Selvbetjening og søgemaskiner

selvbetjeningssøgning

Et middel til at forbedre kundefastholdelsen og den samlede kundetilfredshed er at producere indhold, der hjælper kunderne med at hjælpe sig selv. Der er ikke kun forbedringer af kundetilfredsheden, men der er direkte omkostningsbesparelser forbundet med, at kunder ikke binder dine kundeservicelinjer. Offentliggørelse af din videnbase, ofte stillede spørgsmål, uddrag og eksempler, hvor søgemaskiner kan finde dem, gør dette muligt - ikke at sætte dem bag et login af frygt for, at konkurrenter finder dem.

Nylige undersøgelser fortæller os, at flere og flere kunder foretrækker selvbetjening frem for at kontakte en supportagent; og som infografikken nedenfor illustrerer, siger hele 91%, at de ville bruge en videnbase, hvis den opfyldte deres behov. Dette er gode nyheder for virksomheder; selvbetjening er den hurtigste og mest omkostningseffektive måde at kundesupport på. Zendesk's Infographic Forbedringer i Søg efter mere intelligent selvbetjening

zd søgning kundeservice selv inforgrafisk

2 Kommentarer

  1. 1

    Dette er sjove ting! Nogle hurtige reaktioner fra en fyr, der udfører vidensadministration og selvbetjening for at leve:

    1. Det er lidt ironisk, at Oracle er citeret i afsnittet om SEO og deling af dit indhold via websøgemaskiner, da de er et bemærkelsesværdigt eksempel på en B2B-virksomhed, der IKKE deler vidensbaseret indhold gennem Google et al. På godt og ondt låser de deres KB-indhold bag deres login

    2. Mine data er meget, meget forskellige - meget lavere - end "40% vil ringe til et kontaktcenter efter selvbetjening." Hvis du tænker på din egen B2C-oplevelse på Amazon, Microsoft osv., Kan du se, at dette er for store størrelsesordener. Men selv i B2B-miljøer er volumen på hjemmesiden 10x - 30x lydstyrken i supportcentret eller mere.

    3. Jeg synes, Gartner tager fejl af virtuelle agenter. (70% sandsynlighed) 🙂

  2. 2

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.