2021 Digital kommunikationstendenser, der vil styrke din virksomhed

Digital kommunikation

Forbedret kundeoplevelse er blevet en ikke-omsættelig for virksomheder, der ønsker at tiltrække og fastholde kunder. Da verden fortsætter med at bevæge sig ind i det digitale rum, har nye kommunikationskanaler og avancerede dataplatformer skabt muligheder for organisationer til at forbedre deres kunders oplevelse og tilpasse sig nye måder at drive forretning på.

2020 har været et år fuld af omvæltninger, men det har også været katalysatoren for mange virksomheder at endelig begynde at omfavne digital - hvad enten det er ved at tilføje e-handel til deres tilbud eller ved at flytte til en online kundedataplatform. Da flere mennesker og virksomheder bevæger sig online, hvad vil 2021 have, når det kommer til digital kommunikation? Og hvad kan virksomheder gøre for at forberede sig på, hvad der kommer?

1. Fremtiden er mobil - og den er allerede her

Virksomheder begynder at lægge mærke til, hvor let det er at oprette forbindelse til kunder via mobile platforme og apps. Mens denne tendens allerede eksisterede inden for forskellige brancher og virksomheder, har COVID-19 fremskyndet behovet for fjernvenlig, mobil kommunikation mellem kunder og virksomheder. 

Selvom mange mennesker naturligvis er online, bruges der meget mobil tid på at bruge apps og andre messengerplatforme end bare browsere. WhatsApp er i øjeblikket den foretrukne messenger-platform på verdensplan.

Fra oktober 2020 får to milliarder brugere adgang til WhatsApp på månedlig basis, efterfulgt af Facebook Messenger (1,3 milliarder månedlige brugere) og WeChat (1,2 milliarder månedlige brugere). 

Statista

Derfor skal virksomheder være fokuseret på at finde ud af, hvilke mobile platforme deres kunder er på, og finde måder at nå dem på disse platforme. 

Da færre mennesker besøger murstensbutikker, øges brugen af ​​online platforme til at drive forretning og dermed også mobilkommunikationsmetoder. For at virksomheder virkelig kan drage fordel af mobilkommunikation, har de brug for hurtige og effektive måder at implementere de systemer, der er nødvendige for, at det kan fungere. Virksomheder er på udkig efter enkle plug-and-play-løsninger, der gør det muligt for kunder at kommunikere, interagere og foretage betalinger med mindst mulig besvær. Cloudplatforme, der udnytter kommunikationskanaler og betalingsfunktioner, er førende i denne henseende. 

2. Interaktiv besked for at opbygge forhold

Messaging-tjenester forventes at blive endnu mere populære i 2021. I første halvdel af 2020 1.6 mia. Beskeds blev sendt over hele verden via CM.com-platforme - det er 53% mere end i første halvdel af 2019.

Vi har fundet ud af, at meddelelser er blevet rigere og mere interaktive - de er ikke længere bare beskeder, men er mere som samtaler. Virksomheder har set, at kunderne sætter pris på disse personlige interaktioner og kan lide deres samtalekvalitet. 

At finde nye kunder er blevet sværere, fordi flere mennesker bliver hjemme, hvilket betyder, at fodtrafik vil være mindre effektiv til at skabe kundeopkøb. Denne tendens vil helt sikkert fortsætte i 2021, hvilket gør det endnu vigtigere for virksomhederne at erkende, at de har brug for at styrke deres forhold og loyalitet med eksisterende kunder. Interaktiv og personlig besked er en fantastisk måde at starte netop det på. 

3. Kunstig intelligens i spidsen

Når virksomheder begynder at kommunikere mere med deres kunder for at cementere loyalitet, vil de også være i stand til yderligere at drage fordel af automatisering - en anden vigtig tendens til digital kommunikation at se. 

Kunstig intelligens giver virksomheder mulighed for at optimere deres drift hurtigt og effektivt med et enkelt klik på en knap. Chatbots kan implementeres for at svare på forespørgsler, give information eller endda forudgående anmodninger. AI-aktiveret kommunikation bruger algoritmer til at samle mønstre og reagere på dem på den bedst mulige måde, hvilket letter innovative måder at drive forretning på.

