De 5 største udfordringer med kundeservice (og hvordan man retter dem)

Kundeservice

Der er stadig mange virksomheder, der mener, at kundeservice og marketing er separate funktioner i organisationen. Desværre er de to afdelinger ofte i strid med hinanden i en organisation. Kundeservice har nu et offentligt element, der kan påvirke - og endda ødelægge - en virksomheds omdømme og derved fjerne de fremskridt, som marketingfolk gør.

På trods af den digitale transformation, der overtager i kundeservicesektoren, er det fortsat vigtigt at give en god kundeoplevelse for forretning på tværs af forskellige brancher. Her er de vigtigste kundeserviceudfordringer i dag, og hvordan du kan løse dem for at give en fantastisk kundeoplevelse.

Virksomheder som Dell, en klient, gør det meget godt, idet de giver hver medarbejder træning i, hvordan de kan integrere sociale medier i deres aktiviteter samt leverer direkte kunderessourcer, som de kan henvise til offentlige anmodninger til. Denne metode sikrer, at kunder håndteres effektivt uanset hvem de taler til, og hvor samtalen foregår.

Sparkle Training udviklede denne infografik, the Top 5-kundeserviceudfordringer fra 2010'erne og hvad man skal gøre ved dem.

  1. Tilpasning af kunderejsen - mange virksomheder undlader at personalisere deres kundeinteraktioner, hvilket resulterer i høje churn-satser, lavere kundetilfredshedsniveauer og nedsat loyalitet.
  2. At have et helhedsbillede af kunden - hvis dit personale har øjeblikkelig adgang til vigtige oplysninger om udsigter og salg, har de en bedre chance for at lukke aftalen eller i det mindste hjælpe personen og efterlade et mindeværdigt indtryk.
  3. Sikring af operationel effektivitet - systematiske og effektive tilgange til hver kundeinteraktion er kritiske. Dette kræver, at hvert eneste system og proces strømlines og koordineres i realtid.
  4. Udnyttelse af forskellige kundetouchpoints - kunder har nu mulighed for at interagere med mærker gennem forskellige kanaler såsom e-mail, tekst, opkald, chat og sociale medier. Vær sikker på at du tilbyder dem.
  5. At engagere en skuffet kunde - Kundens forventninger er højere end nogensinde, og det er afgørende, at dine kundeservicemedarbejdere har kapacitet, hastighed og autonomi til at sikre, at en skuffet kunde bliver til en lykkelig.

Selvom disse fem udfordringer lyder enkle, kan det tage år at integrere kundetilpasning i realtid gennem dine kundeforholdsstyringssystemer og give dine salgs-, marketing- og kundeserviceteams de oplysninger, de har brug for.

Kundeservice udfordringer

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.