Sådan bruges Customer Journey Analytics til at optimere din efterspørgselgenerering marketingindsats

Sådan bruges Customer Journey Analytics til at optimere din efterspørgselsgenerering marketingindsats

For at optimere din efterspørgsel generation marketingindsats med succes, har du brug for synlighed i hvert trin af dine kunders rejser og midlerne til at spore og analysere deres data for at forstå, hvad der motiverer dem nu og i fremtiden. Hvordan gør du det? Heldigvis giver kunderejse -analyse værdifuld indsigt i dine besøgendes adfærdsmønstre og præferencer gennem hele deres kunderejse. Disse indsigter giver dig mulighed for at skabe forbedrede kundeoplevelser, der motiverer besøgende til at nå slutpunktet i din salgstragt.

Hvad er egentlig kunderejse -analyse, og hvordan kan du bruge det til at optimere dine leadgenerations marketingstrategier? Lad os finde ud af det.

Hvad er Customer Journey Analytics?

Customer journey analytics er et program, der eksplicit analyserer kunderejser. Denne applikation indebærer at spore og analysere den måde, dine kunder bruger forskellige kanaler til at interagere med dit brand. Det analyserer alle kanaler - brugt i øjeblikket og i fremtiden - som dine kunder rører direkte.

Disse kanaler kan omfatte:

  • Kanaler med menneskelig interaktion, f.eks. Callcentre
  • Tovejs interaktionskanaler, f.eks. Displayannoncering
  • Kanaler, der er fuldt automatiserede, f.eks. Mobile enheder eller websteder
  • Tredjeparts opererede kanaler, såsom uafhængige detailbutikker
  • Kanaler, der tilbyder live -kundesupport, f.eks. Fælles webstedsnavigation eller live chat

Hvorfor har jeg brug for Customer Journey Analytics?

Selvom kundernes rejser er blevet mere og mere komplekse, forventer nutidens kunder, at deres forretningsinteraktioner med dit brand - på tværs af flere kanaler - er på niveau med CX -ledere som Amazon og Google. Hvis dine kunders rejser ikke går problemfrit hvert trin på vejen, bliver de utilfredse og går hurtigt videre til en konkurrent. Omvendt viser undersøgelser det positive kundeoplevelser drive omsætningsvækst.

Undersøgelser viser også, at investering i management af feedback til kunder ikke er nok til at forbedre dine CX -niveauer. Denne fejl skyldes, at der generelt kun anmodes om feedback på punkter under rejsen. Desværre betyder det, at kun en del af kunderejsen er fanget, hvilket giver en forkert fremstilling af dine kunders samlede oplevelser.

Disse ufuldstændige data reducerer din evne til at få et komplet billede og præcis indsigt i din marketingstrategi. Det efterlader dig også i en ulempe for at forbedre kundernes oplevelser og binde kundeoplevelser til håndgribelige forretningsresultater.

Kunderejse -analyse er broen mellem dine kunders adfærd og dine forretningsresultater. Et kunderejse -analyseprogram gør det muligt for din virksomhed at spore, måle og forbedre kundeoplevelser på tværs af flere kontaktpunkter og tidsperioder, der omfatter hele kunderejsen.

Udnyttelse af kunderejse -analyser sætter marketingledere i efterspørgslen i stand til at besvare komplekse spørgsmål, såsom:

  1. Hvad er årsagen til vores kunders adfærd?
  2. Hvilke tidligere interaktioner eller rejser har vores kunder foretaget, der førte dem hertil?
  3. Hvilke veje går vores kunder på deres rejser?
  4. Hvad er de mest sandsynlige resultater for hver kunde eller rejse?
  5. Hvordan vil disse rejser og resultater påvirke vores forretningsresultater?
  6. Hvad er vores kunders mål?
  7. Hvordan stemmer deres mål overens med vores forretningsmål?
  8. Hvordan tilføjer vi værdi for hver kunde og forbedrer deres kundeoplevelse?

