Kundeundersøgelse Udbrændthed

kundeundersøgelser

Undersøgelser er en kritisk metode til at registrere vigtige oplysninger om dine kunder og kunder, men de kan også være et værktøj, der misbruges og leverer data, der driver din virksomhed i den forkerte retning. Som et simpelt eksempel, hvis jeg var en virksomhed og spurgte, hvordan jeg kunne forbedre mit websted, sætter jeg allerede en forventning hos den person, der tager undersøgelsen, om at der er noget, der skal gøres for at forbedre webstedet ... når det faktisk er webstedet kunne klare sig godt.

For ikke at nævne det faktum, at alle ser ud til at forsøge at stikke forbrugere og virksomheder til data i dag for at udvikle programmer, der segmenterer og målretter med forbedret præcision. Vandfloden af ​​anmodninger har faktisk en indvirkning på branchen ... undersøgelsens deltagere er ved at have lidt tålmodighed.

Respondenter på en nylig undersøgelse (der skal være en god vittighed derinde et eller andet sted) hævdede, at undersøgelser er for lange, for personlige og ubelejlige. Plus virksomheder beder kunder om at udfylde dem mere end nogensinde. Fra Zendesk's Infografik: Feedback Træthed

Hvad skal marketingfolk gøre? Fang adfærd snarere end at bede om information, hvor det er muligt. Minimer hyppigheden af ​​undersøgelser, og reducer antallet af spørgsmål. Prøv at udvikle undersøgelser, hvor du drypper et spørgsmål ad gangen og brug enkle svar i stedet for at bede om større mængder information.

Zendesk Infographic Opinion Burnout

2 Kommentarer

  1. 1

    Brugerfeedback er så vigtig, men det bliver sværere at få. Jeg vil meget hellere lære om webstedsydelse gennem undersøgelser end gennem salg eller mangel på dem.

  2. 2

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.