Chatbots letter 142 milliarder dollar i forbrugernes detailudgifter inden 2024, en stigning på mere end 400% fra 2.8 milliarder dollars i 2019.

Juniper Research

Da virksomheder søger mere integrerede systemer for at imødekomme deres behov, bør de se på at samarbejde med teknologileverandører, der brænder for at være på forkant med tendenser, i stand til at optimere deres servicetilbud, og som kan levere AI-løsninger i en praktisk pakke.

4. Penge er gået digitale

Hvornår udvekslede du sidste gang penge med en virksomhed? Kontanter er næsten helt forsvundet fra vores liv, og mens kortbetalinger har spillet en vigtig rolle i dette, har mobilbetalinger også fået fart. Butikker har muligheder, der giver dig mulighed for at scanne en QR-kode for at foretage en betaling, banker er begyndt at lade penge overføres til mobiltelefonnumre, og onlinebetalinger er blevet den nye normale.

Den globale markedsværdi af mobilbetalinger stiger fra 1,1 mia. Dollar i 2019 til 4,7 mia. Dollar i 2025. Da digitale betalinger helt sikkert vil stige, når vi går ind i 2021, er det virksomheder, der kan levere problemfri betalingsoplevelse til deres kunder. vil trives.

Mordor Intelligence

Når det er sagt, er vi nødt til at være opmærksomme på de risici, der er forbundet med handel online. Cyberangreb er en reel trussel, og deres udbredelse er steget sammen med onlinebetalinger. Uddannelse af kunder og medarbejdere om datasikkerhed er nøglen til systemets fortsatte succes.

5. Stemmeaktiveret teknologi

Hjemmeautomationsenheder har i høj grad øget kvaliteten og anvendeligheden af ​​talegenkendelsesteknologi. Dette åbner muligheder for at innovere inden for traditionel stemmeteknologi. Old-school dual-tone multifrekvensbaserede menuer kan nu erstattes af meget mere brugervenlige, taledrevne chatbots. Kan du forestille dig at tale med en bot, der automatisk giver dig det rigtige svar eller forbinder dig til den rigtige afdeling uden selv at indse, at du ikke talte med et menneske? 

Dette har et enormt potentiale til at øge kundetilfredsheden og reducere driftsomkostningerne, hvis de implementeres korrekt.

6. En hybrid tilgang

Pandemien har tvunget mange mennesker til at arbejde hjemmefra, og vi har set, at callcentre omdannes til noget mere som kontaktcentre og i nogle tilfælde repræsenterer det eneste kontaktpunkt, som kunderne har med en butik. Mens denne udvikling allerede var i gang inden 2020, er den nu accelereret, hvilket gør disse kontaktpunkter meget vigtigere end de var før. For at lette byrden for disse 'kontaktcentre' bør virksomheder undersøge, hvilke andre kommunikationskanaler de kan bruge til at opbygge relationer med kunderne.

Virksomhederne begynder at fokusere mere og mere på at bruge hybridmodeller, hvor mennesker og maskiner arbejder mere effektivt sammen. Dette giver kunderne det bedste fra begge verdener: mennesker har mere sympati, mens computere kan få tingene gjort mere effektivt. Vores evne til at udnytte fordelene ved disse to verdener bliver først bedre ind i næste år. 

Sikring af den optimale oplevelse

Organisationer, der tager kundeoplevelsen seriøst, skiller sig ud fra støj og vinder over loyale kunder. Selvom der kan være stor usikkerhed omkring starten på 2021, er en ting sikker: for at levere en positiv oplevelse skal du kende dine kunder bedre end nogensinde før. I dag har kunderne mere magt og valg, end de nogensinde har haft, hvilket gør dig ansvarlig for at forstå og anerkende deres behov.

Når du kender dine kunder godt nok, kan du bruge den viden til at personalisere enhver interaktion og drage fordel af disse kundeoplevelser og digitale kommunikationstendenser. 

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.