Hvad er fordelene ved Customer Journey Analytics?

Kunderejse -analyser er en vigtig ingrediens i et effektivt program til kunderejsehåndtering. Det er stykket, der analyserer omfattende data og genererer praktisk indsigt. Den indsigt, der opnås ved denne type kundehåndteringsprogram, er værdifuld for både kunder og virksomheder. Sådan gør du.

  • Optimerede kundeoplevelser (CX) - Den indsigt, der opnås ved effektive analyser af dine kunders rejser, gør dig i stand til at optimere hvert trin undervejs for en problemfri helhedsoplevelse.
  • Løbende målbare præstationsresultater - Derudover giver løbende analyser dig mulighed for løbende at måle markedsføringsinitiativer for efterspørgselsgenerering på tværs af flere kanaler og definere de relevante KPI'er til at måle hver rejse.
  • Dataanalyser fra mange kanaler og tidsrammer - Når man ser på kundernes rejser på tværs af flere kanaler og tidsrammer, bliver autentiske smertepunkter tydelige. Ved at identificere disse smertepunkter kan du handle og have en positiv indvirkning på dine kunders rejser.
  • Hvordan kan jeg optimere Customer Journey Analytics? - Analyse af kunderejser optimeres typisk af ledere inden for kundeservice, analyse, marketing og CX. Disse ledere adopterer kunderejse -analyseplatforme at forbedre deres efterspørgselsgenererende marketingstrategier og kapacitetsmålinger.

Disse teams optimerer kunderejse -analyser til:

  • Saml kunderejsedata
  • Løs kundeidentiteter med flere kanaler
  • Analyser utallige interaktioner gennem utallige kryds-kanaliske rejser
  • Identificer CX smertepunkter og deres grundårsager
  • Kontroller potentielle forbedringer af kunderejser
  • Kvantificer CX -investeringers ROI

Customer Journey Mapping vs. Customer Journey Analytics

Som marketinggenerator for efterspørgsel kan du allerede implementere kortlægning af kunderejse og føler, at det giver den samme indsigt som analyse af kunderejser. Desværre er dette ikke tilfældet. Mens rejsekortlægning fokuserer på kvalitativ indsigt, er kunderejse -analyser mere kvantitative og indeholder et meget større omfang.

  • Statiske snapshots kontra kontinuerlig detalje - Journey mapping giver kun statiske øjebliksbilleder af nogle af dine kunders rejser og mangler de nødvendige detaljer til at repræsentere mange af dine kunder og deres unikke adfærd.
  • Statiske vs. tidsbaserede data -Analyse af kunderejser drives af tidsbaserede data, så du kan se, hvordan kundernes rejser ændrer sig over tid. Evnen til løbende at måle komplekse flerkanals kunderejser og kontaktpunkter langs rejser hjælper marketingfolk med at forudsige succeser med kunderejser.
  • Trial and Error vs. Real-time test -Uden synlighed for ajourførte data om hver interaktion langs kunderejsen, lader virksomhederne eksperimentere med nye forbedringer på hele kunderejsen. Dette spilder ikke kun potentielt tid og ressourcer, det betyder, at marketingfolk venter på aggregerede resultater, der ikke præciserer, hvor problemerne er.

Kunderejse -analyser giver marketingfolk synlighed for at se, hvordan kunderne reagerer på forbedringer langs flere kontaktpunkter og tidsperioder. Derudover giver denne applikation marketingfolk mulighed for at teste og spore succesen med forbedringer af kundeoplevelsesinteraktion i realtid.

Drevet af maskinlæring og AI, gør kunderejse -analyse det muligt for marketingfolk at identificere smertepunkter langs hele kunderejsen, der påvirker CX negativt. Disse indsigter giver datadrevne virksomheder mulighed for at prioritere muligheder for optimering af kunderejser og drive omsætningsvækst.

Vil du generere 30-50% mere pipeline på 90 dage?

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.