Digital transformation: Når CMO'er og CIO'er går sammen, vinder alle

Digital Transformation CMO'er og CMO'er Team Up

Digital transformation accelererede i 2020, fordi det var nødvendigt. Pandemien gjorde sociale distanceringsprotokoller nødvendige og forbedrede online produktforskning og køb for både virksomheder og forbrugere.

Virksomheder, der ikke allerede havde en robust digital tilstedeværelse, blev tvunget til at udvikle en hurtig, og forretningsledere flyttede til at udnytte strømmen af ​​oprettet datadigital interaktion. Dette var tilfældet i B2B- og B2C-rummet:

Pandemien kan have hurtige digitale køreplaner for digital transformation med op til seks år.

Twilio COVID-19 Digital engagementrapport

Mange marketingafdelinger har taget et budgethit, men udgifterne til martech-produkter er fortsat stærke:

Næsten 70% agter at øge martech-udgifterne i de næste 12 måneder. 

Gartner 2020 CMO Spend Survey

Hvis vi var i den digitale tidsalder før COVID-19, er vi nu i den hyper-digitale tidsalder. Derfor er det så vigtigt, at CMO'er og CIO'er arbejder tæt sammen i 2021. CMO'er og CIO'er skal samarbejde om at levere en bedre kundeoplevelse, drive martech-innovation gennem integration og forbedre effektiviteten. 

Teamwork for at levere en bedre kundeoplevelse

CIO'er og CMO'er samarbejder ikke altid om implementeringer - skygge-IT er et rigtigt problem. Men begge afdelingsledere er fokuserede på kunder. CIO'er skaber den infrastruktur, som marketing og andre forretningsområder bruger for at nå ud til og betjene kunder effektivt og effektivt. CMO'er bruger infrastrukturen til at generere kundeprofiler og udføre marketingkampagner.  

Hvis CMO'er arbejder med CIO for at træffe beslutninger om implementering af martech og køb af cloudløsninger, kan de forbedre kundeoplevelsen gennem forbedret data- og applikationsintegration, hvilket er i alles interesse. Da flere mennesker engagerer virksomheder gennem digitale kanaler, er virksomhedens behov for at levere personlige, relevante oplevelser mere kritisk end nogensinde, og CMO-CIO-samarbejde er nøglen. 

Der er også en monetær komponent i sagen for større CMO-CIO-samarbejde.

44% af virksomhederne mener, at bedre teamwork mellem CMO og CIO kan øge overskuddet.

Infosys-undersøgelse

Lederne for marketing- og it-afdelingerne er i spidsen for den hyper-digitale revolution, så succes i den post-pandemiske verden hænger dels af deres evne til at arbejde sammen.

Integration til MarTech Innovation 

Mange CMO'er, der er på martech-køb for at støtte udvidet digital opsøgende, beslutter ikke at konsultere deres CIO, før de foretager et teknologikøb. Det kan være fordi de er bekymrede for forsinkelser, når de har brug for en punktløsning, der hurtigt indsættes for at gennemføre et initiativ. Eller måske synes de ikke, det er vigtigt at koordinere og ikke ønsker en anden mening om de valg, de har foretaget. 

Men at se på CIO-input som outsider-indblanding er en fejltagelse. Sandheden er, at CIO'er er eksperter i at integrere data, den ekspertise, som CMO'er har brug for, når de implementerer nye løsninger. CMO'er kan begynde at opbygge et positivt, produktivt forhold til CIO ved at nå ud inden en afslutning af et martech-køb og behandle konsultationen som et partnerskab.

Integration driver den næste fase af martech-innovation, så dette er det rigtige tidspunkt til at styrke CMO-CIO-forholdet. De grundlæggende integrationsfunktioner, som mange martech-løsninger inkluderer, er normalt ikke i stand til at håndtere mere avanceret konfiguration, så CMO'er har brug for integrationsekspertise, som de sandsynligvis ikke har internt, og CIO'er kan hjælpe.

Bevispunkt: Hvordan dataintegration inde i CRM driver effektivitet nu

De fleste B2B-marketingfolk har allerede et bevis på vigtigheden af ​​dataintegration og dens evne til at forbedre effektiviteten og skabe innovation. B2B-marketingfolk, der har tilføjet deres virksomheds CRM til stakken for marketingløsninger, kan oprette rapporter ved hjælp af data, der er troværdige for alle, lige fra salgskollegaer til bestyrelse og administrerende direktør. 

Markedsførere, der bruger tragtmålinger, sporing og overvågning af kundeemner inde i CRM, kan forbedre effektiviteten ved at identificere og rette procesproblemer. Markedsførere, der har værktøjerne til nøjagtigt at tildele indtægter til kampagner, der bruger CRM-data, kan investere mere effektivt ved konsekvent at tildele budget dollars til kampagner, der giver det bedste afkast.

Med integrationsstøtte fra IT kan CMO'er overvåge projekter for at producere endnu mere effektive operationer, herunder automatisering og andre teknologidrevne marketinginnovationer. Ved at arbejde tæt sammen med CIO kan CMO'er få den support og ekspertise, de har brug for for at maksimere automatiseringens muligheder. 

CMO'er kan tage det første skridt

Hvis du er klar til at opbygge et tættere forhold til din virksomheds CIO, kan du tage det første skridt ved at skabe en følelse af empati og tillid, ligesom du ville starte et andet forretningsforhold. Inviter CIO til at tage en kop kaffe og uformel chat. Der er meget at diskutere, da martech-løsninger udvikler sig og bliver mere og mere sofistikerede. 

Du kan tale om måder at arbejde sammen for at forbedre kundeoplevelsen, drive innovation og forbedre effektiviteten. Du kan udforske nye kanaler for samarbejde, alt baseret på at arbejde sammen til gavn for virksomheden og dens kunder. Når CMO'er og CIO'er mødes, vinder alle. 

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.