Hvorfor du og din kunde bør opføre dig som et ægtepar i 2022

MarTech-kundeleverandørægteskab

Kundefastholdelse er godt for forretningen. At pleje kunder er en nemmere proces end at tiltrække nye, og Tilfredse kunder er langt mere tilbøjelige til at foretage gentagne køb. At opretholde stærke kunderelationer gavner ikke kun din organisations bundlinje, men det ophæver også nogle af de effekter, der mærkes fra nye regler om dataindsamling som f.eks. Googles forestående forbud mod tredjepartscookies.

En stigning på 5 % i kundefastholdelse korrelerer med en stigning på mindst 25 % i fortjeneste)

AnnexCloud, 21 overraskende kundefastholdelsesstatistikker for 2021

Ved at fastholde kunder kan brands fortsætte med at udvikle værdifulde førstepartsdata (baseret på hvordan deres forbrugere interagerer og bruger deres produkter), som derefter kan bruges til at personalisere fremtidige interaktioner med eksisterende kunder og kundeemner. Disse grunde er, hvorfor marketingfolk i 2022 skal fokusere mere på at vedligeholde og pleje eksisterende kunderelationer, på samme måde som du ville gøre med din ægtefælle.

At være i et forhold kræver omsorg og opmærksomhed – du tilsidesætter ikke din partner, så snart forholdet begynder. At købe din ægtefælles yndlingschokolade eller -blomster svarer til at sende en personlig e-mail til en kunde - det viser, at du bekymrer dig om dem og forholdet, der deles af jer to. Jo flere kræfter og tid du er villig til at bruge på at opbygge forholdet, jo mere kan begge sider få ud af det.

Tips til at fastholde dine kunder

Fortsæt med at lære hinanden at kende. Relationer er bygget på et stærkt fundament, derfor kan det være meget vigtigt at skabe og bevare et godt indtryk.

  • onboarding – At skabe en onboarding nurture-kampagne, hvor du åbner direkte kommunikationslinjer, hjælper med at etablere din virksomhed som en partner, ikke blot en leverandør til din nye kunde. Denne direkte kommunikationslinje giver dig også mulighed for at være hurtig og pålidelig i dine svar, når kunden kommer til dig med et spørgsmål eller problem, som er bydende nødvendigt for at opbygge tillid. Du bør også bruge det til at tjekke ind og få enhver feedback, de måtte have, så du bedre kan forbedre deres oplevelse. Kommunikation er trods alt nøglen i relationer.
  • Marketing Automation – Udnyt marketingautomatisering. Marketingautomatisering forenkler ikke kun plejeprocessen, den kan også hjælpe dig med at indsamle og udnytte værdifulde data om dine kunder. Markedsførere kan udnytte indsigt, herunder hvilke produkter eller tjenester de kan være interesserede i, hvordan de bruger dine produkter eller tjenester, eller om de har gennemset dit websted. Disse data giver marketingfolk mulighed for at identificere produkter eller tjenester, kunder bør bruge, hvilket giver dem mulighed for at opsælge deres kunder ved at opfylde deres behov. Ligesom du er opmærksom på din partner for at forudse, hvad de måtte ønske eller har brug for, bør det samme gøres for dine kunder, da det åbner døren til yderligere overskud.
  • SMS Marketing – Gå mobil med SMS-markedsføring. Det giver kun mening, at SMS-markedsføring er stigende med udbredelsen af ​​smartphones i dag. Mobil markedsføring giver en virksomhed en direkte pipeline lige i en kundes hånd og repræsenterer en effektiv måde at videregive vigtig og relevant information. SMS-beskeder kan indeholde salgsfremmende tilbud, kundebemærkninger, undersøgelser, meddelelser og mere, alt sammen for at holde kunden engageret og glad. Ligesom du tjekker ind med din ægtefælle eller deler detaljer om din dag via SMS, bør du også dele information med dine kunder gennem en kanal, der er effektiv og effektiv.

Mærker, der bruger teknologi til at skabe dybe forbindelser med deres kunder, konsekvent leverer værdi via personlige beskeder og opretholder åbne kommunikationslinjer, vil opbygge meningsfulde relationer med deres kunder. Jo stærkere partnerskabet mellem de to parter bliver, jo mere kan hver enkelt få ud af det – ligesom et forhold til din ægtefælle.