Informationsgenerering: At nå årtusinder med en datadrevet tilgang

datadrevet

Ifølge en seneste undersøgelse foretaget af Zillowmillennials bruger mere tid på at undersøge, shoppe rundt efter den bedste løsning og sammenligne priser, før de foretager et køb. Og mens denne nye æra af den ultrainformerede forbruger repræsenterer et stort skift for mærker og virksomheder, giver det også en gylden mulighed. Mens mange marketingfolk har skiftet deres marketingmix til at fokusere på digitale aktiviteter, er det lige så vigtigt at drage fordel af den samme skattekiste af data, som nutidens årtusinder bruger.

Brugen af ​​de seneste fremskridt inden for forskning og datateknologi behøver ikke være begrænset til forbrugersiden. Virksomheder kan bekæmpe data med data for bedre at forstå deres målgrupper. Ved at vide, hvordan årtusinder gennemgår forskningsprocessen, og hvilke typer information de bruger, kan marketingfolk tilpasse sig i overensstemmelse hermed for at appellere til denne stadig vigtigere demografiske.

Giv dem hvad de vil have

Tænk over, hvad der gør et websted som Amazon så overbevisende - det lærer køberen at kende og kan komme med skræddersyede indkøbsanbefalinger til den bruger. Og der er ingen grund til, at din virksomhed ikke kan udnytte denne type data analytics, selvom du kører en mursten-og-mørtel-operation.

For eksempel udviklede vi en algoritme med næsten 1,000 variabler, der hjælper bilforhandlere med at forstå de typer køretøjer, som deres kunder mest sandsynligt vil købe. Dette tager hensyn til faktorer som tidligere købsadfærd, de mærker, der er populære på det geografiske marked, konkurrencedygtige analyser og meget mere. Efter en årtusindundersøgelse af den biltype, han eller hun ønsker, sikrer vi, at dette køretøj er på forhandlerens lod, så de er klar til at foretage salget, når tusindårsdagen dukker op.

Millennials besøger ikke bilpartier for at søge formålsløst rundt; de gør den del online. De bruger 17 timer shopping på internettet efter et køretøj inden køb. I nutidens tidsalder er det forhandlerens job at sikre, at partiet er skræddersyet til årtusindets smag. Millennials er bevæbnet med data; du skal være bevæbnet med lige så mange data (hvis ikke mere!) for at være klar til dem. En nem måde at gøre dette på er ved at se på historiske salgsdata, og hvem du sælger til. Konverterer du tusindårige købere? Hvis ja, hvilke produkter eller tjenester drager de til? Ved at udnytte disse oplysninger kan du designe din optimale beholdning og øge fremtidigt salg.

Gennemgå anmeldelserne

En svimlende 81 procent af 18-34-årige søger meninger fra andre, inden de køber, ifølge forskning fra Mintel. Og mens en virksomhedsejer måske kryber sammen med tanken om negative kommentarer fra offentligheden, giver online anmeldelser en mulighed for at få ufiltreret, ærlig feedback om, hvad dine kunder synes om deres oplevelser. Mine anmeldelser på sider som Yelp, Edmunds, TripAdvisor, Cars.com, Angies List (hvad der er fornuftigt i din branche), og arbejd sammen med dit team for at foretage fejlfinding af eventuelle bekymringsområder.

Men fokus ikke udelukkende på de negative anmeldelser. De positive anmeldelser kunne faktisk være mere informative, fordi de forklarer opfattelsen af ​​dit brand og omdømme. Er du kendt for fremragende kundeservice? For gode rabatter? For et bredt udvalg? Når vi arbejder med bilforhandlere, identificerer vi, hvad deres styrker er, og arbejder sammen med dem for at designe deres markedsføring og virksomheder i overensstemmelse hermed. For eksempel, hvis kunder elsker deres priser, vil de måske ikke annoncere for den ritzy BMW.

Vurder mobiloplevelsen

Det er ikke nok bare at få et årtusinde ind i din butik, fordi mobiloplevelsen nu spiller en rolle med købsadfærd i butikken.  57 procent af årtusinder Brug deres telefoner til at sammenligne priser i butikken. Hvis du har en vare, der fanger deres øje, og en hjælpsom sælger, der besvarer deres spørgsmål, kan du stadig miste salget, hvis kunden googler din konkurrent nede på gaden og finder en lavere pris. De lærer også kvalitativ information - for eksempel hvis en bilforhandler fortsætter og fortsætter med, hvor pålideligt et køretøj er, men så læser kunden alle disse anmeldelser om, at bilen går i stykker, får de spørgsmål.

Den gode nyhed her er, at mobiloplevelsen kan fungere som en form for data for dit team. Udfør nogle mock shopping oplevelser og tænk over de ting, som nogen måske ser op på deres telefon. Specifikke varer i din butik, lokale konkurrenter, anmeldelser osv. Du kan høre, at en konkurrent viser annoncer til rabatter, hver gang nogen søger efter et populært produkt af dig. Eller måske vises dit websted ikke, når nogen søger efter det produkt, hvilket indikerer, at du muligvis har noget SEO-arbejde at gøre.

Men dette er ikke kun et defensivt spil - det kan også afsløre muligheder. For eksempel har vi hjulpet vores forhandlerpartnere med at identificere tilfælde, hvor deres konkurrenter ikke gjorde et godt stykke arbejde med at markedsføre et bestemt mærke eller model. Dette tilskynder vores forhandlere til at lagre den model, måske til en bedre pris eller kvalitet, og skabe mere indtjening.

Data er overalt. Brug det.

Den digitale revolution handler ikke kun om at starte en Facebook-side eller køre nogle søgeannoncer. Ovenstående eksempler repræsenterer kun et par måder, du kan bruge onlineoplysninger og brugeroplevelsen på for bedre at forstå din kunde. Ved at se på Internettet gennem dine kunders øjne får du en fornemmelse af alt, hvad de ser under købsprocessen, så du kan justere i overensstemmelse hermed for at vinde deres forretning.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.