Det største marketingværktøj nogensinde!

sb.jpgNej, jeg vil ikke afsløre en ny fantastisk og vidunderlig teknologi, webside eller anden markedsføring af sølvkugle, der vil raketere din virksomhed til superstardom.  

Jeg taler om god kundeservice. Det synes indlysende at sige det. Alle ved, at god kundeservice er en dokumenteret metode til at udvide din forretning, men fra det jeg har set, har mange virksomheder glemt det. Hvis de ikke har glemt det, går de i det mindste glip af muligheden for at give deres egne glade kunders stemmer mulighed for at udvide deres forretning.

Alle har deres egen rædselhistorie om kundeservice, og alle har deres egen historie om god kundeservice. Som marketingfolk er vi nødt til at huske, at disse historier fortælles hver dag til potentielle kunder og kunder. Og nu - sociale medier har forstærket disse samtaler!

Kundeservice har beføjelse til at skære begge veje. Den dårlige historie har magten til at sende nye kundeemner og eksisterende kunder til dine konkurrenter. Den gode historie kan medføre nye kunder og øget salg. Det er dit job at forbedre kundeservice for at dæmpe de dårlige og give et bullhorn til at forstærke det gode!

Så hvordan sørger vi for, at historien fortælles? På det seneste har jeg set nogle billige, praktiske måder at sikre, at historien bliver fortalt. Et firma, jeg kender til, tillader kunder at skrive og sende deres historier på virksomhedens blog og dele dem med alle, der er villige til at læse.  

Nogle virksomheder har startet klientnetværk på Ning platform. De bruger disse netværk som en vidensbase, forum, helpdesk og testimonial-side alt sammen. Det er en fantastisk måde at samle kundeoplevelsen og male den sande historie om din virksomheds gode kundeservice.

Så hvad laver du for at sikre dig, at dine kunder hører om din gode kundeservice?

8 Kommentarer

  1. 1

    Tak, tak, tak. Jeg tror, ​​at elefanten i rummet med enhver teknologidiskussion altid vil være at ikke glemme de mennesker, som du vil bruge din teknologi. Hvis du glemmer folket, kan al den store teknologi i verden ikke gøre din idé rentabel eller gavnlig.

  2. 3

    Dette kan ikke siges nok. Og alligevel synes virksomheder * stadig * ikke at få det. Dette er noget, vi begynder at tale mere om på vores blog, og vi skal grave dybere ned på, hvordan virksomheder præcist kan gå fra social media marketing til social media kundeservice, men jeg tror stadig, det første skridt er bare at minde virksomheder at kundeservice er det bedste marketingværktøj derude.

  3. 4

    Jeg har bemærket, at virksomheder, der virkelig bryr sig om kundeservice, er begyndt at bruge sociale medier ganske effektivt. Fra at blive opført på gennemgangssider til at besvare spørgsmål, som kunder måtte have, og endda offentligt at anerkende produktklager og deres løsninger. Der er ganske vist en lang vej at gå, før den bliver udbredt.

  4. 5
  5. 7

    Kundeservice er en af ​​de ting, der altid undervurderes og overvurderes. Men alligevel vil jeg gerne se dem flip-floppet. At have et positivt kundeserviceomdømme giver virksomheder spillerum, når de glider. Men de har opnået den breddegrad.

    Nogle virksomheder synes utilbørlige over kundeservice, fordi de ikke har nogen direkte kontrol. Du har dog ret i at sige, at det er det største marketingværktøj nogensinde, især når du indregner det eftertragtede mund til mund.

    Great post.

  6. 8

    Selvom det ser ud til, at det skal være indlysende, at du skal have god kundeservice, er det tilsyneladende ikke, at dømme efter hvor få virksomheder der virkelig har god service.

    Tom - Eye Associates

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.