“Kunden først” skal være mantraet

Kunden først

At udnytte kraften i de mange sofistikerede markedsføringsteknologier, der er tilgængelige, er et godt skridt for erhvervslivet, men kun hvis du holder din kunde i tankerne. Forretningsvækst er afhængig af teknologi, dette er en ubestridt kendsgerning, men vigtigere end noget værktøj eller software er de mennesker, du sælger til.

At lære din kunde at kende, når de ikke er nogen ansigt til ansigt, byder på problemer, men det omfattende datamængde at lege med betyder, at kloge marketingfolk kan få et bredere billede end nogensinde før. At spore de rigtige målinger og udføre de rigtige sociale medieanalyser gør anerkendelse af ægte kunder lettere end før og hjælper med at forbedre din overordnede forståelse af din kundebase.

Hvordan kundeforventninger og service har ændret sig

Kunder er blevet mere end kloge i, hvordan de kan få adgang til mærker, især med væksten af ​​sociale medier. Og det har igen betydet, at deres forventninger er blevet meget mere krævende. Denne efterspørgsel bør ikke ses negativt af mærker, da det er en yderligere mulighed for at tilbyde god kundeservice og oplevelser og vise kvaliteten af ​​deres virksomhed.

Realtids kundeservice er blevet normen med en undersøgelse, der antyder at 32% af kunderne forventer et svar fra et brand inden for 30 minutter, og yderligere 10% forventer noget tilbage inden for 60 minutter, hvad enten det er i "kontortid" eller om natten eller i weekenden.

Rækken af ​​sofistikerede martech-værktøjer til rådighed til at indsamle og analysere data har også betydeligt hjulpet med webstedsanalyse integreret sammen med social engagement tracking, CRM-databaser og statistik vedrørende downloads eller tilmeldingsnumre. Den store mængde af forskellige datatyper giver mulighed for nøjagtighed i at bestemme målkunder og udforme dine kampagner i overensstemmelse hermed.

Dette er meget at styre og holde styr på, og det er forståeligt, at et brand kan kæmpe for at holde alt i orden. Det er grunden til at investere i den rigtige teknologi virkelig betyder noget, og hvorfor det er vigtigt at bruge de sociale intelligensværktøjer og software derude. For at lette din datastyring til fordel for dine kunder bør følgende elementer være centrale overvejelser.

Konkurrentanalyse

At vide, hvad dine konkurrenter laver, er centralt for at finde rettigheder og forkerte ting i din branche. Du kan deponere dine konkurrenter ved blot at følge deres succeser og fiaskoer nøje og udnytte likes og antipatier fra cross-over publikumsmedlemmer.

Konkurrentsporing og benchmarking giver dig mulighed for at finde din position inden for din branche og arbejde for at forbedre den, hvor det er nødvendigt. Du kan analysere den samme slags målinger fra dine konkurrenters sociale aktivitet, som du gør din egen, og afbalancere forfængelighedsmetrikkerne med de mere håndgribelige data, du kan hente.

Målgruppeprofilering

Med så mange oplysninger om vores publikum til rådighed er der ingen undskyldning for ikke at personalisere indhold og levere enestående kundeoplevelser. I dette eksempel på tøj- og hjemmevaremærket Next er det muligt at se hvordan forståelse af deres kunders interesser kan hjælpe dem med at planlægge fremtidige kampagner.

Målgruppeprofilering

Disse data kan virke ret tilfældige, men det er alt andet end. Når man ser nøje på Sotrenders data, viser det Next nøjagtigt, hvor de skal tage deres kampagner i fremtiden, og hvilke emner der kan involvere deres publikum mest effektivt. At have disse oplysninger er afgørende for planlægning af fremtidige kampagner og for at sikre, at de er bedst positioneret til højere engagementniveauer.

Produktudvikling

Hvad ønsker dine kunder? Du ved måske hvad du vil udvikle, men er det hvad folk vil have? Selv uopfordret feedback via sociale medier kan bruges positivt i produktudvikling, og du kan vælge at gå et skridt videre og involvere dine kunder i din produktudvikling.

Coca Cola gjorde dette med deres VitaminWater-mærke som de arbejdede med deres Facebook fanbase at finde nogen til at hjælpe med at udvikle en ny smag. Vinderen fik $ 5,000 til at arbejde sammen med udviklingsteamet med at skabe den nye smag, og det resulterede i enorme engagementniveauer med over 2 millioner VitaminWater Facebook-fans, der blev involveret i produktudviklingsprocessen.

Influenceridentifikation og målretning

Inden for hver sektor er der nu vigtige indflydelsesrige, der har stor agtelse og opmærksomhed inden for online-samfundet. Mærker kæmper for at oprette forbindelse til disse påvirkere og bruge meget tid og endda økonomiske investeringer for at overbevise påvirkere om at promovere og fortaler deres produkt.

Da makro- og mikroinfluencer er i høj efterspørgsel, skal din virksomhed finde dem, der kan fortaler for din virksomhed og er mest matchet med din målkunde. Med et 'kunde først' -mantra skal du være på udkig efter influencere, der betyder noget for dit publikum og kan være en værdifuld tilføjelse til din marketingindsats snarere end bare "nogen" med et navn og et anstændigt antal følgere. At identificere de rigtige påvirkere til dit brand er virkelig afgørende for succes i den subtile kunst af influencer marketing.

Du vil placere dit brand som et, som kunderne er stolte af at tale for, men for at opnå fortalervirksomhed skal du være fuldt kundefokuseret. Det er meget let at blive pakket ind i teknologien og glemme det menneskelige aspekt af din marketingindsats. Teknologi er der for at hjælpe og hjælpe med at levere de bedst mulige kundeoplevelser.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.