine fabrikker, arbejdsomkostninger og mange andre omkostninger.

Alene i 2016 lykkedes det mærket at erhverve en salg i alt $ 51 millioner. Efter lanceringen af ​​en række pop op-vinduer i den senere del af 2016 afregnede mærket et showroom på 2,000 kvadratmeter i Manhattans SoHo-distrikt. Dette var et stort skridt i betragtning af virksomhedens administrerende direktør Michael Preysmans erklæring for et par år siden:

[Vi vil] lukke virksomheden, inden vi går i fysisk detailhandel.

Dette siger virksomheden om sin indtræden i offline detail-

Vores kunder fortæller fortsat, at de vil røre ved og mærke produkterne, før de endelig køber dem. Vi forstod, at vi skal have fysiske butikker, hvis vi ønsker at vokse på nationalt og globalt plan.

Butikken sælger interne t-shirts med mærkevarer, trøjer, denim og sko. De har udnyttet den fysiske tilstedeværelse til at tilbyde den bedste visuelle oplevelse til de kunder, der besøger butikken. Loungeområdet med dekorativ atmosfære og ægte fotos af deres denimfabrik føjer til ære, da det fremmer brandets fabrik som verdens reneste denimfabrik.

Everlane Store

Når du udforsker videre, kan du finde fire displayenheder med et separat kasseområde. Showroomets ledsagere sælger ikke kun tøj, men hjælper også kunderne med at tjekke produkter hurtigt. De kommer også med personaliserede anbefalinger efter at have analyseret din profil indlejret i deres online-modstykke.

Glossiers

På trods af at være en online-spiller forstår Glossier, at offline brandaktiviteter spiller en nøglerolle i at engagere kundebasen. Med sine pop-up butikker fortsætter brandet med at drive sine unikke forretninger. Mærket forklarer, at dets pop op-vinduer ikke handler om indtægter, men om at opbygge et samfund. Det behandler blot sine forretninger som oplevelsescentre snarere end et salgsargument.

For nylig samarbejdede skønhedsmærket med en lokal velkendt restaurant Rhea's Café, der ligger i San Francisco. Oversættelsen af ​​restaurantens ydre for at passe til brandets identitet i tusindårsrosa råbte beskeden højt. Før blev restauranten forvandlet til et makeup-oplevelses-hub, hvor kokke kogte maden lige bag spejle og stakke af produkter fra Glossiers.Glossiers butikIfølge en regelmæssig besøgende af pop-up, ville hun selv købe Glossiers-produkterne online. Men udover alle odds elsker hun at komme her en gang om ugen bare for at føle den positive energi i rummet. Desuden føles det fantastisk at røre ved og mærke produkterne, mens du kan få fat i en kop kaffe på samme tid.

Bonoboer

Når det kommer til kundeoplevelsen, er tøjmærkerne en af ​​de største brugere af Omni-channel marketing. Bonobos - en herretøjsforhandler i samme kategori startede udelukkende med onlinedetail i 2007. Det er et af de bedst egnede eksempler på, at de succesrige mærker finder vækst ved at udvide driften til mursten og mørtelvirksomheder.

I dag er Bonobos et firma på 100 millioner dollars med et stærkt unikt tilbud, fremragende kundesupport og bedste shoppingkomfort. Mærket kunne gøre sit ry ved at samle det bedste for en bestemt kunde. Oplevelsen i Bonobos Guideshops går ud over at give din taljemål og sælger, der viser de tilsvarende bukser.

Bonobos butik

I stedet for at besøge Bonobos-webstedet anbefaler brandet at booke en aftale til et skræddersyet besøg i en af ​​dets mange Guideshops. Forudbestillingssystemet fungerer bedst, da det kan sikre et behageligt besøg, når kun få mennesker er i vente, og den tildelte repræsentant kan tilbyde al den opmærksomhed, du har brug for for at færdiggøre den bukser, der passer bedst.

Sådan fungerer hele processen ifølge Bonobos:

Bonobos mursten og mørtel butikker

Bridging the Gap

Mursten og mørtel oplevelsescentre giver de fineste muligheder for at bygge bro over kløften mellem fysiske butikker og e-handelsbutikker. Denne Omni-Channel e-handelsstrategi hjælper e-handelsbutikker med at levere den bedste købsoplevelse, mens de målretter mod potentielle kunder i både offline og online miljø. Med det primære mål i fokus imødekommer brands selv de komplicerede kundeforventninger i alle sanser og griber utallige kanaler for markedsføring. Mursten er faktisk på ingen måde en forældet kanal, men et hurtigt udviklende og værdifuldt aktiv for de eksisterende e-handelsaktører.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.