Hvis du ikke ville have min mening, burde du ikke have spurgt!

En af de store ting ved det, jeg laver, er, at det sætter mig i kontakt med andre virksomheder, som jeg tidligere har arbejdet med eller for. I dag modtog jeg dog en smule nyheder, der var skuffende.

For omkring en måned siden brugte jeg et par timer på at udfylde en omfattende undersøgelse, der blev sendt til mig fra et af de virksomheder, jeg arbejdede for og nu arbejdede på at integrere og videresælge. Jeg hældte mit hjerte ud i virksomheden, da jeg var der, og jeg elsker stadig deres folk og deres produkter og tjenester den dag i dag. De samme grunde til, at jeg forlod virksomheden, fortsatte dog med at dukke op, da vi arbejdede med at videresælge platformen - oppustet grænseflade, mangel på funktioner, høje omkostninger osv.

Jeg markerede undersøgelsesinvitationen i min indbakke for at svare på undersøgelsen, når jeg kunne afsætte tiden. Senere den aften og den næste morgen tilbragte jeg en god time eller to på at besvare undersøgelsen. Med et åbent tekstområde var jeg direkte og punkt i min kritik. Når alt kommer til alt, var der en forhandler forbedring af deres produkt my bedste interesse. Jeg trak ikke slag og var meget foran på, hvad jeg følte, at kerneproblemerne var. Jeg tog også op talentet, der havde forladt virksomheden - de havde mistet mange gode medarbejdere.

Selvom undersøgelsen var anonym, vidste jeg, at der var sporingsidentifikatorer på indsendelsesprocessen, og mine ærlige bemærkninger kunne let identificeres af virksomheden som mine egne. Jeg var ikke bekymret for eventuelle konsekvenser, de havde spurgt min mening, og jeg ville tilbyde dem det.

Gennem vinrankerne i dag (der er altid en vinstok), Fandt jeg, at mine bemærkninger havde genklang gennem virksomheden, og at jeg kort sagt ikke var velkommen til at arbejde sammen med virksomheden for at fremme ethvert forhold.

Resultatet er efter min mening kortsynt og umodent. At ingen kontaktede mig personligt viser også mangel på professionalisme. Heldigvis for mig er der mange flere tjenesteudbydere på markedet, der kan levere det, jeg har brug for, for meget færre penge og meget lettere at integrere. Jeg håbede på at hjælpe mit gamle firma ved at give nogle friske, ærlige feedback.

Hvis de ikke ville have min mening, ville jeg ønske, at de aldrig havde spurgt. Det ville have sparet mig et par timer af min tid, og ingen følelser ville være blevet såret. Ingen bekymringer. Som de ønsker, vil jeg ikke gøre noget for at fremme ethvert forhold til dem.

10 Kommentarer

  1. 1

    En ting, der er værd at overveje her, er, om de nyheder, du har hørt, er officielle eller bare rygter. Kontorer er forfærdelige steder for rygteri, det er meget muligt, at de mennesker, der gennemgår din indsendelse, bare vippede ud og sagde nogle ting, de ikke skulle have, og nogen i nærheden hørte dem og tog det som officiel politik. Rygtet blev derefter forvrænget og forvandlet fra et simpelt tilfælde af at lytte til noget meget værre.

    Det er selvfølgelig bare spekulation 🙂 Det er også muligt, at du er afskåret fra det firma, du taler om.

    Men jeg tror, ​​at det spørgsmål, jeg ville stille mig selv på dette tidspunkt, er - er jeg ligeglad? Hvis du har ømme følelser over for dette firma (hvilket lyder som om du gør det i dit indlæg), vil du virkelig fortsætte med at arbejde med dem alligevel?

    • 2

      Tak for den gode feedback, Christian. Jeg ville bestemt ikke have sendt, hvis jeg havde nogen tvivl om, at det var rygte eller kendsgerning. Det er faktisk en kendsgerning.

      Lektionen for ethvert firma er, at hvis du ikke er parat til at få meget negativ feedback, skal du ikke sende en undersøgelse, der beder om det!

