Byg bæredygtige kundeforhold med kvalitetsindhold

kundeforhold

En nylig undersøgelse fandt det 66 procent af online shopping adfærd inkluderer en følelsesmæssig komponent. Forbrugerne leder efter langsigtede, følelsesmæssige forbindelser, der går ud over købsknapper og målrettede annoncer. De ønsker at føle sig glade, afslappede eller ophidsede, når de handler online hos en forhandler. Virksomheder skal udvikle sig for at skabe disse følelsesmæssige forbindelser med kunder og etablere en langsigtet loyalitet, der har indflydelse ud over et enkelt køb.

Købsknapper og foreslåede reklamer på sociale medieplatforme er målrettet mod forbrugere baseret på personlige oplysninger, såsom køb og browserhistorik. Mens virksomheder skubber relateret indhold til forbrugerne på nuancerede måder, reducerer disse metoder ofte interaktionen til en transaktion (f.eks. "Næstbedste tilbud" baseret på hvad du lige har set online), ikke et forhold. Markedsførere har brug for bedre værktøjer til bæredygtigt engagement. Brand storytelling og personaliseret indhold har evnen til at opnå længerevarende relationer ved at muliggøre differentierede oplevelser.

Stigningen af ​​online- og mobilkøb har reduceret lejligheden til menneskelige forbindelser. Onlinetransaktionelle tilbud vises ofte i uendelige gentagne placeringer på en forbrugers foretrukne sider, når de aktiverer cookies, hvilket fremmer den potentielle irritationsfaktor. Og uanset hvilken personalisering der sker online, har den tendens til at forblive i en enkelt kanal (dvs. e-mailmarkedsføring), da virksomheder kæmper for at opnå "problemfri" handel, når den samme forbruger krydser kanaler.

For at der er noget håb om at opnå enestående omnichannel, er det nødvendigt, at brandstrategier ændres for at give et enkelt overblik over indhold og produkttilbud på tværs af flere berøringspunkter, der kan fortælle en konsistent historie hver gang en forbruger engagerer sig med mærket.

Tilpasningsstrategier

Når det kommer til personalisering, er det første skridt at genoverveje dit marketingindhold på tværs af alle kanaler. Markedsførere skal bestemme værdierne og prioriteterne for deres målgrupper og ændre indhold og brandhistorier i overensstemmelse hermed. Hvad dine kunder værdsætter, skal have stor indflydelse på det indhold, du skubber på tværs af alle marketingkanaler.

For eksempel, hvis din målgruppe værdsætter trendsættende og mode, er det vigtigt, at dit marketingindhold (fra produktbeskrivelser til faktiske billeder) fremhæver produktets fashion-forward-attributter. Dette kan også betyde, at du fokuserer på bestemte kanaler frem for andre. Denne gruppe kan f.eks. Værdsætte sociale medieindflydende, så aggregering af brugergenereret indhold fra sociale medier kan hjælpe dette brand med at skabe mere en følelsesmæssig forbindelse med sine kunder.

Fremtiden for brand storytelling ligger i at kombinere indhold med handelskanaler. Virksomheder, der fortæller en langsigtet historie, kan gøre meget mere end inspirere til køb. De kan også påvirke offentlige meninger og udvikle relationer ved at udløse følelser. At fortælle de rigtige historier gennem en strategisk brug af indhold kan tjene som den meget nødvendige menneskelige forbindelse mellem et brand og dets kunder.

Hvordan EnterWorks muliggør disse strategier

EnterWorks gør det muligt for detailhandlere og brands at drive salg og marginvækst med overbevisende, differentierede oplevelser gennem en enkelt visning af indhold med leverandører, partnere, kunder og markedspladser.

Platformen fungerer ved at integrere produktdata fra både interne og leverandørkilder (regneark, leverandørportaler, backend-databaser, billeder eller videoer) med et centraliseret system, der renser og verificerer alle data. Den resulterende masterdatabase muliggør oprettelse af fælles indhold, som kan bruges på tværs af alle digitale og fysiske marketingkanaler fra websteder og mobilapps til kataloger og printmail.

master-data-management

Mere specifikt inkluderer EnterWorks 'datastyringsplatform:

  • Master Data Management: Konverger domænerne for produkt, kunde, brand, placering og enhed for at gøre det muligt for dine kampagner at levere flerfacet målretning.
  • Produktinformationsstyring: Opret og berig produktdata og indhold i henhold til fysiske spillesteder og digitale berøringspunkter for problemfri levering af indhold.
  • Dynamisk datamodellering: Juster eller udvid data- og indholdsmodeller for at differentiere produkttilbud, når forretningsmodellen udvikler sig til nye segmenter og markeder

Datastyring og indhold er altafgørende i udviklingen af ​​relationer med kunder. Men for at gøre det korrekt skal virksomheder investere i en sofistikeret platform, der justerer data og indhold på tværs af flere platforme for virkelig at påvirke målgrupper. Når mærker er i stand til at fortælle en konsekvent virksomhedshistorie, der fremkalder de rigtige følelser blandt kunderne, vil de opbygge dybere forbindelser og i sidste ende fremme langsigtet loyalitet.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.