Selvbetjening og søgemaskiner
Et middel til at forbedre kundefastholdelsen og den samlede kundetilfredshed er at producere indhold, der hjælper kunderne med at hjælpe sig selv. Ikke kun er der forbedringer af kundetilfredsheden, men der er direkte omkostningsbesparelser forbundet med, at kunder ikke binder dine kundeservicelinjer. Offentliggørelse af din videnbase, ofte stillede spørgsmål, uddrag og eksempler, hvor søgemaskiner kan finde dem, gør dette muligt - ikke at sætte dem bag et login af frygt for, at konkurrenter finder dem.
Nylige undersøgelser fortæller os, at flere og flere kunder foretrækker selvbetjening frem for at kontakte en supportagent; og som infografikken nedenfor illustrerer, siger hele 91%, at de ville bruge en videnbase, hvis den opfyldte deres behov. Dette er gode nyheder for virksomheder; selvbetjening er den hurtigste og mest omkostningseffektive måde at kundesupport på. Zendesk's Infographic Forbedringer i
Søg efter mere intelligent selvbetjening