Hvis du indsamler data, har din kunde disse forventninger

Depositphotos42873219 s

En nylig rapport fra Thunderhead.com omdefinerer kundeengagement i en tid med digital transformation: Engagement 3.0: En ny model til Customer Engagement giver indsigt i hele billedet af kundeoplevelsen. Her er nogle vigtige fund:

83% af kunderne føler sig positive over for en virksomhed, der udnytter de oplysninger og data, de har om deres kunder, fx ved at fremhæve detaljer om produkter og tjenester samt tilbud, der vil være til gavn.

Tre centrale komponenter i en betroet relation

Virksomheder skal have en forståelse af reglerne for forhold, der er dannet af aftalen mellem virksomheden og kunden. Der er tre kernekomponenter i et betroet forhold, som virksomheder skal søge at efterligne i deres interaktion med kunder:

  1. Gentagelsesnøjagtighed - konsekvent at levere det, der blev lovet
  2. Uselviskhed - sikre, at der genereres værdi for kunden
  3. Holdbarhed - at forstå, hvordan man fastholder kunder på lang sigt.

At levere værdi til videnudvekslinger er kritisk

Forhold skal styres på måder, der udveksler viden, tilføjer værdi og opnår positive resultater for et mere konstruktivt, engageret forhold til deres kunder. Sæt og hold dig til fælles mål for at skabe tillid og opbygge autentisk engagement:

  1. Lever det, der blev lovet, ved at tage hensyn til kundernes personlige præferencer og styre forventningerne på tværs af kunderejsen.
  2. Sørg for, at der genereres værdi for kunderne ved at give information og tilbud på nøjagtigt det rigtige tidspunkt eller en løbende strøm af nyttig kundekontakt (snarere end blot at prøve at sælge)
  3. Behold kunder på lang sigt ved at tilføje værdi ved hjælp af information og data til at fremhæve detaljer om tjenester, kommunikation og tilbud eller sammenføjning af afdelinger og deling af detaljer i købshistorikken.
  4. Forstå kundernes vilje til at dele personlige oplysninger, så virksomheder kan tilbyde deres kunder en forbedret kundeoplevelse.

Udveksling af personlige oplysninger bør bruges til at levere en forbedret service, mere personaliserede og relevante oplevelser, sammenhæng i interaktioner på tværs af afdelinger, hvilket sparer tid og muliggør korrekt kontakt første gang og målrettede produkter og tjenester.

Download Thunderhead.com's gratis Engagement 3.0-rapport i dag for at opdage nytænkning i, hvordan et fokus på at opbygge kundeengagement på tværs af kunderejsen vil give rigere og mere samarbejdsrelationer til dine kunder.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.