Sådan vinder du tilbage kunder

Kundens win-back-strategier

En af de vigtigste ting for en ny eller etableret virksomhed er at sikre, at de har det ensartet indkomst. Uanset hvilken forretning du er i, er tilbagevendende kunder en glimrende måde at skabe en stabil omsætning på. En naturlig del af dette er dog, at kunderne over tid vil gå tabt for at churnere.

For at udligne et tab i churn kan virksomheder gøre to ting:

  1. Anskaf nye kunder
  2. Implementere strategier til vind tilbage gamle.

Mens begge er en væsentlig del af en sund forretning, forbliver faktum, at det kan få nye kunder koster 5 gange mere end at rekruttere gamle. Når du vinder over tidligere kunder, ved du allerede, at de kan lide din service eller dit produkt, hvordan deres købsvaner er, og hvilke af deres tjenester de er mest interesserede i. Du kan lettere målrette din markedsføring og reducere derfor omkostningerne. 

Det er dog lettere sagt end gjort at få en gammel kunde tilbage. Og der er en strategi for at vinde tilbage, der er unik for enhver kunde. Du bliver nødt til at analysere de oplysninger, du har om dem, indsamle exit- og serviceundersøgelser og skræddersy strategien til hver kunde. Tjek denne infografik nedenfor af Fundera for at lære de mest effektive strategier til vind tilbage tidligere kunder.  

Kunde vinde tilbage strategier infografik fra Fundera

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.