  2. 3
    • 4

      Ross, det kan være den bedste kommentar nogensinde. Jeg formoder, at det, jeg lærte, er, at mange virksomheder kun lover tro mod dollaren og ikke deres medarbejdere eller deres kunder.

      Jeg ejer ikke aktier i virksomheden og skylder dem intet, så jeg skulle ikke tage det personligt. Jeg kommer hurtigt nok over det og finder et firma, der ønsker at lytte.

  3. 5

    Jeg tror, ​​det virkelige problem er, at virksomheden ikke forstår værdien af ​​at få lidt ligetil, hårdtslående feedback. Som Doug sagde, hvis du ikke er interesseret i at høre det gode med det dårlige, så spørg ikke nogen, der måske er ærlige over for dig. Hvis alt hvad du leder efter er god, positiv, varm, fuzzy feedback. Vælg derefter de kunder / klienter, du vil have feedback fra, med hånden, ring dem op og spørg "Hvad kan du lide ved os?" Et spørgsmål, det er det, for i virkeligheden lyder det som om du virkelig er interesseret i at høre alligevel.

    Glem det faktum, at du måske har en kunde, der ved lidt om den service, du forsøger at sælge, og hvad det betyder at faktisk bruge dens fulde muligheder. Den kunde, du ignorerer, er muligvis den, der er intelligent nok til at vide, hvilke spørgsmål der skal stilles af alle kunder, og det er ikke fordi 95% af dem ikke ved noget andet end hvad du fortæller dem om din egen service.

    Hvis du ikke ønsker at ordne eller forbedre det, du har, og gøre det bedre, skal du ikke spilde vores tid. Der er masser af andre tjenester som din, som vi kan “abe” rundt med i stedet.

  4. 6

    Uanset hvor negativ feedback virksomheden skal tage den som en mulighed for forbedring. Du gav dem præcis, hvad de bad om, de skulle være glade for at få det.

    Hvis de føler, at det er uberettiget, skal du ignorere det dårlige og arbejde på det gode.

    Alt i alt er det ret dårlig opførsel at bede om en anonym mening og derefter holde den mod dig.

    Hvorfor ville jeg fremmedgøre nogen, der videresælger mit produkt?

  5. 7

    Jeg tror, ​​dette bringer et større problem op. Virksomheder skal være forsigtige med, hvad de siger om mennesker, der er ekstremt aktive i sociale medier (som dig selv). De har brug for at behandle bloggere på samme måde som de ville behandle en journalist. Hvis de anmoder om din mening, skal de enten bruge den som konstruktiv kritik eller ignorere den. Det værste, de kunne have gjort, er at lade det blive offentliggjort i din blog, at de behandlede dig sådan. Det reflekterer slet ikke godt over dem.

    • 8

      Jeg formoder, det er sandt til en vis grad, Colin. Jeg vil bestemt ikke have folk bange for at handle med mig, hvis der sker noget dårligt, og jeg kan dog blogge om det. Som du bemærker ovenfor, nævner jeg faktisk aldrig, hvem det er, og det ville jeg aldrig gøre.

      Nogle af mine nærmeste venner arbejder for virksomheder, og jeg ville aldrig skadeligt forsøge at skade deres forretning - men jeg vil fortsat være ærlig, når jeg bliver bedt om det.

  6. 9

    Doug, jeg er meget ked af at høre, at dette skete. Jeg sætter stor pris på din feedback. For hvad det er værd - dine kommentarer betyder noget, og de værdsættes.

  7. 10

    Det samme gælder, når nogen stiller spørgsmål, dvs. ”hvad er forskellen mellem Indy &. . . . ”Et rigtigt spørgsmål, som jeg for nylig blev stillet. Jeg undgik svaret, fordi jeg vidste, at det kunne være stødende for spørgeren. Men da det blev spurgt 2. gang, svarede jeg og sikkert nok. . . Askeren fandt det ”stødende”. Selvom svaret var helt faktuelt.

    Hvis vi ikke ønsker at høre svaret - på ethvert spørgsmål - så spørg ikke først.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.